質(zhì)量功能展開(kāi)一共分為4個(gè)階段，第1個(gè)階段是設(shè)計(jì)階段,第2個(gè)階段是細(xì)節(jié)階段，第3個(gè)階段是供需階段，第4個(gè)階段是生產(chǎn)階段。下面通過(guò)一個(gè)例子紿大家講一講,這4個(gè)階段是怎么工作的？

以汽車(chē)上的一個(gè)重要部件-----減震器為例,如果要研發(fā)一個(gè)新的減震器,或者是把以前的減震器進(jìn)行更新?lián)Q代,應(yīng)該怎么做？

第1步,了解客戶(hù)對(duì)減震器的關(guān)鍵需求，比如減振器的最大的需求，肯定是能夠減震，能夠讓車(chē)開(kāi)起來(lái)更平穩(wěn)，坐著更舒服,這是客戶(hù)的關(guān)鍵需求。另外可能希望減震器的壽命更長(zhǎng)，還有一個(gè)可能是希望價(jià)錢(qián)低一些，這就是客戶(hù)需求。那么轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品當(dāng)中，就是減震性能，成本性能、耐用性能等等。

第2步,把產(chǎn)品特性又進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為關(guān)鍵部件的特性。比如說(shuō)第1個(gè)產(chǎn)品特性——減震，減震的重要部件就是減震器，它括彈簧、彈簧底座、有上彈簧座、下彈簧座等，這些都是關(guān)鍵部件，如果這些部件出問(wèn)題，那么整個(gè)減震器的功能肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

第3步，進(jìn)入工序階段，如果關(guān)鍵部件要達(dá)到這些特性，怎么樣體現(xiàn)在制造工序上面？比如說(shuō)，需要用冷拔鋼絲，把整個(gè)鋼絲給纏繞成為彈簧，另外一個(gè)為了延長(zhǎng)壽命，增加強(qiáng)度和韌性， 可能要熱處理，再有為了防腐蝕性，可能要進(jìn)行噴涂。這些都是 工序階段，也就是通過(guò)第3個(gè)階段，把做好一個(gè)彈簧，需要哪些工序給確定下來(lái)。

最后一個(gè)階段是生產(chǎn)階段,把工序確定好后就要確定產(chǎn)品的指標(biāo)俱比如彈簧的線(xiàn)徑、寬度、截距、截距半徑等等，如果這些東西都落實(shí)到了生產(chǎn)當(dāng)中，落實(shí)到工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)里邊，并且這個(gè)過(guò)程當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)維漏，那么做出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品就能夠滿(mǎn) 戶(hù)的需求。

除了彈簧以外, 其他每一個(gè)零件的研發(fā)都用剛才這種方法。落實(shí)到最后的生產(chǎn)每一步，每一個(gè)參數(shù)，最后做出來(lái)的產(chǎn)品自然能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這就是質(zhì)量功能展開(kāi)，是一個(gè)非常有用的工具。