天有不測風(fēng)云，洪災(zāi)，始終是人類無法準(zhǔn)確預(yù)料的自然災(zāi)害。從今年5月伊始，我國南方暴雨預(yù)警不斷，被淮河流域與長江水系雙向覆蓋的安徽防洪壓力空前。天災(zāi)無情人有情，在這場史無前例的的抗洪斗爭中，我們有幸看見許多救援團(tuán)隊(duì)不顧生命危險(xiǎn)，驅(qū)車抗洪救人。不容否認(rèn)，他們身后的車輛服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了他們得以出色完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)防線。

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作為江淮汽車廬江潛江服務(wù)站站長的吳申主，正在這場抗洪救人戰(zhàn)爭中擔(dān)綱車輛服務(wù)的重要角色。他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了他本人，還有8名維修人員以及3名后勤人員，承擔(dān)著廬江及周邊直徑120公里范圍的江淮車輛售后服務(wù)任務(wù)。

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受連續(xù)強(qiáng)降雨的影響，最近吳申主的保障服務(wù)壓力很大。在接受《卡車之友網(wǎng)》訪問時(shí)，他說，“站內(nèi)已處理了十幾臺(tái)泡水車，救援任務(wù)量相比以往翻了一番。”雖然如是，但吳申主明確承諾，哪里有救援服務(wù)，他就會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕往，“大家分工不同，他們專心救人，我們提供救車后勤責(zé)無旁貸?！?/p>

7月23日，在即將下班的5點(diǎn)前后，吳申主突然接到了一個(gè)緊急救援電話，來自杭州市富陽區(qū)的狼群應(yīng)急救援隊(duì)（紅十字狼群應(yīng)急救援隊(duì)）在救援中不幸車陷洪水，無法繼續(xù)完成洪區(qū)百姓轉(zhuǎn)移撤離任務(wù)，需要服務(wù)站的緊急救助方能脫險(xiǎn)。

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說時(shí)遲，那時(shí)快。掛斷電話后，吳申主迅速帶上兩名主力維修工，備齊所有可能會(huì)用到的配件，疾馳前往現(xiàn)場救援。一路上道路泥濘，暴雨隨時(shí)會(huì)再度來襲?！安荒艿R，時(shí)間很緊迫，解救不了他們的車，很多百姓就會(huì)繼續(xù)被困?！北M管服務(wù)站距離救援地點(diǎn)的直線距離僅20公里，但源于洪水的阻礙，吳申主只得繞路遠(yuǎn)行。

層層烏云籠罩之下，天色黑得很快?！耙坏酵砩?，道路也看不見了，救援車是淌著一米深的水摸索著向救援地點(diǎn)靠近的，幾十公里的路段上，幾乎見不到一個(gè)人，想問個(gè)路都找不到人?！钡厝卧谏恚瑓巧曛髦坏靡煌鶡o前，幸好，開車的維修工是一位老師傅，一路中油門低擋行駛，“萬幸沒有中途熄火，但還是多跑了30公里?！?/p>

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抵達(dá)救援地點(diǎn)時(shí)，狼群應(yīng)急救援隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系了一臺(tái)挖掘機(jī)，正在將車輛向沒被洪水淹沒的安全路段拖運(yùn)。吳申主和維修人員立刻進(jìn)行現(xiàn)場排水，并對(duì)車輛進(jìn)行維修，夜晚9點(diǎn)多時(shí)，車輛才恢復(fù)正常啟動(dòng)，由于車輛之前泡在水里近2個(gè)小時(shí)，內(nèi)部進(jìn)水嚴(yán)重，如果有長期行駛將存在著較大的安全隱患。對(duì)此，吳申主和狼群應(yīng)急救援隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人約好，第二天將車輛開到服務(wù)站進(jìn)行全面的檢修。

從前一天的現(xiàn)場救援維修到第二天的全面檢修、更換配件，吳申主和維修人員展現(xiàn)了最迅速、最專業(yè)的服務(wù)水平，以及最敬業(yè)、最無私的服務(wù)精神，事后，狼群應(yīng)急救援隊(duì)要求支付維修救援費(fèi)用時(shí)，吳申主拒絕了。

“從個(gè)人情感來說，他們不遠(yuǎn)千里來我們這里救人，這種精神值得我們學(xué)習(xí)，我們肯定不能收錢；此外，江淮汽車也有相關(guān)政策，像這種特殊救援任務(wù)服務(wù)站不應(yīng)收取費(fèi)用。他們救人，我們救車，這都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

在吳申主看來，抗洪救災(zāi)，無畏艱險(xiǎn)是江淮每一位服務(wù)人員無可推卸的責(zé)任。從2006年成立服務(wù)站伊始，他就一直不離不棄地提供汽車服務(wù)，力爭以最走心的服務(wù)態(tài)度，以及最專業(yè)的服務(wù)技能為用戶提供完美服務(wù)。

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“我們服務(wù)站是廬江唯一一個(gè)授權(quán)服務(wù)站，只要是在我們服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)車輛問題，我們都是有呼必應(yīng)，在汽修行業(yè)這么多年，我十分理解貨車司機(jī)的辛苦，所以我們也始終盡己所能為車主、駕駛員排憂解難?！?/p>

安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。每當(dāng)遭逢國難，總有優(yōu)秀的社會(huì)機(jī)構(gòu)和人站出來奔走一線。江淮汽車廬江潛江服務(wù)站的吳申主正是其中典型的一位。早在疫情期間，吳申主便組織帶領(lǐng)服務(wù)站維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)的物資供應(yīng)車輛、途徑的馳援疫區(qū)的車輛、醫(yī)療物資車輛等進(jìn)行了近20次救援，保障運(yùn)輸，為戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)一份力量。洪災(zāi)其間，吳申主再次以身作則，不辱使命。毋庸置疑，吳申主通過具體的服務(wù)細(xì)節(jié)淋淋盡職地展示了江淮的服務(wù)內(nèi)核?！斑@是需要我們江淮一線服務(wù)人員拿出實(shí)際行動(dòng)來踐行的，我們的服務(wù)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更要對(duì)品牌負(fù)責(zé)?！?/p>