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福州的奔馳車主謝先生打來投訴熱線，說他原本非常相信4S店的服務(wù)，但最近發(fā)生了一件事情，導(dǎo)致他產(chǎn)生了信任危機(jī)。

車修好后卻意外發(fā)現(xiàn)疑似“泡水件”

謝先生的奔馳車因?yàn)樵诟咚偕习l(fā)生追尾，被拖車運(yùn)到了福建中升之星奔馳4S店。因?yàn)榫S修價格昂貴，定損后，在6月24日，謝先生又叫拖車把車運(yùn)到了另一家修理廠。7月20日，車輛修理好后，謝先生卻發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的地方。

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車?yán)锞谷怀霈F(xiàn)一個疑似“泡水件”，讓謝先生產(chǎn)生了懷疑。

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謝先生

因?yàn)榈降甑臅r候，他們4S店的查勘員還有一個保險公司的查勘員，當(dāng)時有一張照片，證明我的大燈是無損的情況，還會亮的情況。

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謝先生很肯定地表示，泡水件并不是他原車上的配件，并懷疑是在奔馳4S店內(nèi)被調(diào)包?？砂凑罩x先生的描述，這車輛是在外面修理廠維修的，為何不懷疑修理廠所為呢？

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謝先生
其實(shí)4S店有主動私下找過修理廠，跟他說“不要跟車主說，我這邊配件直接拿過去換掉，直接把泡水件替換掉。”然后修理廠說“車主人就在這邊，那我沒辦法幫你瞞下去了?！闭驹谥辛⒌慕嵌瓤紤]，4S店這種件多，修理廠不是單獨(dú)修奔馳的車，要找一個大的零件是有，但是這種零件，一般修理廠不大可能有這種零件，你明白我意思嗎。

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除了是修理廠發(fā)現(xiàn)的這個泡水件外，謝先生還提供了一個細(xì)節(jié)，認(rèn)為4S店的嫌疑很大。

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4S店：看過監(jiān)控? 沒發(fā)現(xiàn)客戶反映的問題

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對于謝先生的質(zhì)疑，福建中升之星奔馳4S店也給出了解釋。

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福建中升之星奔馳4S店工作人員
因?yàn)樗@個車是在高速上有點(diǎn)甩尾，尾巴受損是比較嚴(yán)重的，但是車頭的受損也是有的，作為我們專營店定損來講，我們是本著為客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，前面有受損，遇到了撞到了，那我們燈要不要拆解下來定損，確認(rèn)有沒有損失，萬一車修好了，我們這邊沒給他檢查到位，那是我們的責(zé)任，所以我們肯定是要檢查清楚后，包括拆解客戶燈的部件時候，保險公司人員全程都在場。

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4S店工作人員也提供了當(dāng)時車子車頭受損的照片，同時表示，車輛在車間維修的過程都有監(jiān)控記錄，他們看過監(jiān)控之后并未發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為。

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4S店：也要對維修廠進(jìn)行核實(shí)

謝先生表示，后來他也去4S店調(diào)看了車輛出店時的監(jiān)控 ，沒有發(fā)現(xiàn)可疑，但對于車子停在店內(nèi)五天，是否有問題他還來不及細(xì)看，因此還不能排除4S店的嫌疑。然而對此，4S店卻認(rèn)為，謝先生也要找外面修理廠核實(shí)后，才能比較客觀地說明問題。

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4S店：提出換配件是出于消除投訴

對此，謝先生堅(jiān)信外面的修理廠不會有問題，一方面是因?yàn)樾蘩韽S主動發(fā)現(xiàn)并告知他有泡水件，另一方面那個修理廠是他朋友開的，他認(rèn)為不會遇到調(diào)包的問題。此外，謝先生耿耿于懷的是，若4S店沒有問題，為何要主動去找修理廠換掉問題配件。對此，奔馳4S店也作出了解釋。

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4S店工作人員

我們的人員意思是能不能找到一個能用的東西給客戶，幫客戶解決這個問題，不是說我?guī)涂蛻艚鉀Q這個問題就說明是我們給他拆的，這是完全兩碼事。

記者

他是認(rèn)為你們會不會心虛？

4S店工作人員 不至于心虛。

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售后經(jīng)理表示，若謝先生對此事仍有懷疑，他們也會配合做進(jìn)一步調(diào)查。

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幫忙后記 記者認(rèn)為，當(dāng)出現(xiàn)了配件可能被調(diào)包的情況后，不能僅憑猜測動機(jī)或者私人感情來判斷誰是始作俑者，一切還是要以客觀證據(jù)，比如監(jiān)控錄像等來證明清白。雖然錄像時間跨度比較長，不管是4S店自證清白也好，還是謝先生維權(quán)也好，都需要進(jìn)一步查明后再做論斷。

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