國際知名屢獲大獎的CRM管理系統(tǒng)推薦?繼去年入選Nucleus Research CRM技術(shù)價值矩陣Leader象限之后，2023年Zoho CRM再度入選，并在“可用性”維度上得分高于Oracle、Microsoft、Creatio和SugarCRM。

Nucleus Research基于對終端用戶的體驗，從可用性和功能性進行衡量，將滿足要求的廠商分別劃分到Leader、Expert、Facilitator和Core Provider四個象限。其中，Leader象限通常是指廠商在功能和可用性方面已經(jīng)進行了大量投資，潛在回報價值高。這些廠商通常擁有較為全面的產(chǎn)品矩陣，能夠幫助企業(yè)部署大型應用。并且可以不斷開發(fā)和投資新功能以及時響應市場、用戶的需求。

產(chǎn)品功能豐富可集成

企業(yè)用戶通過這款產(chǎn)品管理客戶關(guān)系，其功能非常廣泛，比如銷售自動化，從線索到訂單，可以自動化處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員集中精力創(chuàng)建并跟進商機，大幅提升銷售業(yè)績。再比如銷售流程管理，根據(jù)有效的銷售策略建立標準化銷售流程，為銷售團隊制定統(tǒng)一的成功路線圖，確保團隊每個人都遵循正確的銷售流程，整體提升銷售團隊的業(yè)績達成率。

此外，全面覆蓋企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)，從辦公到協(xié)同，從財務(wù)到人才管理，從項目到擴展開發(fā)等需求，一體化幫助客戶解決業(yè)務(wù)管理及辦公難題。

高度可定制能力

Zoho CRM具備高度可定制能力。靈活性高，企業(yè)可以在很大范圍上通過定制重塑自己的CRM系統(tǒng)，貼近業(yè)務(wù)需求；其次，用戶界面清晰，操作簡單，學習成本低，僅需點擊和拖拽，便可對字段、模塊進行更改，無需具備代碼基礎(chǔ)；最后，可以滿足復雜定制需求，通過自定義函數(shù)，用戶可以有效定制復雜的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行內(nèi)部運算或者從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，比如ERP、財務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等。

目前，隨著市場參與者們的不斷創(chuàng)新和擴展，CRM已經(jīng)發(fā)展到可以涵蓋客戶互動的整個生命周期。優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品可以大限度降低技術(shù)摩擦，降低學習成本，優(yōu)化企業(yè)運營效率，實現(xiàn)目標價值。

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