前言

近年來(lái)，引爆全民的網(wǎng)絡(luò)輿情流量話題，大多數(shù)都和意識(shí)形態(tài)類型相關(guān)。為何意識(shí)形態(tài)類輿情容易引發(fā)危機(jī)？本文將具體案例、意識(shí)形態(tài)輿情類別、意識(shí)形態(tài)危機(jī)誘因等方面展開探討。

一、意識(shí)形態(tài)相關(guān)的經(jīng)典案例有哪些？

2023年上半年，發(fā)生了兩個(gè)引發(fā)輿論場(chǎng)震蕩、話題刷屏數(shù)日的事件，一是笑果文化house不當(dāng)發(fā)言事件，二是國(guó)泰航空涉歧視乘客事件。前者涉嫌侮辱解放軍和英烈，后者則涉嫌種族歧視和語(yǔ)言歧視。

1、笑果文化house不當(dāng)發(fā)言事件

5月13日21:54，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，在觀看笑果北京場(chǎng)時(shí)聽到了令人不適的段子，質(zhì)疑某個(gè)梗侮辱人民子弟兵，隨后引發(fā)輿論熱議。

5月15日14:11，涉事演員House通過(guò)個(gè)人賬號(hào)致歉。14：33，笑果文化官方發(fā)布聲明回應(yīng)，并宣布了處置結(jié)果，涉事演員暫停一切演藝工作。

16，人民日?qǐng)?bào)對(duì)此事發(fā)表評(píng)論，“脫口莫脫軌，玩梗須有度”，引發(fā)眾多網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，并形成話題#人民日?qǐng)?bào)評(píng)House冒犯人民子弟兵#，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

15日，北京市文化執(zhí)法總隊(duì)表示，已于今日上午通過(guò)網(wǎng)絡(luò)巡查已獲知此事，并已對(duì)相關(guān)公司進(jìn)行立案調(diào)查。

5月17日，“文旅北京”公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)，笑果文化在北京被要求演出無(wú)限期暫停，罰款金額超一千萬(wàn)元。隨后上海等地跟進(jìn)此處罰結(jié)果。

笑果文化發(fā)布聲明中稱，對(duì)于此次HOUSE事件所造成的惡劣社會(huì)影響，今天，北京市文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)做出了嚴(yán)肅處罰。由于我們?cè)谒枷肷洗嬖趦e幸心理，在管理上存在重大漏洞。

5月17日晚，北京市公安局朝陽(yáng)分局官方賬號(hào)“平安北京朝陽(yáng)”發(fā)布消息稱，針對(duì)某文化公司演員李某某（男，31歲）在演出過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重侮辱人民軍隊(duì)的情節(jié)，造成惡劣社會(huì)影響的情況，公安機(jī)關(guān)已依法立案調(diào)查。

5月19日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，疑似笑果文化發(fā)出了多條招聘信息，在社會(huì)招聘崗位中出現(xiàn)了黨務(wù)主管、輿情專員等崗位。職位要求包括有較強(qiáng)政治素養(yǎng)，輿情敏感度高等。

根據(jù)【識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)】顯示，2023年5月13日-6月12日，笑果文化house不當(dāng)發(fā)言事件網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息量48萬(wàn)條。17日，多部門公布對(duì)涉事公司及涉事藝人的處罰決定，輿情熱度高漲，當(dāng)天相關(guān)信息量17萬(wàn)。

2、國(guó)泰航空涉歧視乘客事件

5月22日15點(diǎn)，一網(wǎng)友在小紅書實(shí)名舉報(bào)國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客。隨后發(fā)布錄音佐證。在爆料的文字和錄音中，空乘人員使用英語(yǔ)和粵語(yǔ)進(jìn)行抱怨，發(fā)表了“如果他們不會(huì)說(shuō)毛毯的英文，那他們就不配毛毯”“他們聽不懂人話啦”等不良言論，引發(fā)輿論嘩然。

該事件在國(guó)內(nèi)外都引發(fā)了討論，世界各地網(wǎng)友分享了各自關(guān)于國(guó)泰航空的搭乘體驗(yàn)，表示不管是來(lái)自何地，只要不講英文都會(huì)被受到類似的歧視，相關(guān)言論也被搬運(yùn)至社交平臺(tái)擴(kuò)散傳播。俠客島、人民日?qǐng)?bào)等官媒紛紛下場(chǎng)評(píng)論，斥責(zé)歧視。

22日21:59，國(guó)泰航空官博首發(fā)聲明致歉，表示會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查處理。

23日14:28，國(guó)泰航空第二次發(fā)表聲明稱已暫停有關(guān)空服員飛行任務(wù)。21:43，國(guó)泰航空第三次發(fā)表聲明，表示3名歧視乘客空乘已被解聘，并重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度。

23日晚間，香港運(yùn)輸及物流局局長(zhǎng)林世雄表示，十分痛心國(guó)泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。

24日，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超表示，對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。國(guó)泰航空行政總裁林紹波再次道歉，并且承諾全面檢討。

