零售業(yè)是增長(zhǎng)規(guī)模最快的行業(yè)之一，隨著移動(dòng)支付等技術(shù)的興起及應(yīng)用，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售業(yè)正在迎來(lái)新的業(yè)務(wù)升級(jí)，越來(lái)越多的零售企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)始走向了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，零售或快速消費(fèi)品（CPG）行業(yè)中超過(guò)一半以上（54％）的工作有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

朗思科技作為領(lǐng)先的數(shù)字機(jī)器人及超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品和方案提供商，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了銀行、證券、能源、政務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等各行各業(yè)，朗思科技數(shù)字員工可以幫助零售企業(yè)完成客戶(hù)服務(wù)支持、內(nèi)部財(cái)務(wù)處理、報(bào)告生成、庫(kù)存、退貨處理等多個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的自動(dòng)化。

發(fā)票處理

零售業(yè)務(wù)中的采購(gòu)到付款大多是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)過(guò)程，在此過(guò)程中，處理發(fā)票工作耗時(shí)、重復(fù)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員需要花費(fèi)大量時(shí)間去處理這些低價(jià)值的工作。使用數(shù)字員工后，數(shù)字員工自動(dòng)收集信息，并提取數(shù)據(jù)進(jìn)行賬單處理，不僅減輕了工作量，節(jié)省大量時(shí)間，更保障了準(zhǔn)確率。

自動(dòng)對(duì)賬

財(cái)務(wù)人員每天要對(duì)眾多店鋪不同銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力還易出錯(cuò)。數(shù)字員工可自動(dòng)從內(nèi)部銷(xiāo)售系統(tǒng)下載每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從各支付平臺(tái)下載每家店鋪的收入報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，找出異常，減輕人工工作量，實(shí)時(shí)監(jiān)控各店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。　

營(yíng)銷(xiāo)分析

及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析對(duì)于零售企業(yè)至關(guān)重要，并為零售企業(yè)建立起更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字員工可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)估當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)自動(dòng)分析，可以輕松訪問(wèn)詳盡的報(bào)告，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)行為和客戶(hù)偏好，加強(qiáng)消費(fèi)者行為分析，推動(dòng)有效商品促銷(xiāo)等。此外，通過(guò)分析也能進(jìn)行準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，有利于庫(kù)存優(yōu)化。

物流與供應(yīng)規(guī)劃

供需規(guī)劃需要采集零碎數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，最終核實(shí)數(shù)據(jù)，完成供需計(jì)劃傳達(dá)，涉及到的所有環(huán)節(jié)，如客戶(hù)支持、裝運(yùn)、訂單狀態(tài)跟蹤等，所有這些過(guò)程都依賴(lài)于后臺(tái)人工操作。數(shù)字員工可以替代人工自動(dòng)執(zhí)行和優(yōu)化該項(xiàng)工作，改進(jìn)供應(yīng)商、客戶(hù)和分銷(xiāo)商之間的協(xié)作，為資產(chǎn)管理、客戶(hù)支持、供應(yīng)商管理和產(chǎn)能管理做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，顯著提高客戶(hù)、供應(yīng)商等滿(mǎn)意度。

新品推出

在零售行業(yè)中，一般會(huì)定期推出新款并更新舊款，定價(jià)和庫(kù)存量等時(shí)常會(huì)發(fā)生變化。數(shù)字員工可以實(shí)時(shí)監(jiān)控分析客戶(hù)反饋，以調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、管理庫(kù)存、調(diào)整定價(jià)和生產(chǎn)。

電商店鋪?zhàn)詣?dòng)上架商品

電商零售是現(xiàn)在零售行業(yè)的重要分支，其中，商品的上架這一流程不僅發(fā)生頻次高，而且涉及大量手動(dòng)操作。數(shù)字員工可以模擬人工自動(dòng)上架商品，填寫(xiě)商品相關(guān)參數(shù)，完成上架工作。

門(mén)店規(guī)劃與庫(kù)存管理

傳統(tǒng)零售策略需要分析客戶(hù)消費(fèi)行為，根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)的偏好和需求戰(zhàn)略性地放置產(chǎn)品，與客戶(hù)的購(gòu)物偏好相匹配，但是，人工很難處理和分析大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)。而數(shù)字員工具有很強(qiáng)的分析能力，幫助分析店鋪的組織結(jié)構(gòu)，讓客戶(hù)擁有個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，增加消費(fèi)，為企業(yè)提高利潤(rùn)。此外，數(shù)字員工替代人工完成重復(fù)性工作，提升訂單數(shù)據(jù)入庫(kù)過(guò)程的準(zhǔn)確性，降低人為失誤風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)成本低，效率高。

客戶(hù)支持管理

客戶(hù)支持管理流程在以客戶(hù)為中心的新零售環(huán)境中至關(guān)重要，提供全天候客戶(hù)支持是必要組成部分。數(shù)字員工可按照優(yōu)先順序自動(dòng)執(zhí)行投訴處理、客戶(hù)回饋計(jì)劃管理等，自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送更新，通過(guò)同步CRM信息，輕松跨多個(gè)系統(tǒng)管理客戶(hù)記錄，方便注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)及售后等管理，并從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獲得反饋。

朗思科技數(shù)字員工還可以運(yùn)用于合規(guī)性、審計(jì)監(jiān)管、員工入職、工資管理、合同管理等業(yè)務(wù)流程之中，提高速度的同時(shí)避免錯(cuò)誤，簡(jiǎn)化工作流程，使員工可以專(zhuān)注于更高效以及創(chuàng)造性的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)勢(shì)。