客戶標(biāo)簽是微豐打造的SCRM客戶精細(xì)化運(yùn)營的核心功能之一。通過對客戶行為、屬性等多個維度進(jìn)行分析和歸類，可以為企業(yè)提供有針對性的營銷策略。其中，活碼打標(biāo)簽、關(guān)鍵詞打標(biāo)簽、活動標(biāo)簽、問卷打標(biāo)簽、互動雷達(dá)標(biāo)簽、SOP標(biāo)簽、群行為打標(biāo)簽等不同類型的標(biāo)簽，可以滿足企業(yè)不同的運(yùn)營需求。

活碼打標(biāo)簽

渠道活碼是一種在不同公域平臺媒介上投放的二維碼，可以識別不同的用戶來源渠道。使用渠道活碼的方式，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道來源的用戶標(biāo)簽分層，更好地統(tǒng)計渠道數(shù)據(jù)，讓商家對渠道加粉情況一目了然；還可以將用戶按照年齡、地域、興趣等因素進(jìn)行劃分，進(jìn)一步挖掘用戶價值。

關(guān)鍵詞打標(biāo)簽

在客戶與員工的聊天過程中，可以使用關(guān)鍵詞打標(biāo)簽的功能，當(dāng)客戶的話語中包含關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會不僅會自動回復(fù)關(guān)鍵詞對應(yīng)內(nèi)容，同時自動為客戶打上相應(yīng)關(guān)鍵詞標(biāo)簽，方便員工在后續(xù)服務(wù)和營銷過程中快速定位和管理客戶。節(jié)省員工時間和精力，避免繁瑣的人工操作，通過對打標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)市場熱點(diǎn)、客戶需求和趨勢，為企業(yè)制定更好的營銷策略提供參考。

活動任務(wù)打標(biāo)簽

在策劃運(yùn)營活動時，客戶參與企業(yè)創(chuàng)建的拓客、裂變和轉(zhuǎn)發(fā)等任務(wù)行為可以通過自動化技術(shù)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。這些標(biāo)簽?zāi)軌驇椭髽I(yè)更好地了解客戶的特征和行為，并為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營銷。針對不同拓客任務(wù)給客戶添加不同標(biāo)簽，方便分析不同拓客任務(wù)拉新留存活躍數(shù)據(jù)。除了拓客任務(wù)之外，企業(yè)還可以在社交媒體或其他平臺上開展裂變和轉(zhuǎn)發(fā)等任務(wù)，通過用戶的推薦和分享來擴(kuò)大品牌影響力和吸引新顧客。

問卷打標(biāo)簽

為了更好地了解客戶需求和特性，企業(yè)可以將表單設(shè)置入好友歡迎語和SOP中，或群發(fā)給客戶，引導(dǎo)用戶填寫表單并獲取相關(guān)信息。填寫完表單后，用戶可以直接跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁或掃描二維碼添加企微好友，以便后續(xù)提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。

互動雷達(dá)標(biāo)簽

互動雷達(dá)功能可以給鏈接或文件加上追蹤能力，當(dāng)客戶點(diǎn)擊了帶有雷達(dá)的鏈接或文件，SCRM會給員工發(fā)送提醒，提醒員工跟進(jìn)客戶，并給客戶打上設(shè)定標(biāo)簽，并能夠自動最終記錄客戶對于素材的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時間、分享情況，幫助企業(yè)進(jìn)行深度運(yùn)營。

SOP標(biāo)簽

SOP標(biāo)簽可以幫助企業(yè)在客戶與企業(yè)進(jìn)行SOP互動時，自動為客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽。這些標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更好地了解和管理客戶。當(dāng)客戶以如下四種方式：被動加好友、主動加好友、關(guān)鍵詞觸發(fā)、新入標(biāo)簽好友觸發(fā)等觸發(fā)SOP時，將同步為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。通過將客戶與標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以快速識別客戶的需求、偏好和購買歷史，并針對性地提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。

群行為標(biāo)簽

群行為打標(biāo)簽是一款旨在幫助企業(yè)了解和管理客戶的產(chǎn)品。當(dāng)客戶加入退出一個群時，系統(tǒng)會自動為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，運(yùn)營人員可以根據(jù)這些標(biāo)簽信息，定向推薦相關(guān)活動或通知，分發(fā)優(yōu)惠券，吸引用戶注意，提高轉(zhuǎn)化率。針對退群客戶或者未入群打上標(biāo)簽，也方便通過篩選標(biāo)簽對退群用戶進(jìn)行定向觸達(dá)，進(jìn)一步提升用召回，降低用戶流失。

最重要的是，在使用微豐打造的SCRM自動打標(biāo)簽功能后，無需來回翻看聊天記錄，省下重復(fù)性的手動打標(biāo)簽的操作，能極大提高員工效率！你還在等什么？快來申請免費(fèi)使用吧！

原文鏈接：https://www.wefeng360.com/blog/5036