1.?餐廳信息

? ? ? ????餐廳名稱：

? ? ? ????地點：

? ? ? ????拜訪日期：

? ? ? ????拜訪時間：

2.?觀察結果

? ? ? ????環(huán)境和氛：

? ? ? ????清潔和衛(wèi)生

? ? ? ????員工形象和態(tài)度

? ? ? ????菜單種類和呈現(xiàn)

? ? ? ????食物質量和口味

? ? ? ????飲品選擇和質量

? ? ? ????服務效率和速度

? ? ? ????訂單準確性

??付款過程

3.?顧客體驗

? ? ? ????歡迎和問候：

? ? ? ????就座和桌面布置：

? ? ? ????菜單解釋和推薦：

? ? ? ????點餐過程：

? ? ? ????食物送達的及時性：

? ? ? ????員工對需求的響應：

? ? ? ????問題解決和投訴處理：

? ? ? ????對整體就餐體驗的滿意度：

4.?額外反饋

? ? ? ????需要改進的具體方面：

? ? ? ????優(yōu)質服務或令人難忘的經(jīng)歷：

? ? ? ????提升顧客體驗的建議：

? ? ? ? 本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為上百家餐飲品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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