在結(jié)構(gòu)化面試中有一種測(cè)評(píng)要素叫人際交往的意識(shí)與技巧，主要考察與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾等之間關(guān)系的處理，而與親友之間關(guān)系的處理往往是考生所頭疼的，這類題目往往通過(guò)設(shè)置親友找你辦事，但是這個(gè)事情聽(tīng)起來(lái)又不是那么合乎規(guī)定這樣的情景來(lái)考查考生的原則性與靈活性。而如果考生看到之后只是單純地表達(dá)不會(huì)幫他辦理，那么就會(huì)顯得考生冷面無(wú)情，對(duì)待自己的親友尚且如此，那對(duì)待普通的群眾能做到熱心接待嗎，這就不得不讓考官生疑。那么這類難題該如何作答?小編以一道試卷舉例說(shuō)明。

　　例題：你有一個(gè)朋友以前曾經(jīng)有恩于你，現(xiàn)在他來(lái)求你辦事，而這個(gè)事情正好在你的工作范圍內(nèi)，但他求的這個(gè)事有一部分不符合政策，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　參考分析：

　　這個(gè)題目很多考生看到“這個(gè)事有一部分不符合政策”之后立馬就想著我一定不能違背原則，于是就是各種給朋友解釋，說(shuō)明不能給他辦，否則就違背政策等等，無(wú)論說(shuō)的再多總之就是不能辦，如果對(duì)待曾經(jīng)有恩與你的朋友尚且如此，那么普通的群眾來(lái)辦事，估計(jì)就是一句“辦不了”就打發(fā)了吧，而這樣的冷面無(wú)情絕對(duì)不是今天需要的公職人員，那么該怎么辦呢?考生需要全面審題，題中有一句“而這個(gè)事情正好在你的工作范圍內(nèi)”，那么這個(gè)工作就屬于你職責(zé)范圍，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)找你辦事，都需要你盡力解決的，“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策，有可能是事實(shí)條件符合，但材料不全或是不符合辦事流程和順序，也有可能確實(shí)是事實(shí)條件不符合，這樣再去解決的話就容易多了。

　　參考要點(diǎn)：

　　這件事情屬于我的工作范圍，那么就屬于我的職責(zé)，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)辦事，我都會(huì)盡力解決。首先我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)我的朋友的訴求，并認(rèn)真查看他的資料，看是哪部分不符合，如果是本身符合條件只是材料不齊或者流程不對(duì)，那么我會(huì)耐心的向我的朋友說(shuō)明這件事情的辦理的具體規(guī)定，如所需材料、辦理流程，并告訴他每一步辦理所需要的材料及所要去的部門;如果是朋友本身?xiàng)l件不符合，那么我會(huì)耐心向朋友解釋，說(shuō)明情況，以及違規(guī)辦理的后果，希望取得理解。

　　這就是人際交往的原則性與靈活性的一種體現(xiàn)，內(nèi)心要有堅(jiān)守底線不能觸碰，但是具體做事要有智慧。所以，一旦遇到人際類處理與親友的關(guān)系的時(shí)候，尤其是親友來(lái)找辦事，不要總想著不能幫他做什么，一定要多想想如何在原則范圍內(nèi)能夠幫他做什么。