九個(gè)月內(nèi)，黑龍江依安縣趙先生的九萬多元，全部被侄女用于打賞一直播平臺(tái)直播間內(nèi)讓她“感到溫暖”的主播們。

近日，趙先生向南都報(bào)料，今年10月17日，他在核查賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)九個(gè)月內(nèi)向一直播平臺(tái)充值了九萬余元，一查才發(fā)現(xiàn)竟是自己12歲的侄女明明（化名）獲知自己支付密碼后在直播間內(nèi)悄悄打賞主播93271元。

事發(fā)之后，趙先生與該平臺(tái)客服多次溝通，希望能追回充值錢款，卻被告知須證明消費(fèi)系未成年人做出才能退還全部消費(fèi)金額。而在趙先生向該平臺(tái)提交包括支付記錄、侄女口述視頻等相關(guān)證據(jù)后，卻被告知仍不足以證明，不能退還趙先生充值金額。

有觀點(diǎn)指出，如何識(shí)別游戲主體系未成年人，又如何認(rèn)定虛擬貨幣消費(fèi)系未成年人所為等，是家長(zhǎng)、游戲公司共同頭疼的問題，舉證難成為了目前未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛家長(zhǎng)維權(quán)普遍現(xiàn)象。南都記者注意到，5月19日，最高法出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)意見明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

事件：十二歲女孩父母離異，用舅舅手機(jī)打賞主播93271元

10月17日，黑龍江省依安縣的趙先生在核對(duì)疫情以來的收入賬目時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬目余額異常，仔細(xì)檢查微信支付記錄后發(fā)現(xiàn)自己的賬戶自今年2月18日至10月16日，陸續(xù)在一直播平臺(tái)充值了九萬余元。

仔細(xì)詢問下得知，是侄女明明在觀看直播視頻期間因購買金豆、續(xù)費(fèi)直播會(huì)員充值了93271元，并在充值消費(fèi)后刪除了微信賬單的支付通知和短信通知，導(dǎo)致他沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻止，“給孩子玩的那個(gè)手機(jī)是我的備用機(jī)，平常不會(huì)仔細(xì)查看支付記錄”。

據(jù)趙先生介紹，明明的父母在幾年前離婚，撫養(yǎng)權(quán)歸屬于母親，但是因?yàn)樗妹媚壳霸谕鈩?wù)工，所以明明平日里主要與他和他母親一起生活。疫情期間，孩子需要大量使用手機(jī)上網(wǎng)課，于是他放松了警惕，允許孩子自主使用手機(jī)看視頻、玩游戲，“但不清楚她在直播平臺(tái)看交友、秀場(chǎng)直播?！?/p>

“確實(shí)也是我們對(duì)孩子管教不夠?！壁w先生承認(rèn)，他和母親對(duì)明明的關(guān)心不夠，才讓她沉迷于直播，“孩子說在直播間里有很多人一起說話，感覺很溫暖”。

平臺(tái)：須提供材料證明屬未成年人消費(fèi)才可退款，未明確舉例

10月至今，趙先生多次聯(lián)系該直播平臺(tái)進(jìn)行申訴，希望對(duì)方退還已充值金額。因?yàn)槊髅鞯膵寢屵€在外務(wù)工，所以該平臺(tái)客服要求她作為法定監(jiān)護(hù)人簽署了在線委托書，并要求趙先生提供四項(xiàng)材料：監(jiān)護(hù)人與委托申訴人身份證件、監(jiān)護(hù)人委托書；孩子的戶口本、出生證明；微信、支付寶的賬單記錄；此消費(fèi)是未成年人進(jìn)行的相關(guān)證明。

趙先生支付寶的消費(fèi)記錄頁面截圖。

不過，在趙先生提供了微信和支付寶記錄、明明口述證明屬未成年人消費(fèi)的視頻后，該平臺(tái)客服多次拒絕了趙先生的退款申請(qǐng)，表示材料“不足以證明系未成年人在無監(jiān)管狀態(tài)下獨(dú)自做出的消費(fèi)行為”。

11月7日，南都記者聯(lián)絡(luò)該平臺(tái)客服，咨詢有關(guān)未成年人打賞退款相關(guān)問題，對(duì)于“未成年消費(fèi)證明”，客服回應(yīng)稱不論任何形式與內(nèi)容，只要可以證明有未成年人使用賬號(hào)消費(fèi)即可，對(duì)于這項(xiàng)證據(jù)具體指什么，客服人員始終沒有給出直接明確的例子。

?“我也問了客服能不能舉個(gè)例子，到底哪種材料才能補(bǔ)充證明，但一直沒有明確的例子。”截至發(fā)稿前，趙先生仍沒有收到任何的退款。

觀點(diǎn)：未成年人打賞普遍舉證難，但不應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)要求過于嚴(yán)格

趙先生和明明的遭遇，正與南都此前針對(duì)未成年人巨額打賞調(diào)查的情形類似。家長(zhǎng)、直播平臺(tái)各執(zhí)一詞：家長(zhǎng)指責(zé)平臺(tái)存在審核漏洞，未履行企業(yè)責(zé)任；平臺(tái)則稱家長(zhǎng)未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任，在審核退款的同時(shí)擔(dān)憂被“惡意退款”。

5月19日，最高法出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)意見明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善向南都記者表示，《合同法》《民法總則》等法律法規(guī)，均對(duì)未成人游戲消費(fèi)性質(zhì)和法律后果進(jìn)行了規(guī)定，但是并未就舉證責(zé)任進(jìn)行界定，如何識(shí)別游戲主體系未成年人，又如何認(rèn)定虛擬貨幣消費(fèi)系未成年人所為等，是家長(zhǎng)、游戲公司共同頭疼的問題，因此舉證難成為了目前未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛家長(zhǎng)維權(quán)普遍現(xiàn)象。

趙良善認(rèn)為，就民事訴訟法“誰主張誰舉證”的證據(jù)規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求家長(zhǎng)舉證證明消費(fèi)行為是孩子本人實(shí)施并無不當(dāng)。但是，他也指出，結(jié)合司法實(shí)踐及舉證難度，這種舉證要求不能過于嚴(yán)格，在家長(zhǎng)提供消費(fèi)流水，游戲賬號(hào)，未成年人手機(jī)ID，未成年登陸游戲所進(jìn)行的賬號(hào)設(shè)置、認(rèn)證信息、微信或QQ登陸時(shí)的設(shè)置記錄、照片、視頻等能夠讓人初步相信未成年人游戲消費(fèi)的合理證據(jù)時(shí)，游戲公司就應(yīng)該酌情退款。