一、數(shù)據(jù)指標體系搭建原則

我們在搭建數(shù)據(jù)指標體系時不能只是簡單地堆積指標，也不僅僅會羅列指標。這可能以往有很大一部分人都會犯的通病。那么我們在搭建數(shù)據(jù)指標體系時需要考慮的因素有哪些，或者從常規(guī)的方法論來說，我們需要注意的搭建原則有哪些。下面我們分為三個方面來說明這個內(nèi)容。

01、建設高可信、高價值的數(shù)據(jù)指標體系

高可信，說明我們的數(shù)據(jù)指標是統(tǒng)一規(guī)范、標準化的指標，指標的結果是基于有效數(shù)據(jù)資產(chǎn)且可以準確、精確、科學反映或監(jiān)控業(yè)務活動行為。高價值是指我們的數(shù)據(jù)指標體系可以體現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務策略、指導并監(jiān)視業(yè)務策略落地、符合企業(yè)價值導向并全面覆蓋企業(yè)當前發(fā)展階段的業(yè)務活動的體系化內(nèi)容。建設高可信、高價值的數(shù)據(jù)指標體系，從數(shù)據(jù)指標框架設計及數(shù)據(jù)指標選取，我們需要考慮下列原則：

就如上圖表達的，我們需要做有效的工作，清晰定位問題而不是忙亂地解決問題。從框架設計上，需要考慮的設計原則有系統(tǒng)性、全面性、結構性、差異性和重要性（參照《數(shù)據(jù)治理工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》）：系統(tǒng)性充分承接整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標全面性全面覆蓋企業(yè)管理相關因素結構性將指標劃分為戰(zhàn)略層、管理層相互支撐的結構差異性建立有針對性可落地的指標體系重要性核心業(yè)務優(yōu)先，關注管理瓶頸與重點關于數(shù)據(jù)指標的選取，我們需要考慮正確性、唯一性、完整性這三項原則。下面總結的3點原則從另一方式來說明如何選取數(shù)據(jù)指標：1、選擇簡單、準確、精確、標準化的指標。2、選擇能直接度量數(shù)據(jù)驅(qū)動過程的指標。3、清晰、可度量、有目標、可見的KPI（關鍵指標）。我們還可以參照傳統(tǒng)的評價評估體系來考慮數(shù)據(jù)指標體系的構建原則：

①系統(tǒng)性原則各指標之間要有一定的邏輯關系，它們不但要從不同的側面反映出業(yè)務系統(tǒng)的主要特征和狀態(tài)，而且還要反映業(yè)務系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。②典型性原則確保數(shù)據(jù)指標具有一定的典型代表性，盡可能準確反映出特定業(yè)務領域的綜合特征。③動態(tài)性原則指標的選擇要充分考慮動態(tài)的變化特點，制定充分的評價維度。④簡明科學性原則各指標體系的設計及評價指標的選擇必須以科學性為原則，能客觀、真實地反映企業(yè)發(fā)展的特點和狀況，能客觀全面反映出各指標之間的真實關系。⑤可比、可操作、可量化原則指標體系的構建是為業(yè)務領域政策制定和科學管理服務的，指標選取的計算量度和計算方法必須一致且統(tǒng)一，各指標應該盡量簡單明了、微觀性強、便于收集，還應該具有很強的可操作性和可比性。⑥綜合性原則各業(yè)務領域的互動、雙贏是企業(yè)生態(tài)建設的最終目標，也是綜合評價的重點。要在相應的評價層次上，全面考慮影響業(yè)務領域各系統(tǒng)的諸多因素，并進行綜合分析和評價。

02、數(shù)據(jù)指標體系服務于業(yè)務活動需求

從設計及構建原則中，我們發(fā)現(xiàn)，我們在談論數(shù)據(jù)指標體系的時候，總是會談到業(yè)務相關的內(nèi)容，說明數(shù)據(jù)指標體系是服務于企業(yè)業(yè)務活動需求，所以我們從業(yè)務活動需求這一點來進一步說明我們?nèi)绾谓ㄔO數(shù)據(jù)指標體系。

數(shù)據(jù)指標必須與業(yè)務結合，才能轉(zhuǎn)化為信息，要不就只是數(shù)據(jù)，不會產(chǎn)生價值，也失去數(shù)據(jù)指標的指導、監(jiān)視、評價的意義。所以數(shù)據(jù)指標體系最終的輸出結果會是一份體系化的指標數(shù)據(jù)標準或者是指標字典，而且也可以實現(xiàn)將可視化地展示到Dashboard上。右上角的小三角說明了我們數(shù)據(jù)指標需要有價值，要適合當前業(yè)務并且可以統(tǒng)計的。以BPP模型來指導建立數(shù)據(jù)指標體系，說明我們在建設數(shù)據(jù)指標體系時需要充分考慮企業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)品服務和業(yè)務流程任務這三層級內(nèi)容，分別解決不同階層的業(yè)務需求。分析獲取關鍵指標，通過關鍵指標分解及衍生出下級指標及指標分類層次，形成數(shù)據(jù)指標體系是一個典型的數(shù)據(jù)指標體系建設方法。在這個過程中，我們需要充分考慮當前業(yè)務策略及企業(yè)的發(fā)展階段。我們需要意識到關鍵指標也會隨著企業(yè)發(fā)展階段的不同、商業(yè)模式的不同等情況而發(fā)生變化，甚至有可能是一個大的變化。下圖就舉例說明了這個問題：

前面我們還提到了關于高價值，那么在建設數(shù)據(jù)指標體系時，需要貼合業(yè)務，從體現(xiàn)企業(yè)價值貢獻的角度來考慮數(shù)據(jù)指標體系的建設：

可以利用EVC模型，按照客戶價值、企業(yè)價值、生態(tài)價值分別形成三級數(shù)據(jù)指標。有各種各式的典型分析模型來指導我們更好地建設數(shù)據(jù)指標體系，但是我們需要學以致用，所以我們在實際工作上，落地上關鍵的一點是“與業(yè)務運營方的需求溝通”。只有充分溝通，才能保障我們的工作成果有最終價值體現(xiàn)。

前面聊到的這些內(nèi)容，并不是讓大家在建設數(shù)據(jù)指標體系上既考慮這個，也考慮另外一個。在這里更多地想表達我們建設數(shù)據(jù)指標體系時需要根據(jù)我們所在企業(yè)的實現(xiàn)業(yè)務策略及業(yè)務需求來進行，各種分析模型只有指導意義，并不建議生搬硬套，所以我們引入下一個話題。

03、沒有通用的指標體系，只有合適的指標體系

前面反復強調(diào)過，數(shù)據(jù)指標體系要根據(jù)企業(yè)業(yè)務形態(tài)來設計及落地。所以我們可以總結一點就是，沒有通用的指標體系，只有合適的指標體系。我們不能直接地抄各種成功的數(shù)據(jù)指標體系，或者因為我們企業(yè)與他們類似就直接套用。成功的數(shù)據(jù)指標體系可以幫助我們解決體系化建設的框架及考慮問題的參考方式，一個能落地的數(shù)據(jù)指標體系需要分析清楚企業(yè)的商業(yè)模式、監(jiān)管要求、業(yè)務流程等內(nèi)容?！皬臉I(yè)務中來，回業(yè)務中去”這句話同樣也符合數(shù)據(jù)指標體系的建設原則。