各位細(xì)胞人們，我們整理了一批「常見問題解答」，歡迎根據(jù)自己的需要查看哦！

本文內(nèi)容于 2021年9月20日 更新

Q：DLC怎么購(gòu)買？

https://www.bilibili.com/video/BV1bB4y1P7YD/

Q：更新DLC后，在打Boss時(shí)報(bào)錯(cuò)

正在調(diào)查中；

對(duì)存檔進(jìn)行反復(fù)的S/L（保存/讀?。┎僮骺赡軙?huì)導(dǎo)致這個(gè)問題，請(qǐng)嘗試將出問題的存檔復(fù)制到新存檔位上繼續(xù)，且不要進(jìn)行S/L操作。

Q：在游戲過程中，出現(xiàn)了下圖的報(bào)錯(cuò)彈窗（Seed Error相關(guān))

在極低概率下，關(guān)卡生成算法無(wú)法成功創(chuàng)建關(guān)卡時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。

開始新一局新游戲可以解決這個(gè)問題。

Q：在游戲過程中，出現(xiàn)了下圖的報(bào)錯(cuò)彈窗（res2.pak相關(guān))

這個(gè)問題由設(shè)備硬件問題引起，基本上只會(huì)發(fā)生在以下兩種情況的機(jī)型上：

【32位rom的設(shè)備】【硬件支持64位rom，但安裝了32位rom的設(shè)備】

在32位rom下，資源占用很容易快速滿載，且無(wú)法通過版本更新來(lái)解決這個(gè)問題，建議通過以下方法改善：

1: 后臺(tái)不要開啟/運(yùn)行其它應(yīng)用

2: 不要進(jìn)行占用內(nèi)存的操作（如錄屏等）

Q：在游戲過程中，出現(xiàn)了Resource file not found sfx 報(bào)錯(cuò)彈窗

這個(gè)問題可能由于連接的藍(lán)牙手柄BUG引起；

如果連接的藍(lán)牙手柄，請(qǐng)斷開后重試。

Q：在游戲過程中，出現(xiàn)了Memory full報(bào)錯(cuò)彈窗

當(dāng)設(shè)備可用于顯存的RAM耗盡時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)報(bào)錯(cuò)，在未來(lái)的持續(xù)更新中，會(huì)盡量?jī)?yōu)化這方面的占用效率；

如果出現(xiàn)這個(gè)問題，請(qǐng)盡可能不要在后臺(tái)使用消耗顯存的應(yīng)用或操作，如屏幕錄像，多開應(yīng)用等。

Q：在游戲過程中，出現(xiàn)了Failed to alloc xxxxx KB 報(bào)錯(cuò)彈窗

游戲優(yōu)化問題，會(huì)在后續(xù)更新中優(yōu)化修復(fù)；

Q：出現(xiàn)了畫面卡在加載界面、無(wú)法操作的情況

容易出現(xiàn)在小米、vivo機(jī)型，非常抱歉給大家?guī)?lái)的困擾，目前我們正在全力研究這個(gè)問題，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服或填寫這份問卷（https://wj.qq.com/s2/8203440/b3b3/）協(xié)助調(diào)查，萬(wàn)分感謝大家的協(xié)助：

Q：出現(xiàn)了無(wú)法讀取存檔，或提示 請(qǐng)更新游戲以訪問此保存 的提示

仍在調(diào)查中，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)提供一些信息，非常感謝；

Q：安裝時(shí)提示解析包失敗/安裝包非法

請(qǐng)確保您的嗶哩嗶哩APP更新至最新版，安卓版本大于6.0，并確保剩余存儲(chǔ)空間（非內(nèi)存RAM）大于2GB。

Q：（iOS）在啟動(dòng)游戲時(shí)會(huì)在畫面上覆蓋一層白屏

由蘋果Game Center初始化問題引起，請(qǐng)確認(rèn)設(shè)備內(nèi)的Game Center是否成功登錄，如果已經(jīng)登錄，請(qǐng)嘗試退出登錄后重登。

iOS設(shè)備Game Center設(shè)置路徑：設(shè)置->Game Center

Q：感覺游戲有點(diǎn)卡頓

可以嘗試在「視頻」設(shè)置里調(diào)整一下畫面設(shè)定，并盡可能關(guān)閉其它后臺(tái)進(jìn)程。

硬件設(shè)備篇：

Q：《重生細(xì)胞》的最低配置

本游戲?qū)ψ畹拖到y(tǒng)版本有硬性要求。同時(shí)為減少閃退，推薦使用2GB以上內(nèi)存（RAM）的設(shè)備游玩。

蘋果設(shè)備：iOS12或更高版本

安卓設(shè)備：Android 6.0或更高版本；內(nèi)存（RAM）2GB以上，推薦4GB

Q：能否用手柄游玩

游戲支持通過藍(lán)牙手柄游玩，完成藍(lán)牙配對(duì)后，進(jìn)入游戲即會(huì)自動(dòng)調(diào)用手柄UI布局。

需注意在安卓設(shè)備上，根據(jù)藍(lán)牙芯片和系統(tǒng)的差異，部分藍(lán)牙手柄操作可能會(huì)出現(xiàn)延遲響應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)手機(jī)品牌客服進(jìn)行問題排查。

