小家電品牌的私域優(yōu)勢

01、行業(yè)線上化發(fā)展程度高

相對于大家電動輒上千上萬元的價格，小家電的客單價較低。而且與大家電偏剛需屬性不同的是，小家電的消費需求側(cè)重場景化，用戶希望通過購買小家電來提高自身的生活品質(zhì)。這就決定了用戶的決策成本低，更傾向于選擇線上渠道購買。

另外，小家電行業(yè)和年輕群體天生契合，而成長于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的Z世代，早已養(yǎng)成了上網(wǎng)檢索、網(wǎng)上購物的習(xí)慣。因而高度的線上化，為小家電行業(yè)展開數(shù)智化的私域布局奠定了基礎(chǔ)。

02、產(chǎn)品服務(wù)周期內(nèi)，用戶觸點多

小家電產(chǎn)品具有一定的專業(yè)度和認(rèn)知門檻。用戶需要經(jīng)過一番了解后，才有可能下單;之后，也會圍繞安裝、操作、維修產(chǎn)生一系列的需求，無形中拉長了產(chǎn)品和服務(wù)周期。

在售前、售中、售后整個用戶旅程內(nèi)，品牌擁有更多觸達用戶的機會，私域恰好是最合適的溝通陣地。

03、快速撬動公域流量，低成本拉新

重品牌，是小家電消費者的特征之一，尤其對于成熟小家電品牌來說，用戶的信任感更強。比如你購買了戴森的吹風(fēng)機，體驗后被這個品牌圈粉。當(dāng)你在朋友圈或者其他媒體上收到戴森吸塵器的廣告推送時，是不是會稍加關(guān)注甚至點擊?

這就是，品牌依靠用戶的信任感積累起來“品”的勢能，并依托基礎(chǔ)用戶流量在品牌生態(tài)鏈內(nèi)實現(xiàn)“效”的價值轉(zhuǎn)化。換成私域場景也是同樣的道理：基礎(chǔ)流量能夠幫助品牌快速實現(xiàn)公域獲客，而相對精準(zhǔn)的流量屬性勢必會降低品牌的私域轉(zhuǎn)化成本。

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1、多渠道精準(zhǔn)引流

比如，在品牌門店、自有APP、電商店鋪、小程序等轉(zhuǎn)化場景，進行話術(shù)引導(dǎo)和引流路徑設(shè)計;對于電商平臺已成交的老用戶通過包裹卡、短信、AI外呼等多種形式召回;而在微信生態(tài)下的搜一搜、朋友圈、公眾號等位置，通過廣告精準(zhǔn)投放，獲取用戶對于品牌信息的關(guān)注。

通過各渠道一系列的引流鏈路布局，最終，將精準(zhǔn)用戶群體沉淀到企業(yè)私域流量池內(nèi)。

2、場景化內(nèi)容觸達

1）將產(chǎn)品融入生活場景，使不同圈層用戶各自奔赴向往的生活。

在用戶進入到私域流量池后，圍繞用戶的生活場景，通過場景化的內(nèi)容溝通，增強用戶代入感。比如，在公眾號推文中介紹產(chǎn)品時，可以圍繞學(xué)生宿舍、女性滋補、節(jié)日禮贈、單身消暑等不同維度，或者聚會、養(yǎng)生、節(jié)慶、宅家等不同的社交場景，將產(chǎn)品融入其中，相比于冷冰冰的產(chǎn)品參數(shù)介紹，用戶更容易將自己帶入對應(yīng)的場景中，從中感受到產(chǎn)品傳遞出的溫度。

2）追蹤用戶旅程，關(guān)聯(lián)高頻場景，提高用戶觸達頻次。

為提高成交率，可以在售前、售中環(huán)節(jié)設(shè)置智能導(dǎo)購陪伴式服務(wù)。這樣用戶在線上就能收獲和逛實體店鋪時，導(dǎo)購在身邊講解一樣的體驗，用戶充分了解產(chǎn)品，下單欲望更強。

3、低成本直播轉(zhuǎn)化

1）品牌的私域基礎(chǔ)流量，可大大降低直播間營銷費用

在豐富的場景化內(nèi)容教育下，沉淀于品牌企業(yè)微信的用戶逐漸建立起對品牌的認(rèn)知和信任。之后，品牌通過直播預(yù)約、官方朋友圈宣發(fā)等機制，將私域用戶引流至視頻號，在直播間完成高意向用戶的購買轉(zhuǎn)化。而直播GMV的表現(xiàn)，與直播間內(nèi)流量的多少有著直接的關(guān)系。

不同于品牌公域直播需要花費大量的時間成本和營銷費用，品牌通過私域渠道，幾乎是0成本引流，而且，死于用戶在直播停留時間、裂變拉新率、下單轉(zhuǎn)化率等各維度也會表現(xiàn)更優(yōu)。

2）直播的互動性和實感性，能快速突破產(chǎn)品認(rèn)知，促進轉(zhuǎn)化

小家電決策鏈路較長，消費者在下單時，需要進行全方位權(quán)衡。不同于單純價格叫賣式的無腦安利，小家電直播需要更多的專業(yè)知識，而直播的形式更適合深度輸出內(nèi)容。

主播在直播間邊演示邊解說產(chǎn)品的核心技術(shù)、使用方法等，使用戶所見即所得，直觀體驗到產(chǎn)品的價值，快速突破產(chǎn)品認(rèn)知。用戶能隨時留言提問，主播立刻作答，對小家電品牌來說更能掌握用戶需求和動態(tài)，洞察用戶的產(chǎn)品使用痛點和盲點，針對性引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

總結(jié)

當(dāng)私域釋放出誘人的增長信號，大批小家電品牌先后入場。如從傳統(tǒng)大家電延伸出小家電品類的美的、海爾，深耕線下的老牌小家電玩家九陽，以及誕生于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式下的創(chuàng)新小家電品牌小熊，都通過私域渠道布局，實現(xiàn)了品牌業(yè)績躍遷。

現(xiàn)如今，在豐富多變的策略中，根據(jù)自身業(yè)務(wù)模式展開私域渠道布局，圍繞用戶旅程中的多觸點，通過細(xì)膩的服務(wù)和場景化的內(nèi)容滲透，占領(lǐng)用戶心智，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化，發(fā)揮老客口碑效應(yīng)為品牌源源不斷帶來新增量的打法，是小家電品牌提升經(jīng)營效果的黃金法則。