銀行數(shù)字化轉型導師堅鵬：蘇州銀行數(shù)字化運營之認知篇培訓結束
7月23日，銀行數(shù)字化轉型導師堅鵬受邀給蘇州銀行數(shù)字銀行總部中高層層干部及核心骨干進行了銀行數(shù)字化運營之認知篇—如何快速改變員工認知的課程培訓，參加培訓人員超過50人，后續(xù)下半年還會進行銀行數(shù)字化運營之行動篇與結果篇的培訓，培訓內容包括：招商銀行數(shù)字化運營之知行果分析、銀行數(shù)字化運營解碼、BLM銀行數(shù)字化運營方法論介紹、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心思路及方法、建立總分支多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系。#銀行數(shù)字化轉型# #企業(yè)數(shù)字化轉型# #堅鵬#
具體培訓大綱如下：
銀行數(shù)字化運營之認知篇
——如何快速改變員工認知
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運營工作，目前存在以下問題急需解決：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營包括哪些關鍵工作？
? 不清楚銀行數(shù)字化運營工作的核心方法論？
? 不清楚銀行數(shù)字化運營工作能夠帶來什么？
課程特色：
? 針對性強、實用性強、創(chuàng)新性強
學員收獲:
? 學習銀行數(shù)字化運營的理念及知識。
? 學習銀行數(shù)字化運營工作的方法論。
? 學習銀行數(shù)字化運營能夠帶來的價值。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉型導師
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象：銀行數(shù)字化運營相關人員。
課程設置時間：3-6小時
課程大綱：
建立以BLM為核心的知行果合一的銀行數(shù)字化運營體系，落實公司戰(zhàn)略，完善運營體系建設，明確銀行數(shù)字化運營的關鍵任務，提升銀行數(shù)字化運營效果。BLM銀行數(shù)字化運營方法論核心框架如下圖所示：
一、招商銀行數(shù)字化運營之知行果分析
1、 招商銀行數(shù)字化運營認知
2、 招商銀行數(shù)字化運營行動
3、 招商銀行數(shù)字化運營結果
二、銀行數(shù)字化運營解碼
1、 明確運營與服務、運營與營銷、服務與營銷三大關系
2、 銀行數(shù)字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數(shù)字化運營相關關鍵工作（不僅僅是營銷）
4、 銀行數(shù)字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5、 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
6、 銀行數(shù)字化運營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數(shù)字化運營方法論介紹
1、 BLM模型整體介紹
2、 王陽明心學知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3、 銀行數(shù)字化運營之知——差距與標桿分析、數(shù)字化運營戰(zhàn)略制定
4、 銀行數(shù)字化運營之行——數(shù)字化運營戰(zhàn)略解碼、數(shù)字化運營戰(zhàn)略執(zhí)行
5、 銀行數(shù)字化運營之果——結果分析與應用、迭代改進
四、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心思路及方法
1、 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設架構
6、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構
7、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅動價值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
五、建立總分支多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1、 明確數(shù)字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數(shù)字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、 建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）
3、 建立數(shù)字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）
4、 建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
六、內容總結與行動計劃
1、 內容總結
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動計劃
作業(yè)：
1、主動學習、改變認知：包括團隊通過內部研討、交流、讀書會、問題研討等方式進行集體學習，個人通過網(wǎng)絡文章、視頻、書籍等多種方式自學
2、學以致用、快速行動：根據(jù)工作中存在的數(shù)字化運營問題和實際情況，部門、小組內部研討并形成不同層級（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個人）的行動計劃，包括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等
3、迭代改進、收獲碩果：定期復盤行動帶來的結果變化，分析差距、尋找核心原因、提出改進對策，持續(xù)迭代改進。
