近日，福州市倉山區(qū)的一家壽司店與外賣騎手產(chǎn)生了肢體沖突，《幫幫團》記者在得到這一線索之后，第一時間趕往現(xiàn)場，為大家還原了整件事情的經(jīng)過。

?

0 1 外賣騎手被店家圍毆引關(guān)注

?

11月14日晚，

福州一家壽司店門口

一名外賣騎手被壽司店內(nèi)的
三個工作人員拳打腳踢。 視頻通過幫幫團各平臺發(fā)布之后
引起了網(wǎng)友們的關(guān)注。

不少網(wǎng)友留言，
對為什么會發(fā)生這一事件感到不解，
也引起了大家的討論。

事發(fā)后，記者來到了

當(dāng)事騎手所在的餓了么外賣小分隊，

隊伍的隊長告訴記者，

這名外賣騎手目前在家里養(yǎng)傷，

還沒有重返崗位。

據(jù)隊長介紹，

當(dāng)事騎手送外賣已經(jīng)有幾年的時間，

平時跑單勤快，性格隨和，

這次會發(fā)生這么嚴(yán)重的肢體沖突

他也沒有想到。

?

0 2

未出餐卻提前被點“出餐完成”
騎手催餐

當(dāng)事外賣騎手所屬隊伍?隊長 ：

平臺對出餐時間也有規(guī)定，出餐時間正常來說5分鐘左右，超過5分鐘我們來不及會延時。但是商家一點出餐完成，我們就延時不了，算我們是虛假報備。

隊長認(rèn)為，

商家在還沒有出餐的情況下

就確認(rèn)出餐完成是導(dǎo)致沖突的本質(zhì)原因。

?

0 3

涉事商家：曾向平臺申請過
手動確認(rèn)出餐，還未通過

?

記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，發(fā)生沖突的商家

與當(dāng)事外賣隊伍距離只有一河之隔，

記者來到壽司店的時候，

店面已經(jīng)開門。

一名事發(fā)當(dāng)晚在店內(nèi)的店員告訴記者，

采訪當(dāng)日（昨天）三個打人的工作人員

還在派出所接受調(diào)查。

而對于是不是
因為在還沒出餐的情況下，

店家就提前點“出餐完成”，

才導(dǎo)致騎手情緒激動，

店員則表示他們也很委屈。

店員：

是餓了么后臺的原因，我們這邊餐還沒有做好，后臺就直接點確認(rèn)出餐了。我們曾經(jīng)嘗試跟平臺溝通說能不能延遲一下，事發(fā)當(dāng)天平臺還沒調(diào)好，才導(dǎo)致出現(xiàn)當(dāng)天晚上的事。

0 4 騎手被打事件頻發(fā) 如何化解？

?

對于雙方是不是因為平臺問題

而發(fā)生的沖突，
記者聯(lián)系了餓了么外送平臺的公關(guān)人員，
對方回復(fù)稱，警方正在調(diào)查當(dāng)中，
對于其他的問題則沒有再作回應(yīng)。

而我們也發(fā)現(xiàn)，
外賣騎手和商家因為卡單的原因發(fā)生沖突，
已經(jīng)不是第一次。

就在上個月月底，

泉州的一名外賣騎手
因為卡單原因與店員爭執(zhí)，
矛盾升級后被另一店員踢打，

騎手情緒崩潰泣不成聲。

最終該事件以店家

賠償騎手4000元醫(yī)療費收尾。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國餐飲外賣行業(yè)規(guī)模為6536億元，相比2018年增長39.9%。截止2019年底，中國9億網(wǎng)民中，外賣消費者規(guī)模約為4.6億人，同比增長12.7%。

“叫外賣”已經(jīng)成為了

我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷南M方式。

一單外賣最終完成，

就涉及到叫餐人，平臺，騎手，

以及商家這四個方面。

要如何解決日益凸顯的矛盾，

還是要從這四個方面入手，

從根源上去解決。

?

然而，
隨著訂單量與交易金額的高速增長，

平臺對系統(tǒng)算法的愈發(fā)精確，

隨之而來產(chǎn)生的矛盾也就越來越多。

用餐高峰期出餐速度相較以往會慢一些，
但是外賣小哥也頂著超時罰款的壓力，
對于這種情況，希望雙方都能互相體諒。

?

接下來我們將會繼續(xù)關(guān)注外賣市場的話題，如果您有什么看法，也歡迎進行留言評論。