你發(fā)現(xiàn)了嗎？生活中有一些事情，當(dāng)你做對了，沒有人會記得；當(dāng)你做錯了，沒有人會忘記！

你發(fā)表了很多文章與視 頻，都沒有給人留下印象。當(dāng)某一天你的標(biāo)題錯了一個字，就會成為全 網(wǎng)笑話，評論區(qū)炸裂了。

我們接受了優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，不會去贊美。但偶爾受到一次不是很爽的對待，就會到處訴說，還會投訴才能解氣。

果真如此嗎？消費(fèi)者是如此苛求嗎？好像也并非如此。

之前看到一條新聞在表揚(yáng)“胖東來”。報(bào)道說：有商業(yè)教科書之稱的胖東來，對部分產(chǎn)品價簽進(jìn)行了調(diào)整。他在大眾服飾區(qū)產(chǎn)品價簽上，標(biāo)上了“進(jìn)貨價”。

此舉讓人在買東西時，心里有底，買賣更透明。童叟無欺，他這種行為被消費(fèi)者點(diǎn)贊了。當(dāng)你做對了，消費(fèi)者也不會吝嗇贊美的。

還有，堪稱新零售標(biāo)桿的盒馬，消費(fèi)者也沒有吝嗇過贊譽(yù)。比如：盒馬死磕“秤上透明度”這事兒，就得到好評。因?yàn)榫€上買東西重量不足，盒馬6個月主動退回3500萬。

買個菜也就幾塊錢問題，消費(fèi)者可能都不會較真。而企業(yè)能站在買家角度，替消費(fèi)者較真，真的值得贊譽(yù)。

我們不要小看這些細(xì)節(jié)。商業(yè)文明的觀念價值，不就是在這些細(xì)碎的點(diǎn)滴行為中，不斷提升嗎？零售的境界，不只在平常一筆筆銷售中，做到貨真價實(shí)，童叟無欺，還要在確立標(biāo)準(zhǔn)上，做一些創(chuàng)造性工作。

不要低估消費(fèi)者對“細(xì)節(jié)努力”的感知。做得好，真 正為消費(fèi)者考慮，再細(xì)小，消費(fèi)者都會注意到。即使當(dāng)時沒注意到，沒做出反饋，但商家要有堅(jiān)持的耐心。

我們堅(jiān)持做一件事，并不是因?yàn)檫@樣做了，會有什么效果，而是這樣做是對的！做人，做生意，都需要這種自信。

做，首先不是讓人看的，而是這樣做是對的。然后，你做了，終會得到善的反饋。