大家好，這里是老花聊品牌，專注品牌線上維權(quán)控價和渠道管控服務(wù)，線上管控9年實操經(jīng)驗，整理了從業(yè)以來的維權(quán)資料，平臺規(guī)則，投訴詳解，有控價需求朋友可分享，交流咨詢---看頭像

老花聊品牌，專業(yè)高效，為您品牌保駕護(hù)航

電商渠道管控常見問題

結(jié)合我司運營部研究，目前電商平臺管控有三個方面的核心問題；

1.拼多多平臺規(guī)則；對于知產(chǎn)投訴成功的店鋪鏈接；該平臺并沒有任何實質(zhì)性的處罰措施；只是單純的下架或者刪除違規(guī)鏈接；違規(guī)店鋪賣家可以無成本的重新上架或改價。

2.隨著淘寶等平臺有效的管控；更多的賣家會選擇平臺規(guī)則不健全處罰力度弱的拼多多平臺；導(dǎo)致拼多多平臺大量新增違規(guī)低價鏈接；不僅影響經(jīng)銷體系；還會造成別的平臺也受到影響；加大所有電商平臺全面管控的難度。

3.對于電商平臺新增違規(guī)鏈接和頑固店鋪反復(fù)上架的情況；周期性的排查檢索和及時處理尤為關(guān)鍵；根據(jù)我司合作品牌經(jīng)驗；一周一次或者兩次的及時排查檢索處理可達(dá)到預(yù)期效果；需要對應(yīng)的人力專門負(fù)責(zé)線上管控處理

品牌管控流程方案

1、定期排查檢索流程

首先每周：

我司使用電商監(jiān)控數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行各個電商平臺違規(guī)鏈接（不同關(guān)鍵詞；SKU）的大數(shù)據(jù)軟件檢索；然后專業(yè)數(shù)據(jù)專員人工復(fù)核；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

結(jié)合貴司提供的產(chǎn)品明細(xì)和白名單篩選違規(guī)鏈接；數(shù)據(jù)統(tǒng)一反饋到貴司負(fù)責(zé)人確認(rèn)違規(guī)店鋪后；由我司售后專員發(fā)起處理。

2、通知溝通服務(wù)流程

為了避免賣家與品牌產(chǎn)生不必要的矛盾，在進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)投訴之前，商維網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先使用平臺的溝通途徑，以品牌的名義與賣家溝通，確認(rèn)賣家是否同意改價、下架商品或收編為貴司正規(guī)經(jīng)銷商。溝通中結(jié)合函件的使用增加溝通的權(quán)威性和有效性。

處理時效：一般在 1-2 個工作日。

處理結(jié)果：商品改價/商品下架/刪除鏈接。

所需資質(zhì)：品牌蓋章的公文函件（下架函/渠道管控函） 、或者律師函。

備注：1、溝通渠道建議盡量使用官方形式；2、溝通對配合度高的賣家效果較好，并且為了避免違規(guī)情況反復(fù)出現(xiàn)，處理前期盡量加大溝通的頻次利于管控效果的穩(wěn)定；函件由我司提供，品牌方配合蓋章。

3、投訴服務(wù)流程

溝通后對線上鏈接進(jìn)行復(fù)查，針對不配合的賣家；經(jīng)品牌確認(rèn)后， 下一步采取知產(chǎn)投訴的方式進(jìn)行處理。

注：淘寶、拼多多等電商平臺需要在平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺注冊維權(quán)賬號，備案相應(yīng)的維權(quán)資質(zhì)（備案維權(quán)資質(zhì)需要平臺人工審核，一般需要 10-15 個工作日），資質(zhì)備案審核通過后則根據(jù)備案的資質(zhì)開展對應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)投訴。如貴司已有維權(quán)賬號；我司評估賬號情況后后決定是否需要重新注冊備案

知識產(chǎn)權(quán)投訴

處理時效：淘寶約3-7個工作日，拼多多和其他平臺約7-15個工作日

處理結(jié)果：投訴成立均會刪除鏈接刪除，淘寶店鋪一般扣除 2-6 分（店鋪信用分值 滿分 48 分），京東滿分100分；無固定分值；累計處罰增加。拼多多暫無扣分機(jī)制。

投訴后賣家若申訴，則針對賣家提供的申訴材料進(jìn)行反申訴。若賣家提供的材料為假，可進(jìn)行司法鑒定進(jìn)行反申訴；若賣家提供的材料為真，則可查詢到賣家相應(yīng)的資質(zhì)，查找到貨源進(jìn)行線下處理或使用其他權(quán)利重新投訴，規(guī)避賣家的申訴材料。

所需資質(zhì)：商標(biāo)（可能的轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、變更證明）、商標(biāo)權(quán)利人身份證明； 官網(wǎng)（需 ICP 備案）、官網(wǎng)權(quán)利人的身份證明；旗艦店、旗艦店運營主體身份證明；作品登記證、作品登記證權(quán)利人身份證明；代言人身份證明、代言人照片；產(chǎn)品拍攝的原圖/花絮圖等等。

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