繼蘋果、星巴克之后，又一家零售巨頭瞄準(zhǔn)了“移動(dòng)支付”的生意。

一、日本優(yōu)衣庫(kù)啟動(dòng)線上支付服務(wù)

據(jù)日經(jīng)新聞1月19日?qǐng)?bào)道，日本服裝巨頭優(yōu)衣庫(kù)運(yùn)營(yíng)商將在其智能手機(jī)端的APP中增加支付功能，以便更容易跟蹤顧客的購(gòu)買記錄，提高制定計(jì)劃、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的效率。

此前，優(yōu)衣庫(kù)門店的電子支付由第三方服務(wù)商處理?，F(xiàn)在優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷（Fast Retailing）決定將自行處理優(yōu)衣庫(kù)門店的所有支付交易。

日本最大的移動(dòng)支付應(yīng)用是軟銀集團(tuán)支持的PayPay，注冊(cè)用戶超過3500萬。優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)用已經(jīng)積累了大約3000萬的下載量，增加支付功能后，其母公司迅銷將成為國(guó)內(nèi)擁有這項(xiàng)服務(wù)的最大零售商。

據(jù)悉，支持優(yōu)衣庫(kù)線上支付功能的Uniqlo Pay是由迅銷與三井住友銀行合作開發(fā)，并在周二推出。用戶可以將自己的銀行賬戶或信用卡信息綁定到優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)用程序，在收銀臺(tái)通過顯示二維碼進(jìn)行支付。

不過目前該支付服務(wù)僅限于日本約800家優(yōu)衣庫(kù)門店。報(bào)道稱，今后Uniqlo Pay的支付服務(wù)還將應(yīng)用到網(wǎng)上購(gòu)物和GU店。

事實(shí)上，優(yōu)衣庫(kù)門店允許使用手機(jī)支付已經(jīng)有一段時(shí)間了，但迅銷無法通過手機(jī)支付獲取用戶性別和年齡數(shù)據(jù)，除非同時(shí)打開優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)用，但許多顧客不愿意打開兩個(gè)應(yīng)用程序。

為了提高APP的使用率，減少顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)能夠收集更多的客戶數(shù)據(jù)，迅銷最終決定整合支付功能。顯然對(duì)于如今的零售巨頭們而言，移動(dòng)支付的價(jià)值已不僅僅在于方便、快捷那么簡(jiǎn)單，在某種程度上甚至已經(jīng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段之一。

在當(dāng)今的零售世界中，越來越多的消費(fèi)者正在尋找更快，更簡(jiǎn)單的購(gòu)物方式。不管是在線購(gòu)物還是在實(shí)體店購(gòu)物，諸如自助結(jié)賬之類的創(chuàng)新已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到快消費(fèi)的需求。尤其是近年來伴隨著“手機(jī)錢包”的普及，進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)支付的發(fā)展，包括優(yōu)衣庫(kù)、沃爾瑪?shù)仍趦?nèi)的零售商家們?cè)诮枇σ苿?dòng)支付提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也在借此排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、隨需而生的數(shù)字化戰(zhàn)略

為什么要推出移動(dòng)支付呢？這與優(yōu)衣庫(kù)的“有明計(jì)劃”是密不可分的！

2017年，迅銷集團(tuán)(優(yōu)衣庫(kù)母公司)董事長(zhǎng)柳井正在股東 大會(huì)上提出“有明計(jì)劃”，宣布優(yōu)衣庫(kù)向“數(shù)字消費(fèi)零售公司”轉(zhuǎn)型，即通過與科技公司合作，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售到全員的工作方式都導(dǎo)入數(shù)字化。

為此，迅銷集團(tuán)以大數(shù)據(jù)、人工智能和技術(shù)的方式，預(yù)測(cè)顧客購(gòu)買行為、提高顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化。公司在東京總部大樓開辟了一塊約1500平方米的開放式辦公空間，打破各部門之間的壁壘，讓設(shè)計(jì)師、企劃、銷售等部門緊密溝通，激發(fā)員工創(chuàng)造力并提高決策速度。

