隨著家電產(chǎn)業(yè)的用戶時(shí)代全面開啟，對于眾多廠商來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何贏在用戶時(shí)代？對此，海爾智家率先給出了答。2021年，海爾智家總裁李華剛首次提出“用戶時(shí)代”。他表示，“在用戶時(shí)代，不應(yīng)該關(guān)注廠商之間的博弈，而是應(yīng)該把精力放在找到用戶、說服用戶、感動(dòng)用戶、留住用戶上”。2022年，海爾智家再次表示：家電行業(yè)已進(jìn)入用戶時(shí)代，只有做好用戶體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。通過業(yè)務(wù)模式與組織架構(gòu)的變革，才能更好地找到用戶、感動(dòng)用戶、說服用戶、留住用戶，提升獲取和轉(zhuǎn)化用戶流量的能力。

現(xiàn)在，一場影響家電產(chǎn)業(yè)未來多年發(fā)展方向和進(jìn)程的用戶時(shí)代大幕和體驗(yàn)營銷全都來了！當(dāng)前，海爾智家推進(jìn)ToC轉(zhuǎn)型，洗碗機(jī)寧波服務(wù)小微聯(lián)合市場小微進(jìn)小區(qū)廚改，完善場景服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)。他們進(jìn)駐小區(qū)、做廚改樣板，用戶從主動(dòng)體驗(yàn)廚改，變?yōu)橹鲃?dòng)推薦。當(dāng)前僅在萬科東潮之濱小區(qū)成交28臺(tái)洗碗機(jī)，意向用戶103位。

早在萬科東潮之濱小區(qū)交房之前，他們就組建團(tuán)隊(duì)，提前入駐小區(qū)。進(jìn)駐小區(qū)后，團(tuán)隊(duì)對小區(qū)的戶型進(jìn)行測量，提前設(shè)計(jì)廚改方案，在樣板間進(jìn)行廚改，打造洗碗機(jī)的廚改樣板，吸引意向用戶前來參觀。為增強(qiáng)體驗(yàn)效果，對于有廚改意向的小區(qū)用戶，他們除了可以線下參觀樣板間內(nèi)的廚改效果外，還有線上觀看渠道。針對小區(qū)的三款戶型，寧波小微搭建了業(yè)主群進(jìn)行引流，并分享廚改效果二維碼，用戶通過一鍵掃描即可觀看廚改效果，提前讓用戶體驗(yàn)自己家的廚房場景。

因入戶廚改獲贊，海爾也得到強(qiáng)烈推薦。通過多方資源整合，聯(lián)合異業(yè)合作，越來越多的潛在用戶認(rèn)可海爾的高端廚改。目前東潮之濱小區(qū)已完成廚改16家，用戶滿意廚改效果主動(dòng)為服務(wù)師送來錦旗，還有用戶因認(rèn)可廚改效果自發(fā)進(jìn)行推薦：“為好廚改代言！”

從家電硬件制造到與家居一體化融合的設(shè)計(jì)服務(wù)和整合跨越，對于海爾智家來說，場景化只是起點(diǎn)，不是唯一。今后，海爾智家將持續(xù)加快打通線下線上的界限，通過擁抱用戶、貼近用戶、洞察用戶，找到更多可以帶給用戶體驗(yàn)的方法、手段和路徑，給消費(fèi)者帶去更多的驚喜體驗(yàn)。