疫情期間，地鐵站要求掃碼進站乘車，但是機器出現(xiàn)了故障，地鐵站入庫擠壓了大量市民，導致出現(xiàn)了擁堵，一些市民的情緒不穩(wěn)定，有的要硬闖，有的要求馬上放行。如果你是地鐵站站長，你會怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

乘客在站內積壓，極易導致踩踏事故，并且不利于疫情防控，我作為站長，會在第一時間啟動應急預案，做好排險工作。

??? 第一、安撫乘客情緒。通過車站廣播，告知乘客擁堵原因，并真誠致歉，爭取乘客理解。同時向乘客承諾地鐵工作人員正在搶修設備，擁堵會很快解決，請乘客保持距離，耐心有序排隊。如果確有緊急情況，建議乘客搭乘其他交通工具出行。

第二、維持車站秩序。在站內、站外增派安保人員，設置硬隔離設施，加強人流引導。對硬闖、惡意鬧事人員進行勸阻，勸阻無效的果斷采取強制措施，聯(lián)系公安部門進行治安處罰，形成有力震懾。

第三、提高乘客通過效率。一方面，調度地鐵站技術骨干搶修設備，如有必要，聯(lián)系地鐵公司、設備廠家視頻指導或趕赴現(xiàn)場，加快排障速度，另一方面，調取地鐵站工作人員增開多個人工掃碼通道，提升乘客通過效率。

第四、引導未進站乘客選擇其他方式出行。通過交通廣播、站外電子屏，告知未進站的乘客本站因設施故障較為擁擠，建議乘客選擇其他方式出行，同時聯(lián)系公交公司、出租車公司增加地鐵站附近派車數量。

第五、總結經驗。待故障排除，人流量平穩(wěn)之后，我會召集各小組負責人，梳理問題，總結經驗，形成機制，在日后的工作中，加強設備巡檢、強化應急演練。