隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商企業(yè)成為現(xiàn)在商業(yè)模式的主力軍，而電商所依靠的就是商城平臺(tái)系統(tǒng)，自行開發(fā)和入駐更好的平臺(tái)商城系統(tǒng)是常見的模式，不管B2C商業(yè)模式，還是哪種模式，想要得到更好的使用效果，就必須要做到了解它。下面是易族智匯javashop為您編輯整理的B2B采購(gòu)者經(jīng)歷每一個(gè)階段不同的焦慮是什么?希望能幫到您。

B2B采購(gòu)者經(jīng)歷每一個(gè)階段不同的焦慮是什么？

　　1、需求產(chǎn)生階段

　　通常在因?yàn)閷?shí)際工作中的問題而痛苦和沮喪，或者是大展宏圖但需要“借箭”時(shí)，用戶會(huì)開始模糊地意識(shí)到自己有需求了。

　　此時(shí)就會(huì)去看一些思想領(lǐng)袖的意見、方法論等有深度的文章并進(jìn)行思考，從而逐步明確自身的需求。

　　2、需求階段

　　這個(gè)階段用戶焦慮的是什么樣的方案才可以滿足其需求，此時(shí)用戶會(huì)開始去了解一些能夠滿足其需求的產(chǎn)品或方案，但是由于市場(chǎng)上的選擇很多，因此用戶也不一定能夠明確判斷方案是否可行。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)階段

　　這個(gè)階段用戶焦慮的是風(fēng)險(xiǎn)，即使用戶找到了能夠滿足自己需求的方案，也不會(huì)立刻購(gòu)買。

　　因?yàn)锽2B業(yè)務(wù)及高客單價(jià)行業(yè)的特點(diǎn)就是，一般價(jià)格都比較高，而且會(huì)產(chǎn)生大量的沉沒成本。

　　例如B2B用戶購(gòu)買軟件后，要培訓(xùn)員工如何使用，要在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境下應(yīng)用，這些額外的工作都是需要支付的成本。

　　而對(duì)于住房、教育、醫(yī)美、醫(yī)療、金融等高客單價(jià)的個(gè)人需求而言，用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的焦慮也是很明顯的。

　　那么怎么降低用戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)促進(jìn)轉(zhuǎn)化?讓用戶了解到這個(gè)軟件是否有知名企業(yè)用戶用過?效果怎樣?培訓(xùn)支持是否有效?

　　4、成本意識(shí)階段

　　這個(gè)階段用戶焦慮的是成本，在經(jīng)過了風(fēng)險(xiǎn)判斷后，由于客單價(jià)較高，因此用戶開始產(chǎn)生想砍價(jià)、要優(yōu)惠的心理特征。

　　關(guān)于這個(gè)部分主要是銷售考慮的，市場(chǎng)在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生一定影響，但不會(huì)很大。

　　5、學(xué)習(xí)使用階段

　　此階段用戶的焦慮集中在怎么通過使用產(chǎn)品獲得效果。

　　幫助用戶進(jìn)行使用有三個(gè)層次：交付、功能使用、商業(yè)價(jià)值。

　　內(nèi)容營(yíng)銷能夠通過一對(duì)多的方式充分提升用戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略思考能力，從而指導(dǎo)用戶結(jié)合自身現(xiàn)狀更好地使用產(chǎn)品，幫助回答怎么在商業(yè)邏輯上使用的焦慮問題。

　　6、口碑分享階段

　　這個(gè)階段用戶已經(jīng)完成了購(gòu)買決策，但是仍然會(huì)有焦慮。用戶會(huì)考慮自己的決策是否會(huì)被認(rèn)可，下次要預(yù)算是否會(huì)遇到困難等。

　　因此，需要幫助用戶在公眾面前講出產(chǎn)品的使用效果，幫助其贏得影響力與話語(yǔ)權(quán)，讓用戶身邊的人覺得用戶當(dāng)時(shí)的選擇與判斷是正確的。

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