跳單這個說法來源于中介行業(yè)，客戶拋棄了中介直接和第三方私下達成交易。后面拓展到所有服務(wù)型行業(yè)，企業(yè)微信百科小君今天將詳細說明了企業(yè)微信做到杜絕走私單、飛單現(xiàn)象的優(yōu)勢，公司權(quán)威背書，做好客戶服務(wù)，降低被跳單的概率。

為什么會出現(xiàn)“跳單”？

一般來說，客戶如何選擇中介等服務(wù)行業(yè)，肯定是期待獲取周到的服務(wù)，特別是“官方”提供的權(quán)威服務(wù)。最擔(dān)心的就是“被忽悠”。所以如果出現(xiàn)“跳單”，很大可能是出現(xiàn)了信任問題。

個人微信在“權(quán)威認證”方面的缺失

眾所周知，個人微信最早用于客戶運營的時候，往往都是以個人的身份添加好友。甚至為了提高通過率，個人的昵稱和頭像都會做得非?！坝H民”，讓對方感覺在和朋友聊天一樣談業(yè)務(wù)。 但由于個人微信在個人信息上沒有嚴密的認證和保障，特別是涉及金額或價值較高的業(yè)務(wù)時，很難讓人有放心的感覺。 特別是在銷售承諾上，明明昨天還給你各項承諾，等實際付款的時候，這些承諾又變了，找對應(yīng)的公司理論吧，也很難證明和你談的業(yè)務(wù)員，是否得到了公司的授權(quán)。

企業(yè)微信在權(quán)威認證的背書

相比之下，企業(yè)微信在權(quán)威認證方面就是本質(zhì)性的提升。

首先企業(yè)微信所有員工賬戶都是實名認證的

客戶在微信上點擊企業(yè)微信員工主頁，可以看到員工所屬企業(yè)（企業(yè)都做了嚴格的資質(zhì)認證） 還能看到被認證過的電話，官網(wǎng)，甚至朋友圈（這個功能屬于企業(yè)微信服務(wù)商拓展功能，可以參考 《企業(yè)微信 VS 個人微信，朋友圈有哪些區(qū)別》）

此外，企業(yè)微信還支持自定義【對外名片】

您可以在眾多式樣中選擇需要的模板，明確所屬公司和相應(yīng)職位（公司認證的，和個人微信上自封的職位完全不同）。

企業(yè)權(quán)威背書后，信任和保障大幅提升

在這樣的背景下，客戶與員工交流的時候，相應(yīng)信任感就會大大加強。員工如果在銷售上有任何承諾，都是有公司背書的，如果有糾紛，可以直接聯(lián)系相關(guān)公司，肯定也會得到妥善的處理。

遷移企業(yè)微信大勢所趨

正因為企業(yè)微信和個人微信在“信任感”上有巨大的區(qū)別，大量的服務(wù)類，保險類，金融類企業(yè)都已經(jīng)遷移到企業(yè)微信提供服務(wù)。 比如以往您辦理車險，對方就讓您添加他的個人微信具體溝通，現(xiàn)在正規(guī)的保險公司都統(tǒng)一遷移到企業(yè)微信了，而且統(tǒng)一開通了“會話存檔功能”，所有溝通記錄實時同步備案，后期有任何問題，都有據(jù)可查。在這樣的場景下溝通業(yè)務(wù)，您是不是覺得倍感放心。有如此保證，客戶肯定不會選擇“跳單”了。

防止“跳單”還需要提升客戶服務(wù)

不僅僅需要增加客戶的“信任感”和“安全感”，想要留住客戶，關(guān)鍵還是周到的客服服務(wù)。您需要像點鏡SCRM 這樣的專業(yè)平臺，支撐您的客戶服務(wù)和支持，通過客戶自動標簽，敏感詞操作，聊天記錄同步等實用功能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如果還想要更好的保護客戶資源，防止跳單，不妨可以使用企業(yè)微信的的服務(wù)商，點鏡scrm ,其能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。。