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作者：穆偉

2021年6月23日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動在天津正式舉行。來自江淮輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理韋正憲，服務(wù)備件營銷公司客戶服務(wù)管理部部長丁一，集團客戶服務(wù)部部長汪霜楓等人與來自東北、華北地區(qū)的經(jīng)銷商代表以及用戶代表齊聚天津，共同見證了這一重要時刻。

活動現(xiàn)場，江淮汽車輕型商用車服務(wù)備件營銷公司客戶服務(wù)管理部部長丁一發(fā)表致辭，他表示：“2020年服務(wù)備件營銷公司成立后，服務(wù)備件始終保持凝心聚力的團隊氛圍，站在用戶角度，有序推進各項業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。”

江淮汽車輕型商用車服務(wù)備件營銷公司客戶服務(wù)管理部部長丁一

“此次集團客戶服務(wù)部策劃的‘江哥服務(wù)萬里行’活動，集輕卡全系產(chǎn)品，重點對近兩年江淮集團用戶進行地毯式拜訪、關(guān)懷，意義重大，是江淮輕卡服務(wù)模式創(chuàng)新、品牌升級及用戶思維落地的的重要實踐！”

據(jù)了解，江淮輕卡現(xiàn)已形成“帥鈴、駿鈴、康鈴、愷達、悍途、德沃斯”六大品牌，而作為江淮汽車?yán)嫌脩舻奶旖蚴姓堰h搬家運輸服務(wù)有限公司馬喜慶也被邀請到活動現(xiàn)場，在臺上與大家分享了他與江淮輕卡的故事：

天津市昭遠搬家運輸服務(wù)有限公司馬喜慶

自己很早就知道江淮就是以輕卡起家，無論口碑還是品質(zhì)在中國輕卡都首屈一指。我們公司累積采購江淮輕卡20輛，在使用過程中，江淮輕卡動力足、油耗低、故障少，并且售后服務(wù)也讓我非常滿意。另外，江淮輕卡的安全性和舒適性堪稱國內(nèi)輕卡典范，正好滿足日常配送需求。作為江淮輕卡的“鐵粉”，我將推薦身邊更多朋友選擇江淮輕卡。

用戶激情澎湃的發(fā)言后，江淮汽車輕型商用車集團客戶服務(wù)部部長和華北大區(qū)服務(wù)總監(jiān)共同完成授旗儀式，與此同時，華北大區(qū)服務(wù)總監(jiān)帶領(lǐng)在場服務(wù)團隊的負責(zé)人們進行宣誓，此次授旗的活動不僅僅是對服務(wù)商的提升，也意味著江淮輕型車的服務(wù)模式再次走向新的臺階！

隨后進行的交流會讓參與本次活動的用戶感受到了江淮汽車“敬客經(jīng)營”的理念。來自江淮汽車輕型商用車相關(guān)負責(zé)人參會，并與東北及華北地區(qū)用戶進行真誠的溝通。江淮汽車相關(guān)負責(zé)人說到，江淮汽車是一家實干型的企業(yè)，江淮輕卡一直致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，此次“江哥服務(wù)萬里行”活動就是為了更好的傾聽用戶的聲音，了解用戶的真實需求，今后的產(chǎn)品更新和服務(wù)建設(shè)也將更貼近用戶。

在交流會上，新老用戶對于售后服務(wù)提出了更高的要求，并且提出了改進方案，而年輕用戶則是對車輛的舒適性有自己的想法，和江淮汽車工作人員進行了深刻的交流，整場交流會氣氛熱烈。交流會拉近企業(yè)與用戶距離的同時，將推動江淮汽車后續(xù)產(chǎn)品更加符合用戶需求。而這所做的一切，也是為了更好地服務(wù)用戶，讓用戶感受到江淮汽車“敬客經(jīng)營”的理念。

當(dāng)日下午，來自東北及華北地區(qū)的近百位經(jīng)銷商代表聚集在一起，深度剖析和解答了用戶選車的痛點并反饋至江淮輕卡對應(yīng)負責(zé)人，與此同時，經(jīng)銷商代表們在現(xiàn)場共同分享服務(wù)、備件及銷售等方面的成功經(jīng)驗，互相交流經(jīng)營中的困惑。大會結(jié)束前夕，江淮輕卡為2020年度表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷商頒發(fā)了榮譽獎?wù)录艾F(xiàn)金鼓勵。其中包括“服務(wù)精英獎、精湛技藝獎、服務(wù)營銷獎、客戶滿意獎及服務(wù)標(biāo)桿獎”等多項榮譽獎勵。

總結(jié)：

“江哥服務(wù)萬里行”活動是江淮輕卡“敬客經(jīng)營”的重要組成部分之一，通過與用戶深入溝通與交流，將打造出最值得輕卡人信賴的產(chǎn)品，這也是江淮輕卡銷量不斷攀升、用戶口碑不斷創(chuàng)新高的真正原因。