青一專業(yè)課，選擇的第一個(gè)專業(yè)就是運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楣ぷ骼锩嫘枰芯恳幌乱鬟@件事情，前些天面試了個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，一通聊下來(lái)，就是通過(guò)砸錢獲取平臺(tái)的流量分配，比起具體的去嘗試做什么，當(dāng)然是要先去學(xué)最好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，然后才去笨功夫跑循環(huán)探索正確的方向啊

還有一個(gè)原因，是運(yùn)營(yíng)課葉教親自講的^_^，那當(dāng)然是必須要去學(xué)習(xí)滴~

運(yùn)營(yíng)四節(jié)課，分別是，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，如何構(gòu)建人性理解力，如何構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察力，流量的秘密

葉教強(qiáng)調(diào)要先講本質(zhì)，關(guān)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞，很多人其實(shí)理解都不對(duì)——那是肯定的QAQ，時(shí)間管理大家理解都不對(duì)。。。建立底層思維，這適用于所有專業(yè)，左手人性，右手?jǐn)?shù)字

現(xiàn)在招聘網(wǎng)站上的運(yùn)營(yíng)，很混亂，銷售崗位、財(cái)務(wù)崗位等崗位劃分和晉升路線比較清晰，但運(yùn)營(yíng)崗，編輯和客服都被劃分進(jìn)去了。。。感覺(jué)運(yùn)營(yíng)成了雜崗

這起源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起的時(shí)候，崗位跟傳統(tǒng)企業(yè)不同，需要的崗位用傳統(tǒng)分類不適合，都搞到運(yùn)營(yíng)里去了，這樣的運(yùn)營(yíng)崗位，很難沉淀專業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)一搜很多理解看似很正確，其實(shí)感覺(jué)缺了點(diǎn)，計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)各項(xiàng)管理工作總稱

很多人搞混了運(yùn)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)是COO，公司內(nèi)部大大小小事務(wù)，凡是以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為導(dǎo)向，以管理為手段的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都由COO統(tǒng)一管理

回到起點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)是怎么來(lái)的，工業(yè)時(shí)代沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)換代里才產(chǎn)生的

在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)是如何連接用戶的，電視和報(bào)紙廣告對(duì)企業(yè)和用戶構(gòu)建關(guān)系的顛覆，類似與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的顛覆，當(dāng)時(shí)也代表了新興產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式，企業(yè)有了大規(guī)模觸達(dá)用戶的方法，用戶知道了品牌，通過(guò)批發(fā)商/零售商的渠道購(gòu)買，IT運(yùn)轉(zhuǎn)周期和定價(jià)體系更復(fù)雜，所以代理商分級(jí)更多

互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)和用戶直接聯(lián)系，這對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)的根本性的影響，不需要通過(guò)代理商觸達(dá)用戶，在傳統(tǒng)企業(yè)里，沒(méi)有組織直接處理終端用戶和企業(yè)的聯(lián)系，所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：驅(qū)動(dòng)用戶達(dá)成目標(biāo)行為的機(jī)制

通過(guò)和用戶建立關(guān)系，來(lái)達(dá)成業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，建立關(guān)系的載體不同，發(fā)生的場(chǎng)景不一樣，運(yùn)營(yíng)的崗位名稱就不同

比如京東運(yùn)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景，在京東上與用戶構(gòu)建關(guān)系促進(jìn)用戶購(gòu)買行為，一系列需要的輔助行為是刷單好評(píng)

比如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用我的產(chǎn)品，多久會(huì)過(guò)來(lái)點(diǎn)一次，設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，讓你每天心心念念就想過(guò)來(lái)看一眼——艾瑪，偷菜啦，喂雞啦。。。怎么才能占領(lǐng)用戶的使用時(shí)間，誰(shuí)占據(jù)用戶的時(shí)間越長(zhǎng)，誰(shuí)就能越從容的在上面創(chuàng)造變現(xiàn)價(jià)值——用戶使用時(shí)長(zhǎng)決定產(chǎn)品價(jià)值多少

新媒體運(yùn)營(yíng)，比如微信推出“在看”功能，就會(huì)請(qǐng)大家點(diǎn)擊，這會(huì)讓文章出現(xiàn)在看一看榜單，這就有機(jī)會(huì)讓公眾號(hào)多了一個(gè)推送入口

