日前，高新區(qū)新城街道各社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛在小區(qū)廣場上“搭臺”“擺攤”，利用周末兩天時間，舉辦了今年首次“物業(yè)服務(wù)公開日”活動，搭建起與居民零距離溝通的“橋梁”。現(xiàn)場除了公開收集業(yè)主訴求，限時辦結(jié)之外，部分社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)還鏈接了共建單位，為居民提供便民服務(wù)。

在新城街道櫻前社區(qū)，為了讓更多居民參與到“物業(yè)服務(wù)公開日”活動中來，社區(qū)聯(lián)合昌大物業(yè)在泰和上筑小區(qū)廣場舉辦“物業(yè)服務(wù)公開日”活動的同時，還為居民提供了免費磨菜刀、送牛奶等便民服務(wù)。

“前幾天樓道里的燈罩掉了，燈光特別刺眼，正好遇到這個活動，就來跟物業(yè)說一下。”家住泰和上筑小區(qū)6號樓的劉先生說。“對于居民的一般性訴求，我們要求20分鐘內(nèi)處理解決。遇到困難問題，我們會先與業(yè)主進(jìn)行溝通，限期解決到位?！辈笪飿I(yè)經(jīng)理王紹艷說。

去年冬天，泰和上筑北區(qū)15號樓一居民因電梯門關(guān)不嚴(yán)、漏風(fēng)等問題撥打了政務(wù)熱線。接到工單后，社區(qū)、物業(yè)快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)維保單位現(xiàn)場查看，當(dāng)天就解決了問題，并將整改情況反饋給居民。同時物業(yè)舉一反三，在小區(qū)開展了電梯檢查、維修、保養(yǎng)系列行動，確保不發(fā)生同類問題。

“1小時聯(lián)系，2小時到現(xiàn)場，5小時出方案，3日內(nèi)解決，再解決N個共性問題。”這是櫻前社區(qū)黨委書記劉鑫結(jié)合工作實際，創(chuàng)新推出的“1253+N”工作法，率先在泰和上筑小區(qū)實行。結(jié)合‘政務(wù)熱線進(jìn)小區(qū)’活動，泰和上筑物業(yè)建立‘接訴即辦’機制，大大提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度持續(xù)提升。

通過活動聯(lián)辦、“服務(wù)+服務(wù)”的方式，一場場便民服務(wù)活動發(fā)揮出了“1+1＞2”的效果，既為居民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能讓居民提出問題、說出心聲，增強了活動效果與居民體驗。

未來 昌大物業(yè) 將持續(xù)在‘三個融合’‘1253+N’上下功夫，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理重點難點問題，用情用心用力開展工作，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理水平，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，打造讓業(yè)主滿意的、舒適宜人的和諧小區(qū)。