CRM即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)用以管理員工、企業(yè)與客戶之間關(guān)系的軟件。從這個(gè)意義上看，只要是銷售型企業(yè)，有產(chǎn)品面向客戶，就需要CRM系統(tǒng)。但很多人還是有疑慮，如CRM系統(tǒng)是不是只適合特定行業(yè)?是不是只有大型企業(yè)才需要CRM客戶管理系統(tǒng)?

一般來說，通用型CRM客戶管理系統(tǒng)適用于大多數(shù)銷售型公司。而大多數(shù)垂直的、特定行業(yè)的CRM系統(tǒng)可能只適用于某個(gè)行業(yè)，但在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到該行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求。那些知道如何定制CRM系統(tǒng)的人，也可以根據(jù)自己行業(yè)和公司的需求來定制，使其在該行業(yè)更加適用。

大公司只需要一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)嗎？

不，大中型公司對CRM客戶管理系統(tǒng)的需求比中小型公司更高。大、中、型公司往往比小型公司的組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，有多條的業(yè)務(wù)線，有多個(gè)銷售部門和市場部門，有比較多的客戶，這就需要通過系統(tǒng)的管理來科學(xué)合理地分配銷售資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面的協(xié)同效應(yīng)。因此，需要一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)。

然而，這并不意味著小企業(yè)不需要CRM客戶管理系統(tǒng)。以小企業(yè)的項(xiàng)目銷售為例，由于項(xiàng)目周期往往較長，需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，因此，管理客戶和銷售流程的CRM客戶管理系統(tǒng)可以提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。

還有一些小企業(yè)比較重視IT系統(tǒng)，希望從一開始就管理客戶數(shù)據(jù)和銷售過程，為建立IT結(jié)構(gòu)打下基礎(chǔ)。如果等到公司發(fā)展到一定階段，才開始使用IT系統(tǒng)，員工就不會(huì)養(yǎng)成使用系統(tǒng)的習(xí)慣，也可能不會(huì)清理歷史數(shù)據(jù)。

但無論企業(yè)規(guī)模還是行業(yè)，CRM系統(tǒng)使用得比較好的企業(yè)，往往比較重視CRM并且對CRM有認(rèn)同感，以及企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程比較清晰。語鷺的CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過工單，來跟進(jìn)投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)等服務(wù)請求，CRM可以管理項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)、評審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)掌握業(yè)務(wù)員日常工作進(jìn)度以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本，完善的客戶數(shù)據(jù)管理，有效管理重要客戶，整合售前與售后信息。

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