8 月 14 日，全球最大的在線零售商亞馬遜推出了一項新功能，利用生成式人工智能在產(chǎn)品頁面上創(chuàng)建和顯示客戶評論摘要。在產(chǎn)品頁面上創(chuàng)建和顯示客戶評論摘要。

該功能旨在讓購物者能夠快速準(zhǔn)確地做出購買決定，通過提供一個簡短的評論摘要以及產(chǎn)品相關(guān)主題和關(guān)鍵詞，突出了經(jīng)過驗證的客戶評論中經(jīng)常提到的產(chǎn)品功能和客戶情緒。

雖然它對客戶來說是一個很好的附加組件，但世界各地的賣家對人工智能生成的評論摘要的可靠性及其對轉(zhuǎn)化的影響存在一些擔(dān)憂。本文將解釋人工智能評論摘要的工作原理、其優(yōu)點和缺點，以及亞馬遜人工智能評論的未來發(fā)展趨勢！

亞馬遜人工智能評論摘要如何運作？

亞馬遜人工智能評論摘要的主要目標(biāo)是讓購物者更輕松地了解產(chǎn)品的共同屬性，而無需閱讀多個評論。它提供了一個簡短的摘要，突出了經(jīng)過驗證的客戶評論中經(jīng)常提到的產(chǎn)品功能和客戶情緒。此摘要后面會展示人工智能生成的標(biāo)簽，展示客戶使用的相關(guān)主題和詞語。用戶還可以點擊每個主題來閱讀完整的評論內(nèi)容。

例如，如果客戶想了解產(chǎn)品是否易于使用，他們只需點擊“易于使用”屬性并閱讀與該屬性相關(guān)的其他購物者的評論亮點。該功能目前僅供美國的一小部分移動購物者使用。亞馬遜利用經(jīng)過驗證的購物者的評論來消除虛假的產(chǎn)品評論，并確?？蛻臬@得有關(guān)產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。

亞馬遜通過人工智能生成的評論摘要簡化了產(chǎn)品研究

亞馬遜人工智能生成的評論摘要為客戶和賣家提供了多種好處。以下是其中的一些：

• 節(jié)省時間：客戶不再需要滾動瀏覽數(shù)百條評論來了解產(chǎn)品的功能和優(yōu)點。他們還可以使用屬性過濾器快速找到最相關(guān)的信息。

• 更好的客戶體驗：通過人工智能生成的評論摘要，賣家可以為購物者創(chuàng)造更好的客戶體驗。它可以減少購物過程中的摩擦并提高轉(zhuǎn)化率。

• 建立信任：賣家可以與客戶建立信任，因為這些評論摘要基于經(jīng)過驗證的購買和真實的客戶反饋。他們還可以通過點擊摘要或關(guān)鍵詞輕松查看原始評論。

• 尋找改進機會：賣家可以通過分析評論摘要和屬性來全面了解自己和競爭對手的產(chǎn)品。它幫助他們進一步改進產(chǎn)品。

依賴Amazon AI評論摘要的風(fēng)險

盡管有這些好處，亞馬遜人工智能生成的評論摘要也存在一些缺點。例如：

• 不太準(zhǔn)確：人工智能可能會過度簡化產(chǎn)品評論，并且可能無法向購物者提供產(chǎn)品質(zhì)量和性能的準(zhǔn)確信息。此外，人工智能還可能會錯過原始評論中的一些細(xì)微差別，這些細(xì)微差別對于產(chǎn)品極其重要。

• 人工智能可能會產(chǎn)生偏見：人工智能可以根據(jù)原始評論中的某些關(guān)鍵詞強調(diào)負(fù)面屬性，這可能會在購物者的腦海中描繪出扭曲的畫面，從而影響他們的購買決策。

目前還不清楚亞馬遜如何處理或過濾虛假評論，以避免評論摘要中出現(xiàn)不準(zhǔn)確的信息。

亞馬遜人工智能評論摘要的未來會是什么樣子？

亞馬遜人工智能生成的評論摘要是一項新穎且創(chuàng)新的功能，可能會徹底改變客戶的在線購物方式。然而，它也可能帶來一些需要解決的獨特挑戰(zhàn)。

亞馬遜人工智能評論的未來將取決于如何在便利性和準(zhǔn)確性、說服力和偏見、創(chuàng)新和道德之間的權(quán)衡中找到平衡點。此外，客戶和賣家如何適應(yīng)和接受這種與評論互動的新方式也將對未來的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的變化，人工智能將在未來的在線購物體驗中扮演越來越重要的角色。人工智能將如何塑造在線購物體驗并影響客戶行為和滿意度將會很有趣。

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