這一計(jì)劃背后，柳井正試圖解決優(yōu)衣庫(kù)的三個(gè)痛點(diǎn)。

首先，改變現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)模式。優(yōu)衣庫(kù)過去的產(chǎn)業(yè)模式較為簡(jiǎn)單，以先生產(chǎn)后銷售為主，是將商品推向消費(fèi)者的過程。轉(zhuǎn)型后，優(yōu)衣庫(kù)通過供應(yīng)鏈流程數(shù)字化，在獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)與外部市場(chǎng)資訊的基礎(chǔ)上，更好地預(yù)測(cè)商品的趨勢(shì)和具體市場(chǎng)需求，把更多的消費(fèi)者反饋融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能提升上，提高“爆款”概率，將消費(fèi)者拉進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)門店。

第二，優(yōu)化庫(kù)存，為供應(yīng)鏈提速。做零售就是做庫(kù)存，眾所周知，庫(kù)存是包括服裝在內(nèi)零售行業(yè)的最大問題。以優(yōu)衣庫(kù)HEATTECH溫暖內(nèi)衣系列產(chǎn)品為例，在過去的系統(tǒng)下，溫暖內(nèi)衣必須在每年5月就進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，增加了大量的額外成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)衣庫(kù)通過物流自動(dòng)化加快商品交付，減少商品的庫(kù)存時(shí)間，做到相對(duì)效益的改善，最大限度地節(jié)約成本。

通過供應(yīng)鏈的數(shù)字化，優(yōu)衣庫(kù)可以獲得門店產(chǎn)品銷售的實(shí)時(shí)反饋，在商品第一波熱賣缺貨后，門店馬上收集資料增加訂單，讓補(bǔ)貨更為及時(shí)，從而延長(zhǎng)“爆款”熱度，促進(jìn)銷量進(jìn)一步提升。

第三，線上線下整合。為了建立數(shù)字驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)零售公司，優(yōu)衣庫(kù)整合了線下門店與線上銷售業(yè)務(wù)。通過數(shù)字化手段，優(yōu)衣庫(kù)縮短了Front端(門店顧客) 與End端(后臺(tái)顧客服務(wù))之間的距離，這些舉措幫助優(yōu)衣庫(kù)與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

三、優(yōu)衣庫(kù)的零售“終局觀”

一直以來，優(yōu)衣庫(kù)將科技創(chuàng)新應(yīng)用于研發(fā)制衣新材料、細(xì)節(jié)優(yōu)化、提高質(zhì)量上的特色讓人們印象深刻。但，不僅僅在產(chǎn)品能力上，優(yōu)衣庫(kù)在產(chǎn)業(yè)變革上其實(shí)具有更大的野心。

“這種能夠?yàn)槿魏蜗M(fèi)者，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，提供高品質(zhì)日常服裝的能力，將會(huì)讓我們變得更特別?！?柳井正說。

據(jù)說，對(duì)柳井正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的一本書是哈羅.悉尼.吉寧寫的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》，書里提到“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)，‘為了獲得成功該做哪些事’就變得一目了然了?！?/p>

了解“有明計(jì)劃”，回過頭來再看優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)逐年推進(jìn)的零售布局。就會(huì)理解，為什么說，要用“終局思維”去理解優(yōu)衣庫(kù)的零售戰(zhàn)略。

就會(huì)理解，為什么優(yōu)衣庫(kù)沒有熱衷在門店里布置各種炫目的黑科技？為什么優(yōu)衣庫(kù)一直在探索線上銷售，和第三方電商巨頭合作同時(shí)，持續(xù)保持在中國(guó)每年開業(yè)80-100家門店？

為什么優(yōu)衣庫(kù)不熱衷去布局目前被業(yè)界時(shí)髦嘗試的多業(yè)態(tài)混合門店？為什么優(yōu)衣庫(kù)每年都去做消費(fèi)者調(diào)研做深刻的消費(fèi)趨勢(shì)洞察……

誰(shuí)能走到最后，是“短期的作戰(zhàn)能力”，還是長(zhǎng)遠(yuǎn)的“戰(zhàn)略布局”？

不妨，看看優(yōu)衣庫(kù)的做法。