6月19日，林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，招聘中國(guó)內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。

根據(jù)【識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)】顯示，2023年5月22日-6月21日，國(guó)泰航空涉歧視乘客事件網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息量30萬(wàn)條。24日，港區(qū)官方、涉事公司行政總裁接連發(fā)聲，輿情熱度高漲，當(dāng)天相關(guān)信息量10萬(wàn)。

二、意識(shí)形態(tài)的輿情有哪些風(fēng)險(xiǎn)存在？

1、什么是意識(shí)形態(tài)？

意識(shí)形態(tài)是一種特定的思想體系或信仰，它代表了某個(gè)社會(huì)、政治、宗教或文化群體對(duì)于人類社會(huì)、自然界、價(jià)值觀等問題的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和判斷。它包括一系列的信仰、價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、政治理念、哲學(xué)觀點(diǎn)等，用以指導(dǎo)人們的思想、行為和觀念。意識(shí)形態(tài)可以影響到一個(gè)社會(huì)或國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域，是一種具有實(shí)際影響力的思想力量。

2、常見的意識(shí)形態(tài)輿情風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

意識(shí)形態(tài)輿情粗分類：道德屬性、愛國(guó)主義屬性、意識(shí)形態(tài)屬性。

道德屬性，常涉及強(qiáng)弱對(duì)抗，強(qiáng)者-弱者、富者-貧者、官員-百姓、城管-市民、男性-女性等不平等結(jié)構(gòu)的捉對(duì)廝殺，形成“弱者即正義”的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀，從而引發(fā)“網(wǎng)暴”和人肉等網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。

愛國(guó)主義屬性：因2018年前后華為等許多國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際上被“極限施壓”，激發(fā)全民團(tuán)結(jié)一致、愛國(guó)熱情，維護(hù)民族利益。也促使愛國(guó)主義成為熱門話題，一些自媒體賬號(hào)乘勢(shì)而起，聞風(fēng)而動(dòng)帶節(jié)奏，專門賺取這樣的流量。

意識(shí)形態(tài)屬性：民族主義、愛國(guó)主義被極大地激發(fā)出來(lái)之后，意識(shí)形態(tài)壓力急劇增加，出現(xiàn)了一些對(duì)不合適言論高度抵觸的現(xiàn)象，一些涉及毒教材、毒插圖、政治不那么正確、意識(shí)不那么愛國(guó)的公眾人物、專家學(xué)者，乃至“穿著和服”逛街的普通百姓，都因?yàn)槊胺敢庾R(shí)形態(tài)而遭遇聲討。

本質(zhì)上，道德和愛國(guó)主義都是意識(shí)形態(tài)（不同地區(qū)、不同地區(qū)可能爆點(diǎn)不同）的一個(gè)分支。

意識(shí)形態(tài)輿情細(xì)分類：

三、意識(shí)形態(tài)類的輿情風(fēng)險(xiǎn)有哪些特征？

1、大眾高參與度：就像高考語(yǔ)文討論者眾多而數(shù)學(xué)較少，道德等意識(shí)形態(tài)類輿情通常不需要考驗(yàn)大眾的專業(yè)知識(shí)，因此這類話題涉及到更廣泛的公眾參與，其聲音往往更受到社會(huì)關(guān)注。而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，公眾參與的渠道和自由度也越來(lái)越大，容易引發(fā)輿論危機(jī)。

2、高度敏感性和情緒化：意識(shí)形態(tài)類輿情往往關(guān)乎人民的情感、立場(chǎng)，觸及到人民的核心利益和價(jià)值觀念，容易引發(fā)情緒化的輿情氛圍，導(dǎo)致社會(huì)群體的怒憤和焦慮，從而形成輿論危機(jī)。

3、易形成集體聲音：社會(huì)矛盾和問題在一定程度上能夠引發(fā)意識(shí)形態(tài)類輿情的爆發(fā)。當(dāng)社會(huì)存在諸如貪污腐敗、權(quán)力濫用、環(huán)境污染、騷擾、暴力等問題時(shí)，一些具有道德和公正感的公民，以及媒體和社會(huì)組織，往往會(huì)發(fā)聲表明立場(chǎng)，形成集體聲音，使問題得到關(guān)注。

4、低包容性：社交媒體的發(fā)達(dá)給人們提供了更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)，讓更多的人更容易找到“同伴”，在推薦算法之下形成信息繭房，導(dǎo)致用戶只得到一方面的信息。這種相似性容易產(chǎn)生群體思維，進(jìn)而加劇了群體極化，形成“順我者昌逆我者亡”的思想和行為模式。

5、易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力：一些自認(rèn)為站在正義一方的網(wǎng)民，過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，或可能缺乏獨(dú)立思考和客觀分析的能力，過(guò)于迷信所謂的“輿論導(dǎo)向”和“眾聲喧嘩”，加上互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，隨意加入群體，隨意發(fā)表辱罵、攻擊他人的言論。

