CRM軟件可以讓你了解你的客戶以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^你的銷售漏斗移動，幫助你改善從潛在客戶到買家的客戶體驗。
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● CRM漏斗反映了銷售漏斗，在潛在客戶接近成為付費客戶時跟蹤線索。
● CRM漏斗可以幫助自動化銷售，讓銷售代表了解客戶的需求和行為。
● 在CRM漏斗的每個階段實現(xiàn)銷售自動化，可以提高效率，推動更多銷售。

什么是CRM漏斗？
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CRM漏斗是一種用于跟蹤當(dāng)前和潛在客戶并與之溝通的方法（以及軟件）。它使你能夠跟蹤銷售歷史、對話、促銷和客戶關(guān)系的其他要素。它還可以使你更容易識別潛在客戶和那些對你的產(chǎn)品沒有興趣的客戶。
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CRM漏斗的四個階段
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CRM漏斗有四個階段，與銷售漏斗的階段相似：
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認識
CRM漏斗的第一個階段是認識。這時，客戶對你的業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品或服務(wù)有了認識。認識可以通過各種方式產(chǎn)生，例如通過電子郵件營銷、在線和離線營銷活動以及社交媒體。例如，潛在客戶在網(wǎng)上搜索問題的解決方案時，可能會了解到你的產(chǎn)品。
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興趣
CRM漏斗的第二個階段是興趣。當(dāng)潛在客戶通過你的網(wǎng)站聯(lián)系你或在社交媒體上關(guān)注你時，他們會對你的產(chǎn)品或服務(wù)表示興趣。他們也可能提供他們的電子郵件地址，以換取網(wǎng)絡(luò)研討會或電子書。
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決策
CRM漏斗的第三個階段是決定。潛在客戶計劃購買你的產(chǎn)品或使用你的服務(wù)。他們通過比較你的價格和功能與你的競爭對手的產(chǎn)品，來評估他們的選擇。你的銷售團隊可能會與潛在客戶聯(lián)系，以確定他們是否準(zhǔn)備購買。
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行動
CRM漏斗的最后階段是行動。潛在客戶要么決定成為客戶，并向前推進以完成對你的產(chǎn)品或服務(wù)的購買，要么拒絕你的產(chǎn)品，不成為客戶。
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CRM漏斗如何使用
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CRM漏斗類似于銷售漏斗，旨在吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為客戶。它們使你的企業(yè)能夠跟蹤和管理潛在客戶，并確定漏斗每個階段的步驟以將潛在客戶轉(zhuǎn)移到下一階段。你可以使用銷售漏斗來創(chuàng)建 CRM 漏斗，該漏斗在CRM 軟件中運行以自動跟蹤潛在客戶的進度，然后在成為客戶的過程中培育和吸引潛在客戶。
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銷售漏斗作為一個實際的應(yīng)用，也被廣泛運用于各種銷售工具中。例如8Manage CRM客戶關(guān)系管理軟件，其銷售漏斗可以幫助企業(yè)更好地統(tǒng)計、分析、客觀反映客戶銷售過程中的漏斗數(shù)據(jù)，包括拓展客戶量、贏得新客戶、客戶簽約等。
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企業(yè)使用8Manage CRM銷售漏斗的好處體現(xiàn)在以下幾個方面：
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1.開發(fā)更好的銷售管理流程：企業(yè)在使用8Manage系統(tǒng)構(gòu)建銷售漏斗時，可以考慮將各種銷售流程進行整合，從收集客戶信息到客戶服務(wù)，再到推廣、引流、客戶管理，根據(jù)不同的客戶需求細分不同的處理步驟，提高銷售效率和客戶體驗。
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2.讓客戶體驗定制化服務(wù)：通過使用8Manage CRM的銷售漏斗，企業(yè)可以更加了解客戶的特點，讓客戶體驗更加定制化的服務(wù)，建立更加牢固的客戶關(guān)系，以提升企業(yè)的效益，增強企業(yè)在市場上的影響力。
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3.優(yōu)化客戶服務(wù)和提高客戶滿意度：通過對客戶訴求的及時處理，及時追蹤客戶咨詢情況，有效提高了客戶滿意度，也提升了企業(yè)服務(wù)水平，有助于企業(yè)獲得客戶長期忠誠。
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4、做好銷售預(yù)測以制定相應(yīng)的銷售策略：CRM的銷售漏斗可以自定義銷售階段，以及各個銷售階段的平均轉(zhuǎn)化率，通過設(shè)置不同的銷售階段和階段轉(zhuǎn)化率，可以有效的預(yù)測當(dāng)前的銷售營業(yè)額。

8Manage CRM軟件還能提供有效的數(shù)據(jù)分析和決策報表的支持，企業(yè)可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建可定制的儀表板和報表。這些報表有助于細分客戶、跟蹤收入和管理營銷活動。
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綜上，借助8Manage CRM軟件，企業(yè)可以更加及時、準(zhǔn)確地了解客戶在每一步驟所表現(xiàn)出的漏斗進度，為企業(yè)集體推動全員提供及時的跟進，并建立更好的銷售服務(wù)團隊，從而獲得更多的銷售機會。同時還可以以此形式及時感知銷售環(huán)節(jié)的問題，使得企業(yè)可以更快速更好地有效解決問題以提高企業(yè)的整體市場業(yè)績。