一般以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究，優(yōu)化企業(yè)體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的完整管理實(shí)踐。下面說(shuō)說(shuō)，小微企業(yè)經(jīng)常用的CRM系統(tǒng)是什么？

一、小微企業(yè)中常用的CRM功能有哪些

1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：讓您的市場(chǎng)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持同步。開(kāi)發(fā)新線(xiàn)索、執(zhí)行郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、衡量市場(chǎng)活動(dòng)ROI。

2、客戶(hù)細(xì)分：細(xì)分小微企業(yè)的客戶(hù)，并通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)鎖定不同分類(lèi)的客戶(hù)，以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與度和投資回報(bào)率。

3、線(xiàn)索培育：在銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)階段利用不同的內(nèi)容，來(lái)培育線(xiàn)索，從而提高轉(zhuǎn)化率。

4、市場(chǎng)活動(dòng)管理：使用CRM與活動(dòng)參與者溝通，發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)，并將活動(dòng)中收集的新線(xiàn)索導(dǎo)入到CRM進(jìn)行跟進(jìn)。

二、Zoho CRM如何在小微企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

小微企業(yè)通常剛剛起步，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一般在1-5人區(qū)間。團(tuán)隊(duì)成員可以在Zoho CRM中共享信息、交流觀點(diǎn)、布置任務(wù)，提升工作效率。Zoho應(yīng)用市場(chǎng)提供豐富的集成插件，Zoho CRM可以與第三方應(yīng)用程序進(jìn)行集成，例如呼叫中心、短信平臺(tái)、微信、Outlook、Linkedin、Google Ads等。

Zoho CRM 可以自動(dòng)從網(wǎng)站、聊天、線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)、展會(huì)等多種渠道生成線(xiàn)索。通過(guò)線(xiàn)索評(píng)分，將線(xiàn)索分配給合適的銷(xiāo)售人員，確保不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，然后及時(shí)將線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。其CRM系統(tǒng)以其全面的功能和突出的特點(diǎn)而備受認(rèn)可。對(duì)于小微企業(yè)是客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、報(bào)表支持還是潛在客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面，Zoho CRM系統(tǒng)都能滿(mǎn)足企業(yè)多樣化的需求，并提供高效的解決方案。

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