6、輿情易熱易爆：話題的高敏感度、大眾高參與度等因素，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)類輿情成為網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)話題，每一次曝光都容易形成刷屏級(jí)的討論，給政府、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)極大的影響。

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四、企業(yè)如何防范意識(shí)形態(tài)類輿情風(fēng)險(xiǎn)？

（1）了解意識(shí)形態(tài)敏感點(diǎn)、主動(dòng)學(xué)習(xí)主流價(jià)值觀

企業(yè)在做營(yíng)銷宣傳時(shí)、公眾人物在發(fā)表言論時(shí)，都要格外關(guān)注意識(shí)形態(tài)敏感點(diǎn)。因?yàn)榈赜?、文化等因素，每個(gè)地方每個(gè)群體的觀念不一定一致，所以企業(yè)需要對(duì)每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并形成報(bào)告，讓企業(yè)上下了解這一片市場(chǎng)意識(shí)形態(tài)敏感點(diǎn)有哪些，并定期組織企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)學(xué)習(xí)主流價(jià)值觀的內(nèi)容，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，把牢思想的總開關(guān)。

企業(yè)應(yīng)盡可能避免討論政治、宗教、種族、性別、地域等話題，或者在談到涉及社會(huì)敏感話題時(shí)，要盡量理性、客觀、中立。如果爭(zhēng)議性話題與企業(yè)無(wú)關(guān)，則盡量避免參與討論、站隊(duì)，尤其是企業(yè)有“大嘴巴”式高管時(shí)，更需要要求其管住“嘴”，不要為了博得流量和關(guān)注信口開河，這將招致輿論反噬。

（2）自查自糾，關(guān)注社交媒體等易爆發(fā)意識(shí)形態(tài)類輿情平臺(tái)

企業(yè)需要對(duì)內(nèi)建立審查制度，對(duì)外建立輿情監(jiān)測(cè)制度。內(nèi)部審查制度即企業(yè)內(nèi)所有文件資料都應(yīng)當(dāng)有專人或者部門進(jìn)行審查，確認(rèn)符合主流價(jià)值觀才能發(fā)布出來(lái)，從根源上減少原則性的錯(cuò)誤發(fā)生。

社交媒體用戶量龐大，一直承擔(dān)著公眾輿論場(chǎng)的功能，因此企業(yè)需要更加關(guān)注社交媒體上的言論，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民的問題和評(píng)論，避免造成誤解，為公眾提供信息和服務(wù)。但需要注意的是，現(xiàn)在抖音等短視頻媒體興起，輿情爆發(fā)來(lái)源越來(lái)越多樣化，因此企業(yè)也需要注意這類平臺(tái)上的信息。

識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可7*24h實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)輿情信息，包括社交媒體、視頻媒體、新聞媒體、論壇貼吧等，并根據(jù)企業(yè)設(shè)置監(jiān)測(cè)主題，將敏感信息通過(guò)微信等方式及時(shí)通知給監(jiān)測(cè)員，幫助企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，了解輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。

需要注意的是，通過(guò)技術(shù)手段規(guī)避意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)本身也是輿情風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)收到輿論的監(jiān)督，對(duì)外建立輿情監(jiān)測(cè)制度是為了企業(yè)了解到自身可能已經(jīng)存在還未意識(shí)到的問題，從而盡早進(jìn)行合規(guī)合法化整改，避免問題擴(kuò)大化。

（3）及時(shí)回應(yīng)輿情

因意識(shí)形態(tài)類輿情往往高壓易爆，所以涉及到企業(yè)本身或者所處行業(yè)時(shí)，相關(guān)企業(yè)有必要及時(shí)回應(yīng)輿情，并給出公開明示的答復(fù)，以回應(yīng)公眾的疑慮和擔(dān)憂。企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)該盡快站出來(lái)，向公眾說(shuō)明企業(yè)的立場(chǎng)、情況以及未來(lái)的計(jì)劃。比如在耐克H&M等品牌抵制新疆棉事件中，李寧和安踏明確的表達(dá)了自己的立場(chǎng)。

（4）建立積極的公共形象

企業(yè)應(yīng)該持續(xù)建立積極的公共形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任，從而更好地應(yīng)對(duì)意識(shí)形態(tài)類輿情的影響。在上面的笑果文化事件中，因?yàn)樵摴镜母吖芎蛦T工已經(jīng)多次爆出涉及“歪屁股”言行或者挑起性別對(duì)立，已經(jīng)招致一部分公眾的反感。而這些印象也會(huì)影響到下一次事件爆發(fā)時(shí)大眾輿論的偏向。

（5）與政府、媒體保持良好的關(guān)系

企業(yè)要與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體建立和保持良好的關(guān)系，遵守相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)向政府報(bào)告信息，向媒體傳達(dá)企業(yè)動(dòng)向，以便制定更好的公關(guān)策略和應(yīng)對(duì)方案。

防范意識(shí)形態(tài)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，需要實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)測(cè)，識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可免費(fèi)試用15天！