CRM系統(tǒng)在銷售管理中發(fā)揮著重要作用，而很多銷售人員并不喜歡用銷售管理系統(tǒng)，甚至認(rèn)為這是監(jiān)管工具，對(duì)自己不信任。這是因?yàn)樗麄儾]有理解CRM系統(tǒng)在銷售管理中的作用。

客戶資料庫(kù)

企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心銷售人員會(huì)將客戶帶跑，這樣的理解是不對(duì)的，客戶通常都是對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生信任才下一步的和企業(yè)建立關(guān)系，而不是客戶與銷售人員有私交關(guān)系。將客戶信息全部保存在CRM系統(tǒng)中可以有效緩解企業(yè)和銷售人員之間的矛盾，客戶信息都存儲(chǔ)在CRM客戶資料庫(kù)中，彌補(bǔ)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、安全的數(shù)據(jù)管理模式的短板。

關(guān)系認(rèn)同感

CRM系統(tǒng)不是阻擋企客雙方交易的攔路虎，它的意義就像橋梁。在系統(tǒng)的幫助下讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生關(guān)系認(rèn)同感，客戶忠誠(chéng)度大大增加不僅能有效促成合作，還能避免銷售帶跑客戶的問題發(fā)生，化解企業(yè)負(fù)責(zé)人的擔(dān)憂。當(dāng)潛在客戶在系統(tǒng)中從線索到商機(jī)到意向客戶一步步到成交，銷售人員會(huì)默認(rèn)為這是企業(yè)的資產(chǎn)而不是可以據(jù)為己有的私利。

帶動(dòng)工作效率

企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為員工沒有產(chǎn)出主要原因在于員工摸魚不努力工作，但事實(shí)并不是如此，員工兢兢業(yè)業(yè)的工作卻沒有做出太多成果。其中的原因是有太多碎片化的任務(wù)阻礙了他們的工作進(jìn)程，而CRM自動(dòng)化工作流就是打破這一困局的良方，將重復(fù)性工作自動(dòng)執(zhí)行操作，員工則可以專注于談單等更重要的工作。

在類似Zoho CRM這樣高效好用的系統(tǒng)的幫助下，外部企客之間建立信賴感，內(nèi)部員工效率也能顯著提升。