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注意事項(xiàng)：

1.?推薦升級(jí)至您的設(shè)備支持的最高系統(tǒng)版本（推薦iOS?13及以上｜Android?9及以上），以原生支持主機(jī)手柄直連；

2.?推薦使用微軟Xbox?One及索尼PS4手柄；

3.?可在蘋果設(shè)備上使用通過APPle?MFi認(rèn)證的手柄；

4.?可使用第三方藍(lán)牙手柄（需提前確認(rèn)支持手機(jī)設(shè)備）；

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主機(jī)手柄配對(duì)指南：

PS4手柄：同時(shí)長(zhǎng)按PS鍵及Share鍵直至燈條閃爍，在手機(jī)藍(lán)牙設(shè)備列表中即可找到手柄；

Xbox?One手柄：同時(shí)長(zhǎng)按Xbox鍵及配對(duì)按鈕直至指示燈閃爍，在手機(jī)藍(lán)牙設(shè)備列表中即可找到手柄。?

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賬號(hào)存檔篇：

Q：玩《重生細(xì)胞》需要登錄B站賬號(hào)嗎？

為響應(yīng)國(guó)家未成年人防沉迷及實(shí)名制相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入游戲時(shí)必須登錄B站賬號(hào)并完成實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)游戲的購(gòu)買信息（本體/付費(fèi)DLC）會(huì)綁定您的B站賬號(hào)，便于更換設(shè)備時(shí)通過登錄已購(gòu)買賬號(hào)繼承購(gòu)買信息。（iOS和安卓不互通）

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Q：更新時(shí)會(huì)清空存檔嗎？

覆蓋安裝更新是不會(huì)清空存檔的，但刪除游戲后再安裝新版本則會(huì)清空存檔，要注意哦。

Q：游戲進(jìn)度綁定賬號(hào)嗎？

《重生細(xì)胞》為單機(jī)游戲架構(gòu)，因此包含游戲進(jìn)度的存檔存儲(chǔ)于設(shè)備本地目錄下。更換設(shè)備、刪除游戲等相關(guān)操作都會(huì)造成進(jìn)度存檔丟失?？梢允褂糜螒騼?nèi)的云存檔功能進(jìn)行存檔的上傳和下載，請(qǐng)確保網(wǎng)絡(luò)流暢~

同時(shí)在蘋果設(shè)備上，您可以通過iCloud內(nèi)的APP備份開關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)存檔備份；

而在安卓設(shè)備上，您可以通過拷貝「/data/data/com.bilibili.deadcells.mobile/files/save/」路徑下的所有文件實(shí)現(xiàn)備份（設(shè)備需root）。

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付費(fèi)解鎖篇：

Q：購(gòu)買本體后，還需要付費(fèi)解鎖DLC嗎？

游戲?qū)⑴c國(guó)際服同步更新DLC內(nèi)容，是否付費(fèi)根據(jù)DLC性質(zhì)決定。

對(duì)于免費(fèi)DLC，隨著游戲正常更新，即可自動(dòng)獲取對(duì)應(yīng)DLC；

對(duì)于付費(fèi)DLC，需要進(jìn)行付費(fèi)內(nèi)購(gòu)解鎖，解鎖狀態(tài)綁定您付費(fèi)解鎖時(shí)登錄的賬號(hào)。

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Q：購(gòu)買游戲后，刪除游戲或者更換設(shè)備后再下載回來(lái)，需要重新付費(fèi)嗎？

如果是同平臺(tái)同渠道（例如是iOS重新下載），則無(wú)需重新付費(fèi)，只需要登錄正確的已付費(fèi)賬號(hào)即可。

但如果跨平臺(tái)，例如原本是iOS，新設(shè)備換成了安卓（反之亦然），則需要重新付費(fèi)。

安卓B服和渠道服間、以及不同渠道服間的購(gòu)買狀態(tài)也是不互通的。

客服篇：

Q：如何聯(lián)絡(luò)客服？

客服QQ：800864530 （公眾號(hào)）

客服電話：400-178-2233（受理時(shí)間9:00~21:00）

客服郵箱：gamehelp@bilibili.com

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除問題描述外，請(qǐng)盡量提供以下信息：

平臺(tái)：iOS/B服/xx渠道

設(shè)備：機(jī)型、系統(tǒng)版本

其它輔助材料：截圖/視頻皆可

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※通過其他渠道（例如華為、OPPO、小米等）下載的玩家若遇到問題，建議先咨詢對(duì)應(yīng)下載渠道客服。