電話機(jī)器人是協(xié)助人工坐席進(jìn)行電話銷售、客服等。通過與客戶的溝通篩選出潛在的意向客戶，然后轉(zhuǎn)移到我們的手動銷售進(jìn)行跟蹤，劃分意向和其他類別的客戶，從而快速達(dá)成交易。
目前市面上的電話機(jī)器人種類多樣化，由于機(jī)器人產(chǎn)品并不像實(shí)體商品一樣，可以看，可以觸摸，在選購機(jī)器人的時(shí)候，無法判斷它的質(zhì)量和適用性，難免會踩雷，那么應(yīng)該如何選擇靠譜的電話機(jī)器人呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來考察選擇：

一、機(jī)器人對話體驗(yàn)感

電話機(jī)器人對話的流暢度影響著客戶接聽電話體驗(yàn)感，所以語音識別的好壞是選擇一款機(jī)器人的重要因素之一，機(jī)器人要快速準(zhǔn)確聽懂對方的話，并作出回應(yīng)。識別的精準(zhǔn)，機(jī)器人回答的也更精準(zhǔn)，相反識別效果差的話，在面對復(fù)雜的語音環(huán)境、口音、語速變化等情況時(shí)，機(jī)器人的回答會牛頭不對馬嘴，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差，從而流失。

尚且貓電話機(jī)器人采用了目前市面上最核心的語音識別系統(tǒng)科大訊飛，是中國領(lǐng)先的人工智能語音技術(shù)供應(yīng)商，采用了分布式計(jì)算和并行算法等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的語音識別。在不同語音場景下，識別準(zhǔn)確率已經(jīng)超過了90%，搭配真人話術(shù)錄音提升客戶對話交互感。

二、完善的用戶管理系統(tǒng)

電話機(jī)器人除了語音識別技術(shù)，可以快速且高效地理解用戶需求之外，還需具備有完善的用戶管理系統(tǒng)，很大程度上決定著電銷服務(wù)的質(zhì)量。
全自動管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理快速的獲取客服通話數(shù)據(jù)，報(bào)表將外呼結(jié)果進(jìn)行直觀展現(xiàn)，通過接通率、通話記錄、客戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)源形成可視化報(bào)表，為企業(yè)決策提供有效依據(jù)，完善客戶畫像，提升機(jī)器人的服務(wù)能力。

配置可自定義話術(shù)知識庫，線路擴(kuò)充并發(fā)，可提供外顯本地號碼，支持高頻撥打，支持多輪會話應(yīng)用，支持靈活打斷。

自動生成TTS錄音，海量真人語音批量上傳，高質(zhì)量客戶畫像，意圖精準(zhǔn)篩選。

而目前市面上部分電話機(jī)器人卻沒有這樣的功能，需要手動管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

三、售后服務(wù)保障支撐

在選擇電話機(jī)器人時(shí)，運(yùn)行支撐和售后服務(wù)是必不可少的，專業(yè)的研發(fā)和技術(shù)支持可以確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。
機(jī)器人并非賣出去就不用管了，真正的售后要觀察機(jī)器人的外呼情況，查看機(jī)器人的待學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)需求幫助機(jī)器人進(jìn)行內(nèi)容完善優(yōu)化。這樣，機(jī)器人才能越用越智能。
尚且貓機(jī)器人每個(gè)用戶都有專門的多對一售后服務(wù)，售后客服、技術(shù)客服、充值客服、話術(shù)錄音員多重服務(wù)，隨時(shí)解決問題，優(yōu)化話術(shù)。

由于行業(yè)的快速發(fā)展和用戶需求的多樣化，未來將會有更多的企業(yè)選擇電話機(jī)器人作為常用工具。每個(gè)企業(yè)都有不同的銷售領(lǐng)域，不同的業(yè)務(wù)，不同的活動規(guī)劃，注定要有不同的電話機(jī)器人需求，目前電話機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中仍存在一些限制，相信隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，未來可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人更加完美的智能服務(wù)體驗(yàn)。