摘要：家居建材屬于低關(guān)注度和低復(fù)購率類的產(chǎn)品，銷售門店多集中在建材垂直賣場，客戶分流嚴重，產(chǎn)品成交周期較長，用戶極少首次進店就能成交。一般情況下，用戶沖著品牌進店，但不會馬上下單，所以生意往往是從“用戶離店開始”的。家居建材商想要玩轉(zhuǎn)新零售，運用“全域零售新增長”模式很關(guān)鍵。

恰恰是基于家居建材的這種產(chǎn)品屬性，我們認為將到店顧客流轉(zhuǎn)化為粉絲流是非常重要的一步，并且依靠“全域零售新增長”的模式賦能，實現(xiàn)“用戶、門店、品牌”之間的互聯(lián)互通。而在家居建材行業(yè)全域零售數(shù)字化賦能這一領(lǐng)域，「歡客互動」已成功幫助眾多家居建材頭部企業(yè)落地“全域零售新增長”這一模式。

運用「歡客互動」的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù) ，當消費者離店之后，導(dǎo)購可以及時、精準地傳遞服務(wù)，和用戶保持合理的粘性。對于消費升級的新時代，大大拓寬了導(dǎo)購的能力邊界，增強了其連接能力和影響范圍；導(dǎo)購可以靈活有效地向用戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)，增強終端門店的轉(zhuǎn)化能力。

◆ 連接能力就是銷售能力

如何實現(xiàn)“開一家店、賣一座城”？門店的銷售邊界不是店大、店多，而是門店的連接能力和影響能力，歡客正是看準了這一點，運用數(shù)字場景下的運營體系強化了“四個在線”。

導(dǎo)購在線：家居建材商可讓導(dǎo)購與數(shù)字智能技術(shù)結(jié)合，借助歡客的“全域零售新增長”模式為家居建材零售帶來新的變革。通過“AI直播”“短視頻引流”等功能，高效引流拓客，構(gòu)筑自有私域流量池，滿足線下線上全場景需求，漲銷量、提客單、增復(fù)購、全面賦能門店營銷。

客戶在線：利用歡客“數(shù)智門店”導(dǎo)購還可以對每個客戶進行的標簽化管理，讓用戶的畫像越來越清晰，讓商家更加懂用戶,幫助導(dǎo)購?fù)诰蚩蛻魞r值。在智能化的加持下，系統(tǒng)可為客戶打上“渠道標簽”，區(qū)分客戶來源，篩選優(yōu)質(zhì)渠道，調(diào)整運營策略。而在日常溝通中，系統(tǒng)自動為客戶貼上“聊天標簽”記錄日常需求，如客戶喜好、客戶備注購買意向、了解過什么產(chǎn)品等，方便導(dǎo)購精準推送客戶想看的內(nèi)容和產(chǎn)品。所有客戶資料歸檔系統(tǒng)，員工離職帶不走。

數(shù)據(jù)在線：借助歡客“數(shù)智門店”，通過對商品訂單資產(chǎn)的數(shù)字化管理，運營數(shù)據(jù)的可視化，在提高門店服務(wù)過程準確度和便利性的同時，還能沉淀門店的數(shù)字資產(chǎn)，并以多維度的數(shù)據(jù)分析幫助門店優(yōu)化銷售流程，全面推動業(yè)務(wù)進步。

管理在線：借助歡客“數(shù)智門店”，家居建材門店可建立低成本、高效化的服務(wù)流程。圍繞調(diào)動導(dǎo)購的積極性，充分合理地配置人員，對導(dǎo)購進行全方位賦能，讓導(dǎo)購了解產(chǎn)品、企業(yè)、同行及客戶需求點，增強其對銷售工作的信心。

“小區(qū)管理”“智能算薪”“進銷存管理”“數(shù)智門店軟硬件”等等功能輕松實現(xiàn)“管理在線”，全面賦能門店管理。

綜上所述，家居建材商要突破發(fā)展瓶頸實現(xiàn)增長，亟需加快轉(zhuǎn)型升級進程，在客戶營銷管理上做得更加精細化，不斷提高自身經(jīng)營管理能力。歡客“全域零售新增長”也將不斷幫助家居建材商解決獲客成交的增長難題，賦能家居建材商客戶經(jīng)營與銷售管理。