地球人都知道，CRM客戶管理系統(tǒng)幾乎已成為企業(yè)銷售不可替代的重要工具，它能夠幫助企業(yè)更加高效科學(xué)地開展銷售活動(dòng)，從而挖掘出更多客戶，并建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。其實(shí)，數(shù)據(jù)分析也是CRM的拿手好戲。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，為什么要進(jìn)行CRM數(shù)據(jù)分析？

在數(shù)字化時(shí)代，一切都由數(shù)字說(shuō)了算，因此，在企業(yè)做很多決策時(shí)，一定會(huì)參考大量數(shù)據(jù)，來(lái)確保決策能在更大程度上保持準(zhǔn)確。因此，CRM數(shù)據(jù)分析能力不容忽略，通過(guò)Zoho CRM收集獲取的大量客戶信息，就是良好的數(shù)據(jù)支撐樣本，這些數(shù)據(jù)不僅僅能用來(lái)生成立體的用戶畫像，更能從數(shù)據(jù)中獲取洞見，甚至預(yù)見未來(lái)。

為什么要進(jìn)行CRM數(shù)據(jù)分析？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，使用CRM進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，主要目的是為了加強(qiáng)銷售活動(dòng)。

在傳統(tǒng)的銷售方式中，往往由銷售人員直接掌握和管理銷售數(shù)據(jù)，可以較為直接地開展銷售活動(dòng)并以此來(lái)增加銷售額，但這并不是一種長(zhǎng)期有效的方式，因?yàn)閿?shù)據(jù)積累到一定程度，是完全會(huì)超出銷售人員能處理的范圍的，因此，想要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更大化就會(huì)出現(xiàn)困難。

通過(guò)CRM分析客戶數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)和銷售人員充分了解現(xiàn)有客戶的購(gòu)買趨勢(shì)，并充分識(shí)別可能產(chǎn)生的種種結(jié)果，從而制訂出行之有效的銷售策略，也能在數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)中找到銷售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，并將它扼殺在搖籃之內(nèi)。

使用Zoho CRM客戶數(shù)據(jù)分析，可以稱得上是實(shí)施CRM的必要過(guò)程之一，相反，如果企業(yè)不在CRM中啟用數(shù)據(jù)分析，那么CRM可實(shí)現(xiàn)的效果也會(huì)大打折扣。比如僅僅將客戶數(shù)據(jù)錄入到CRM中，將其作為一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)來(lái)使用，就頗有大材小用的味道了。

一言以蔽之，之所以要使用CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就是為了從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值。通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能，與銷售有關(guān)的數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行深入的分析，無(wú)論是線索、客戶還是銷售收入。通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表，可以快速了解企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，能夠迅速發(fā)現(xiàn)面臨的問(wèn)題，及時(shí)做出調(diào)整并制定更加明智的決策。