“科技創(chuàng)新”是近年“兩會”必提的熱門話題，2023年“兩會”期間，“人形機(jī)器人”“AI大模型”“ChatGPT（大模型）”等前沿詞匯高頻出現(xiàn)，與之相關(guān)的人工智能領(lǐng)域吸引了廣大關(guān)注。

3月24日，由AIIA人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、中國信通院（浙江）創(chuàng)新中心人工智能分中心主辦，杭州市余杭區(qū)信通人工智能研究院、浙江菜根科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承辦的“AIIA生成式AI技術(shù)沙龍”在杭州市余杭區(qū)未來科技城人工智能小鎮(zhèn)成功舉辦。實(shí)在智能作為AI領(lǐng)域的優(yōu)秀實(shí)踐者，受邀出席參會并分享當(dāng)前實(shí)在智能在AIGC方向的突破性進(jìn)展。

此次大會旨在關(guān)注生成式AI前沿技術(shù)、應(yīng)用生態(tài)，為生成式AI產(chǎn)、學(xué)、研、用各方搭建交流平臺，促進(jìn)構(gòu)建生成式AI生態(tài)體系，推動生成式AI產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展。實(shí)在智能算法專家汪東瑤、浙江大學(xué)副教授吳超、網(wǎng)易伏羲計(jì)算平臺負(fù)責(zé)人趙增等行業(yè)專家匯聚一堂，從行業(yè)自身出發(fā)，針對人工智能領(lǐng)域熱點(diǎn)話題“人工智能生成內(nèi)容（AIGC）”，從相關(guān)的技術(shù)背景、產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)等多個層面進(jìn)行深入剖析與探討。

隨著生成式AI的爆火，GPT底層技術(shù)迭代更新和應(yīng)用場景的擴(kuò)散，也推動AI應(yīng)用行業(yè)迎來新一輪爆發(fā)機(jī)遇。在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用規(guī)模的不斷突破和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的推動下，AI產(chǎn)業(yè)也在“成熟期”階段逐漸站穩(wěn)腳跟，開始賦能各行各業(yè)底層深處，方方面面實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化變革與發(fā)展。會議上，大家結(jié)合自身行業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)行業(yè)融合優(yōu)勢進(jìn)行思路分享，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。

現(xiàn)場，汪東瑤與參會嘉賓共同探討生成式AI的應(yīng)用和發(fā)展。他從AIGC在機(jī)器人流程自動化、智能文本處理和在客戶關(guān)系管理中的實(shí)踐等前瞻角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)里的文檔審閱、客戶系統(tǒng)和客服系統(tǒng)等應(yīng)用進(jìn)行場景深度解讀和實(shí)用指導(dǎo)，為企業(yè)帶來與時俱進(jìn)的超自動化解決方案。

例如，AIGC在智能文本處理中的應(yīng)用不同于傳統(tǒng)的需要訓(xùn)練多個模型對文本中不同內(nèi)容進(jìn)行識別與抽取，實(shí)在智能Chat-IDP能夠?qū)崿F(xiàn)對文檔的理解，按照指定的要求進(jìn)行審核或重新生成解釋性內(nèi)容以便于理解，解放一線人員雙手。Chat-IDP在IDP（文檔審閱）中嵌入了大型語言模型(Large Language Model, LLM)，能夠在大量合同、文件面前智能找尋定位關(guān)鍵信息，結(jié)構(gòu)化精簡提煉，提高工作效率。Chat-IDP不僅可以自動讀懂文檔并與用戶進(jìn)行交流對話，提升工作成效和用戶體驗(yàn)感，更是打破了文本生成類應(yīng)用內(nèi)容準(zhǔn)確率低、可控性低等瓶頸，找到了提升文本生成能力的落地途徑，這正是技術(shù)發(fā)展的意義所在。

在CRM客戶關(guān)系管理中，傳統(tǒng)的客服溝通底層邏輯中，系統(tǒng)獲取文本內(nèi)容后，會直接依據(jù)分類模型給出預(yù)設(shè)模板進(jìn)行回復(fù)，而AIGC結(jié)合客服系統(tǒng)，在獲取文本內(nèi)容后，能夠智能化的識別文本內(nèi)容進(jìn)行分類，包括文本整體情感的正負(fù)面，文本問題的類型方向，并依據(jù)不同關(guān)鍵詞，進(jìn)行有感情的差異化回答，這種沉浸式的交流溝通，同樣高效快速解決用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

目前，數(shù)字化浪潮方興未艾，國內(nèi)外頭部科技企業(yè)生成式AI技術(shù)競相布局。站在科技新風(fēng)口處，擁抱AIGC時代，實(shí)在智能將繼續(xù)探索更多滿足客戶需求的AI應(yīng)用場景，在技術(shù)方面持續(xù)創(chuàng)新，著力為企業(yè)搭建超級自動化平臺，與行業(yè)各生成式AI技術(shù)及產(chǎn)品共同打造資源的融通創(chuàng)新，賦能領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。