以價(jià)值為導(dǎo)向

作者 | 徐雨婷

“寵物醫(yī)療行業(yè)要回歸到醫(yī)療的本質(zhì)”

近日，《寵業(yè)光年》與中國(guó)獸藥協(xié)會(huì)寵物醫(yī)藥分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)獸醫(yī)文化分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、東西部小動(dòng)物臨床獸醫(yī)師大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴曉云博士進(jìn)行了深度對(duì)話，作為有著30年工作經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者，賴曉云認(rèn)為，資本總體推動(dòng)了寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，但也因?yàn)橘Y本的進(jìn)入等因素，行業(yè)出現(xiàn)了過(guò)度營(yíng)銷的“泡沫”。

2014年，賴曉云一手創(chuàng)立的無(wú)錫派特寵物醫(yī)院被瑞派寵物醫(yī)院并購(gòu)，角色從院長(zhǎng)轉(zhuǎn)換為了職業(yè)人。角色的轉(zhuǎn)變，引發(fā)了他對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)新的思考。

賴曉云指出，“把寵物醫(yī)療行業(yè)做成快銷品行業(yè)”是目前寵物醫(yī)療行業(yè)面臨的一大痛點(diǎn)，是行業(yè)嚴(yán)重“內(nèi)卷”的結(jié)果。未來(lái)，經(jīng)營(yíng)行為、診療行為都應(yīng)回歸寵物醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)：聚焦在診療管理，服務(wù)管理上，保護(hù)動(dòng)物健康，免受疾病困擾，延長(zhǎng)寵物壽命，提高寵物生活質(zhì)量。

以下是訪談實(shí)錄：

寵業(yè)光年：資本進(jìn)入行業(yè)帶來(lái)了哪些利弊？

賴曉云：總體來(lái)看，資本進(jìn)入寵物醫(yī)療行業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展?？吹靡?jiàn)的就是設(shè)備更新迭代加快了，服務(wù)能力的提高，能更好滿足寵物醫(yī)療需求。

但是也要看到，資本要考慮的是投入產(chǎn)出比。而寵物醫(yī)療行業(yè)屬于傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，是一個(gè)健康產(chǎn)業(yè)，并不會(huì)因?yàn)橘Y本改變行業(yè)本身的屬性，所以在這一方面是存在矛盾的。

資本進(jìn)入行業(yè)之后，也帶來(lái)了一些弊端，主要是引發(fā)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的加劇。人才是這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而資本進(jìn)入后，寵物醫(yī)院用人成本被拉高。用引流、吸客、促銷這些營(yíng)銷方法做健康產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，就有可能會(huì)造成“泡沫”。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一臺(tái)手術(shù)需要1000塊錢(qián)的價(jià)值，為了吸引更多的客戶，通過(guò)促銷把1000塊錢(qián)降成了500塊，甚至“9塊9”。

把很有價(jià)值的健康產(chǎn)業(yè)做成了快銷品行業(yè)，讓寵物主人對(duì)行業(yè)的專業(yè)性打問(wèn)號(hào)，寵主完全有理由去懷疑，診療服務(wù)是不是也打了折扣？反而影響到寵主對(duì)醫(yī)療品質(zhì)的信心。

未來(lái)，行業(yè)還是要回歸到醫(yī)療的本質(zhì)，而不是一味追求吸客引流、擴(kuò)大規(guī)模。寵物醫(yī)療行業(yè)是基于技術(shù)，為寵物全生命周期服務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)，這才是它的本質(zhì)。

寵物醫(yī)療服務(wù)不應(yīng)該以價(jià)格為導(dǎo)向，而應(yīng)回歸到以價(jià)值為導(dǎo)向。什么是醫(yī)療價(jià)值，我個(gè)人理解有三個(gè)方面：第一，寵物醫(yī)生充分應(yīng)用自己的專業(yè)技術(shù)，力爭(zhēng)讓每個(gè)寵物得到最好的救治。第二，在整個(gè)醫(yī)療流程中，以寵物為中心，堅(jiān)持寵主的權(quán)益至上。第三，成本與效益的比值合理，一切以治療效果最優(yōu)為出發(fā)點(diǎn)。

寵業(yè)光年：這也導(dǎo)致寵物醫(yī)院難盈利。

賴曉云：過(guò)度的促銷反而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入下降，提高了成本，也影響了寵主對(duì)醫(yī)療品質(zhì)的信任度，這些都讓寵物醫(yī)院運(yùn)營(yíng)舉步維艱，這是目前行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)吧。

《寵業(yè)光年》?，寵物行業(yè)深度觀察者。圍繞寵物行業(yè)龍頭公司、投融資以及熱點(diǎn)事件，我們?yōu)樾袠I(yè)決策者、投資者提供嚴(yán)肅閱讀、獨(dú)家分析。