很多人可能對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)不太了解，或者它只是一個(gè)管理客戶信息的工具。其實(shí)CRM系統(tǒng)還能夠幫助管理客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售流程，提高業(yè)績(jī)收入。那么，企業(yè)需要CRM軟件嗎，如何選擇？

一、企業(yè)需要CRM軟件嗎？

大量客戶數(shù)據(jù)，需要有效地管理和跟進(jìn)；
獲客渠道很多，需要進(jìn)行記錄和分配；
客戶流失率很高，需要提高客戶忠誠(chéng)度；
銷售團(tuán)隊(duì)效率過(guò)低，需要提高銷售業(yè)績(jī)；
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要提升市場(chǎng)份額；

只要您有上述的這些需求，那么您就可以考慮使用CRM軟件來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題，提高管理能力，為企業(yè)的發(fā)展插上翅膀。

二、企業(yè)如何選擇CRM軟件？

1、梳理自身需求

在進(jìn)行CRM選型前，您需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，來(lái)確定CRM軟件需要滿足的功能，例如客戶管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析等，從自身需求出發(fā)，才能選擇到最適合的CRM系統(tǒng)。

2、價(jià)格是否合理

市面上CRM軟件的價(jià)格從幾千元到幾十萬(wàn)元不等，企業(yè)在選型時(shí)不要盲目追求品牌和價(jià)格，也不要認(rèn)為越貴的CRM越好。您需要比較不同CRM價(jià)格和功能，選擇最具性價(jià)比、最能滿足需求的CRM系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)是否穩(wěn)定

一款穩(wěn)定運(yùn)行的CRM軟件才能夠正常發(fā)揮作用。建議您在選型時(shí)親自注冊(cè)試用不同CRM軟件的穩(wěn)定性，避免在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或者沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)客戶造成的客戶流失等情況的發(fā)生。

4、數(shù)據(jù)是否安全

客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的命脈，企業(yè)在選擇CRM時(shí)，要重點(diǎn)考察CRM軟件的安全性。尤其是對(duì)于云部署CRM來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在廠商的服務(wù)器中，那么就更需要嚴(yán)格的安全措施，確保您的數(shù)據(jù)不會(huì)泄露或被劫持。

5、用戶體驗(yàn)是否友好

在之前的文章中我們?cè)?jīng)探討過(guò)，過(guò)于復(fù)雜的CRM軟件會(huì)讓使用者無(wú)從上手，最后完全將CRM擱置一旁，導(dǎo)致實(shí)施失敗。因此您需要選擇一款操作簡(jiǎn)單、界面直觀的CRM軟件，并為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助他們快速上手使用。

6、良好的售后服務(wù)

企業(yè)在使用CRM軟件的過(guò)程中，難以避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這就需要CRM廠商能夠快速響應(yīng)您的反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題，確保CRM的正常使用。您在選型時(shí)需要了解不同的CRM軟件的服務(wù)支持水平，從中擇優(yōu)而選。

企業(yè)需要CRM軟件嗎，如何選擇？https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmrhxz.html