伴隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，流量生態(tài)不斷發(fā)生變化，以社交流量為主導(dǎo)的新流量成為一種新趨勢(shì)，對(duì)于連接用戶和獲得新流量的需求大幅增加，建立可持續(xù)轉(zhuǎn)化的用戶資產(chǎn)已成為業(yè)界共識(shí)。

據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信已幫助數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)向微信用戶提供專業(yè)服務(wù)。企業(yè)微信不僅用于在線辦公，而且廣泛用于生態(tài)連接，逐漸成為企業(yè)數(shù)字營銷的連接器。

每一位消費(fèi)者都是一種消費(fèi)符號(hào)，無時(shí)不刻地被置于商品社交、系列結(jié)構(gòu)中的一環(huán)。

曾經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，69%以上的人都是積極使用單一的社交媒體平臺(tái)，這就需要企業(yè)的成長戰(zhàn)略——將所有社交關(guān)系都集中到一個(gè)使用最多的平臺(tái)上，以此簡化所有的營銷計(jì)劃和個(gè)人客戶接觸點(diǎn)。

SCRM的社會(huì)管理功能能使企業(yè)迅速理解顧客的消費(fèi)興趣，并能迅速地抓住顧客的每一項(xiàng)消費(fèi)興趣，方便地掌握與現(xiàn)有客戶或潛在客戶溝通的最佳渠道和技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。

SCRM即SocialCRM的簡稱，意為社會(huì)化客戶關(guān)系管理。

CRM是一種“授人以魚’的企業(yè)單向傳輸給用戶的模式，而基于社交生態(tài)的SCRM則更像是企業(yè)用戶雙向奔赴模式。

后一種數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式更加高效，為企業(yè)提供服務(wù)提供了新的思路。

與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM僅限于「客戶數(shù)據(jù)庫」的工具定位，SCRM的核心價(jià)值在于解決了以往企業(yè)不能把“品牌營銷”和“銷售轉(zhuǎn)化”聯(lián)系在一起的痛點(diǎn)，利用社會(huì)手段主動(dòng)地獲得客源和智能留客。

基于龐大流量和官方認(rèn)可的企業(yè)微信運(yùn)營工具“點(diǎn)鏡scrm”，是一種以用戶為中心，協(xié)助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客戶成長，客戶資料統(tǒng)計(jì)分析，精確營銷數(shù)據(jù)化，客戶智能化轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷型工具。

隨著私域流量的興起，市場(chǎng)的增長已經(jīng)形成了增量占有與股票競(jìng)爭并存的局面，流量與留量同等重要。

隨之而來的，客戶服務(wù)運(yùn)營已經(jīng)從傳統(tǒng)“CRM”轉(zhuǎn)為社會(huì)化“SCRM”。因此，企業(yè)必須運(yùn)用SCRM體系，重塑與客戶溝通方式及服務(wù)模式。

以前用CRM系統(tǒng)管理用戶，現(xiàn)在企業(yè)微信運(yùn)營工具SCRM智能標(biāo)簽管理可以振興企業(yè)用戶社交圈，準(zhǔn)確營銷企業(yè)用戶，最大化企業(yè)用戶價(jià)值。

今天，SCRM經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的發(fā)展，很早就與社會(huì)生態(tài)管理不同了。

它不只是一個(gè)社交網(wǎng)站，而是一個(gè)數(shù)據(jù)營銷顧問：

客戶獲取工具：營銷先鋒，渠道管理，流量第一；

銷售工具：服務(wù)客戶，關(guān)注銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)；

客戶CRM：圍繞客戶信息構(gòu)建全方位的客戶肖像；

數(shù)據(jù)分析：智能技術(shù)，整合服務(wù)與行業(yè)知識(shí)，為企業(yè)提供全場(chǎng)景AI解決方案。

私域流量運(yùn)營本身就是一個(gè)多過程、多要素、多部門、多接觸協(xié)作的過程。過于狹窄的SCRM系統(tǒng)顯然不能滿足企業(yè)的長期深度運(yùn)營和市場(chǎng)發(fā)展需求。

因此，構(gòu)建全鏈路運(yùn)營突破企業(yè)增長瓶頸，已成為SCRM行業(yè)的共識(shí)。這個(gè)正是企業(yè)微信運(yùn)營工具點(diǎn)鏡scrm所持續(xù)改進(jìn)的地方。

目前，網(wǎng)絡(luò)上的公域流量已趨于飽和，而各大企業(yè)的競(jìng)爭日益激烈，流量獲取成本日益上升，企業(yè)的用戶思維也必須轉(zhuǎn)變。

智能化和自動(dòng)化運(yùn)營已經(jīng)成為私域流量運(yùn)營的剛需，企業(yè)微信運(yùn)營工具點(diǎn)鏡scrm能夠幫助企業(yè)管理營銷和銷售行為，以數(shù)字化方式支撐企業(yè)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)提供一站式私域營銷服務(wù)體系，助力企業(yè)降本增效。