服務思維創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)體驗「新水晶」重塑中高端酒店品牌形象
“未來三年,桔子水晶將力爭達到400家店的規(guī)模。”
作者:涂鴉君
編輯:tuya
出品:財經(jīng)涂鴉
公司情報專家《財經(jīng)涂鴉》消息,華住集團旗下的中高端酒店品牌桔子水晶煥新升級,“新水晶”于2021年7月8日在上海長風商務區(qū)盛大開業(yè),華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦,華住集團總裁、華住中國CEO金輝,華住集團桔子家族事業(yè)部CEO曹娟出席現(xiàn)場活動,共話“新水晶”的價值之美。契合于市場和消費者日益上升的審美及服務體驗需求,如何實現(xiàn)產(chǎn)品升級,已經(jīng)成為中高端酒店品牌主要的探索方向?!靶滤А痹谄放浦厮艿倪^程中,注重整體風格和功能的再創(chuàng)造,以有“質(zhì)”與有“感”的全新理念出發(fā),致力于打造商旅客人出行的優(yōu)質(zhì)體驗,以“品質(zhì)引領者”的品牌形象加速領跑中高端酒店市場。

(圖/“新水晶”酒店公區(qū))
?品牌重塑 在「住」中感受「新水晶」的價值之美
品牌再造,這是水晶被華住收購后最值得探討的商業(yè)話題。如何在同質(zhì)化嚴重的酒店產(chǎn)品中脫穎而出?“新水晶”從“新”出發(fā),以“身有所享,心有所期”作為全新的服務使命,回歸酒店產(chǎn)品的自身,賦予品牌以高級優(yōu)雅的生命力,實現(xiàn)設計、服務和用戶體驗的全面升級。
新桔子水晶融合了目標受眾的審美情調(diào)和價值取向,?以滿足商旅人群對于高品質(zhì)出行的追求。在大堂公區(qū)的設計上,“新水晶”回歸本真與純粹,采用胡桃木、古銅、玻璃元素,打造出空間的朦朧感和高級感??头績?nèi)部,油畫般的質(zhì)感,流暢典雅的線條,于靜謐中感受水晶的格調(diào)與品格。

(圖/“新水晶”城市會客廳)
設計悅目,體驗悅心。“新水晶”在強調(diào)美學升級的同時,注重強化消費者的住宿體驗,著力通過硬件設施提升整體的服務效能。新增的威士忌酒廊,以提升商旅群體的入住體驗為主線,優(yōu)雅中帶著商務,這也與華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦先生在規(guī)劃桔子水晶再升級之初所強調(diào)的“格調(diào)”相契合,“一杯蘇格蘭單一麥芽威士忌,工作之余,約三五好友,來新水晶體驗微醺和身心的徹底放松?!凹剧缡钦f。“新水晶”期望用威士忌來做商務旅客的身份對接,入住體驗媲美五星級酒店。靈活性、私密性、高效性兼具的城市會客廳,滿足現(xiàn)代商旅需求??头績?nèi),一杯手沖咖啡渺渺生煙,氤氳的香氣讓風塵仆仆的旅途慢下來,威士忌特調(diào)體驗裝、晶石香氛、精油洗護、絲漣床墊等設施,為商旅增添了優(yōu)雅放松的生活方式。功能性與設計感結(jié)合的專業(yè)健身房及洗衣房,讓旅途不忘規(guī)律不失從容?!靶滤А币矊Σ蛷d進行了全面的空間賦予與品牌詮釋,以當?shù)氐奶厣似?,開啟商旅人士元氣滿滿的一天?!?0秒入住0秒退房” 、機器人送物等標準化智能服務,于細微處彰顯效率服務。

(圖/“新水晶”客房內(nèi)景)

(圖/“新水晶”客房內(nèi)手沖咖啡)
“好產(chǎn)品”自然鑄就“好口碑”,據(jù)華住集團桔子家族事業(yè)部CEO 曹娟介紹,“上海長風商務區(qū)店自試營業(yè)以來,好評度極高,網(wǎng)評分數(shù)高居4.9分,開店不足一月,就實現(xiàn)了天天滿房,RevPAR更是達到了600元以上。”
價值驅(qū)動變革?重新定義中高端酒店的品牌形象
隨著年輕一代消費群體的崛起,消費升級導致商旅人群的住宿需求發(fā)生轉(zhuǎn)變,酒店的服務能否滿足消費者多元化、體驗化的需求,這也成為對中高端酒店的一個巨大挑戰(zhàn)。華住集團總裁、華住中國CEO金輝表示,“實現(xiàn)中高端市場的突破是華住必須邁過的三座大山之一,也是今年的重點戰(zhàn)略。桔子水晶作為華住集團進軍中高端市場的頭部品牌,以‘五星的體驗,四星的價格,三星的造價’,為商旅客人帶來有品位、高審美的新選擇,也為中高端酒店品牌的升級帶來全新洞察與思考?!?/p>
談及桔子水晶未來的具體戰(zhàn)略規(guī)劃,桔子家族事業(yè)部CEO曹娟也表示,“未來三年,桔子水晶將力爭達到400家店的規(guī)模,主要聚集在一二線城市,隨著用戶的審美和對于體驗感的追求逐步提高,桔子水晶也會考慮下沉到三線市場。我堅信,未來桔子水晶將站立在中高檔酒店的頂端,以高級優(yōu)雅的品質(zhì)旅途賦能消費者,重塑中高端酒店的品牌形象。”