滴滴故障原因曝光！底層系統(tǒng)軟件出錯(cuò)，并非遭受攻擊，所有用戶補(bǔ)償 10 元打車券

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滴滴故障事件回顧

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11 月 27 日晚間，滴滴出行 App 出現(xiàn)大規(guī)模故障，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用打車、順風(fēng)車、代駕等服務(wù)。滴滴官方微博在當(dāng)晚 21:30 發(fā)布緊急通知，稱“滴滴 App 出現(xiàn)故障，正在緊急修復(fù)中，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。”

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此后，滴滴官方微博又連續(xù)發(fā)布了 5 條通知，表示正在全力恢復(fù)服務(wù)，并提醒用戶注意安全出行。直到 11 月 28 日凌晨 1:30，滴滴官方微博才發(fā)布最后一條通知，稱“滴滴 App 已恢復(fù)正常，感謝您的耐心等待，給您帶來(lái)的不便，深表歉意?！?/p>

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滴滴故障原因公布：底層系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障

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11 月 29 日，滴滴出行再次就 11 月 27 日晚間的故障發(fā)文致歉，并給出技術(shù)方面的初步排查結(jié)果。

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滴滴表示，經(jīng)過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力排查和分析，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”。

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滴滴解釋稱，底層系統(tǒng)軟件是支撐滴滴 App 運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)影響滴滴 App 的正常運(yùn)行。滴滴稱，這起事故是一起極其罕見(jiàn)的技術(shù)故障，是滴滴成立以來(lái)第一次遇到，也是全球范圍內(nèi)很少見(jiàn)的。

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滴滴還表示，后續(xù)公司將深入開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。滴滴還承諾，將加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通和協(xié)作，接受監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平，為用戶提供更好的出行體驗(yàn)。

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滴滴故障補(bǔ)償方案公布：向所有用戶贈(zèng)送 10 元無(wú)門檻打車券

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為了彌補(bǔ)用戶的損失和不便，滴滴出行還公布了故障補(bǔ)償方案。滴滴表示，將向所有用戶贈(zèng)送 10 元無(wú)門檻打車通用券，用戶可以在滴滴小程序中領(lǐng)取。滴滴還表示，將根據(jù)用戶的具體情況，給予更多的補(bǔ)償和幫助。

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滴滴故障引發(fā)的思考：技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)穩(wěn)定的平衡

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滴滴出行作為國(guó)內(nèi)最大的出行平臺(tái)，擁有超過(guò) 5 億的用戶，每天處理超過(guò) 6000 萬(wàn)的訂單，涉及打車、順風(fēng)車、代駕、租車、公交、自行車等多種出行方式。

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滴滴出行的技術(shù)支撐著用戶的出行需求，也承載著用戶的出行安全。滴滴出行的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供更便捷、更智能、更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

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滴滴出行的技術(shù)也獲得了國(guó)內(nèi)外的認(rèn)可和贊譽(yù)，滴滴出行被評(píng)為“全球最具創(chuàng)新力的公司”之一，滴滴出行的技術(shù)也被收錄在《麻省理工科技評(píng)論》的“全球十大突破性技術(shù)”之中。

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在技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，人們?cè)絹?lái)越依賴于技術(shù)，技術(shù)也越來(lái)越滲透到人們的生活的方方面面。技術(shù)給人們帶來(lái)了便利和效率，也給人們帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。當(dāng)技術(shù)出現(xiàn)故障的時(shí)候，人們會(huì)感到無(wú)助和恐慌，甚至?xí)绊懙饺藗兊纳詈凸ぷ?。因此，技術(shù)的穩(wěn)定性和可靠性，是技術(shù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，也是技術(shù)服務(wù)的保障和責(zé)任。

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