SaleSmartly是一款提供在線聊天、客服中心、營銷自動化和營銷數(shù)據(jù)洞察等功能的客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)管理客戶并提升銷售轉(zhuǎn)化率。那么它提供了什么功能能夠幫助企業(yè)更高效地管理客戶信息呢？

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| 1.客戶列表上一目了然的用戶信息

·可以查看有效客戶的相關(guān)信息，包括渠道來源、郵箱、手機、訪客標(biāo)簽等，而且還可以對這些有效客戶進行群發(fā)消息、群發(fā)郵件、打標(biāo)簽等操作；

·可以查看全量客戶的相關(guān)信息，方便你查看實時的訪客記錄；

·可以根據(jù)創(chuàng)建時間、渠道、姓名、郵箱、手機號碼、國家/地區(qū)、訪客標(biāo)簽、備注、狀態(tài)等信息對客戶進行篩選，快速定位目標(biāo)人群，方便進行管理。

| 2.?客戶路徑跟蹤

可以通過訪客信息欄中的“查看用戶瀏覽軌跡”功能來跟蹤客戶的路徑。這個功能可以顯示客戶的首次訪問和最近訪問的軌跡，這樣可以更好地了解客戶的興趣和需求，然后進行精準(zhǔn)營銷。

| 3.導(dǎo)入與導(dǎo)出用戶信息

你可以將用戶的信息批量導(dǎo)入到SaleSmartly的聯(lián)系人處，方便管理你的用戶。它有Excel模板提供哦，你可以下載，然后根據(jù)模板里的提示進行修改，并選擇Excel或者復(fù)制粘貼導(dǎo)入方式。在導(dǎo)入之后，你還可以選擇添加標(biāo)簽，也可以將用戶信息導(dǎo)出。

| 4.會話管理

可以查看進行中、已結(jié)束的會話記錄，并對其進行質(zhì)檢和審核，這樣可以更好地管理會話和提升會話質(zhì)量，幫助客服團隊更好地處理和跟進客戶的咨詢和問題。

·客服可以實時接收和回復(fù)客戶的消息，記錄和歸檔會話記錄，方便后續(xù)查看和分析；

·客服還可以對會話進行標(biāo)記和備注，以便更好地跟蹤和管理客戶的需求和反饋；

·會話管理還支持客服團隊的協(xié)作，可以將會話分配給不同的客服處理，實現(xiàn)多人協(xié)作和轉(zhuǎn)分配會話的功能。?

上面列出來的呢也只是冰山一角，SaleSmartly管理客戶信息的功能非常多，感興趣的可以親自去深入了解，可行的話就可以投入使用啦。

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| 總結(jié)：

總而言之呢，外貿(mào)企業(yè)想要更高效地管理客戶信息可以說是離不開客戶管理系統(tǒng)的。通過對客戶的信息和交易記錄進行有效的管理與分析，客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供決策的支持和商機的發(fā)掘，還能進一步增強企業(yè)的競爭實力并擴大市場份額。