如今，很多企業(yè)將目光投向社群運(yùn)營，力求通過社群營銷來為提升企業(yè)銷售利潤。在企業(yè)微信更新迭代后，更是有各行各業(yè)的品牌商家借助企業(yè)微信建立私域社群，以期通過私域社群運(yùn)營來賦能營銷增長。

但很多企業(yè)管理者以及社群運(yùn)營者會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多社群經(jīng)常都是群管理人員在自嗨，在建群時(shí)沒有考慮到后期的運(yùn)營以及前期拉人的精準(zhǔn)度，導(dǎo)致群建立后沒多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。從社群容易變“死群”的兩點(diǎn)原因出發(fā)，我們將社群的精細(xì)化運(yùn)營分成了兩個(gè)方面：“精細(xì)化建群”和“標(biāo)簽化運(yùn)營社群”。

如何精細(xì)化建立社群？

做好社群定位是社群發(fā)展的指揮棒，也是社群建立的基礎(chǔ)。我們可以從多個(gè)維度來精細(xì)化建立社群，如基于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品維度劃分來建群，也可以根據(jù)地域、社群運(yùn)營目標(biāo)等維度來精細(xì)化建立社群。

以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，其產(chǎn)品是培訓(xùn)課程，如果根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品來進(jìn)行拆分，那么我們進(jìn)行建群圈粉時(shí)，可以將群定位成學(xué)科群或年級群；也可以根據(jù)地域?qū)⑸缛悍譃槌鞘腥?、社區(qū)群等。在設(shè)置引流活動(dòng)時(shí)注意說明情況，建立社群時(shí)可以在群名和群介紹上進(jìn)行區(qū)分，讓不同的用戶進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能夠精細(xì)化了解用戶的具體需求，針對不同類型的社群做不同內(nèi)容的投放，最終形成轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

社群如何進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營？

在一個(gè)社群內(nèi)，即使價(jià)值取向相同，但人的需求難免會(huì)不一樣，社群運(yùn)營要做的就是盡量滿足大部分人的需求來撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化，因此，群用戶的標(biāo)簽化就變得格外重要。社群用戶的標(biāo)簽化運(yùn)營需要運(yùn)用到標(biāo)簽工具，如微豐打造的SCRM系統(tǒng)中具有企業(yè)標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、客戶群標(biāo)簽等功能，能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶分層。

企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶生命周期階段、用戶來源渠道等多維度來建立設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽，借助微豐的客戶標(biāo)簽建立客戶標(biāo)簽體系，運(yùn)營人員在客戶運(yùn)營過程中可以根據(jù)客戶的行為動(dòng)態(tài)來為客戶選擇合適的標(biāo)簽。

在管理客戶和社群過程中，運(yùn)營人員也可以自定義為客戶添加個(gè)人標(biāo)簽，更好地了解客戶動(dòng)態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營和管理客戶。此外，微豐打造的SCRM還有群標(biāo)簽功能，支持群內(nèi)企業(yè)員工對社群進(jìn)行標(biāo)簽選擇設(shè)置，更好地識別不同社群的區(qū)別，做好社群定位。

除了以上功能，微豐打造的SCRM還具備群SOP、朋友圈SOP、群發(fā)工具等運(yùn)營工具，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

原文鏈接：https://www.wefeng360.com/blog/5532