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，辦了一個(gè)活動(dòng)，希望各媒體都來(lái)寫各種文稿，還是想影響用戶產(chǎn)生什么行為

所以，戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)和客服就不是“驅(qū)動(dòng)用戶達(dá)成目標(biāo)行為機(jī)制”，客服1V1，跟運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)機(jī)制覆蓋百萬(wàn)、千萬(wàn)用戶是完全不同的

銷售跟運(yùn)營(yíng)也不同，銷售一輩子能維護(hù)的客戶數(shù)量是有限的，當(dāng)然并不是要很多客戶才能產(chǎn)生很大的價(jià)值，大單客戶幾個(gè)就夠了

任何專業(yè)都有立身之本，抓住本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)就是看機(jī)制設(shè)計(jì)，并不是偶爾有效的策略，也并不是不能大規(guī)模使用只小規(guī)模有效的方法

銷售也是跟用戶產(chǎn)生聯(lián)系，但銷售的目標(biāo)很單一——用戶購(gòu)買，建立信任、聯(lián)絡(luò)感情各種都是為了用戶購(gòu)買，但互聯(lián)網(wǎng)很多產(chǎn)品是免費(fèi)的，不需要用戶購(gòu)買，但會(huì)需要用戶做其他動(dòng)作，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊背后就是廣告，廣告是收費(fèi)的

而營(yíng)銷也不是要你當(dāng)下就購(gòu)買，可能廣告聽到7次才會(huì)促發(fā)購(gòu)買行為，哪怕你不買，但你可能去傳播轉(zhuǎn)發(fā)，比如B站上經(jīng)常的爆發(fā)主推，營(yíng)銷人目標(biāo)達(dá)成

多數(shù)運(yùn)營(yíng)的卡點(diǎn)，在于沒(méi)有在單一驅(qū)動(dòng)用戶行為方式的能力上修煉好，就一下子承擔(dān)了過(guò)多的內(nèi)容，比如又要用戶點(diǎn)擊，又要用戶好評(píng)，又要促發(fā)掃二維碼，還有促發(fā)點(diǎn)贊，促發(fā)付費(fèi)，一下子干了太多的事，以至于什么事都干不好的

運(yùn)營(yíng)人要思考自己最擅長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)用戶的哪一類行為，為什么自己對(duì)這種驅(qū)動(dòng)感知比較好，先梳理清楚，然后再去琢磨下一個(gè)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)——但凡想讓用戶做，用戶就會(huì)做的，對(duì)目標(biāo)人群，懂他們

運(yùn)營(yíng)人的能力優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)結(jié)構(gòu)比較廣，劣勢(shì)是容易雜而不精

講具體操作技巧的課都不涉及底層思維，比如如何起個(gè)好標(biāo)題什么的，學(xué)了一堆也找不到相互之間的共性

機(jī)制為什么這么重要，有兩家機(jī)制出奇跡的公司，一家拼多多——四五線城市京東淘寶，一家趣頭條——四五線城市頭條，都是兩年IPO+用戶過(guò)億+月活5000萬(wàn)+

機(jī)制能解決互聯(lián)網(wǎng)公司邊際成本增長(zhǎng)問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)為什么要花那么多年才能增長(zhǎng)起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以那么快，這是為什么，雖然那些奇跡互聯(lián)網(wǎng)公司老板是大神，但過(guò)去也有大神啊，比如巴菲特，洛克菲勒他們，都是梟雄，不可能比互聯(lián)網(wǎng)大神差，但他們?cè)趺淳妥霾坏?，為什么互?lián)網(wǎng)公司可以在短得多的時(shí)間內(nèi)，2年達(dá)成傳統(tǒng)20年的效果，背后的客觀規(guī)律，是經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，叫做邊際成本

在企業(yè)增長(zhǎng)初期，邊際成本是下降的，但到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)后，邊際成本開始上升，增加門店、管理人員、物流運(yùn)輸，導(dǎo)致利潤(rùn)下降，最終企業(yè)會(huì)停在一個(gè)規(guī)模瓶頸——再搞企業(yè)不掙錢了

但互聯(lián)網(wǎng)打破這傳統(tǒng)的邊際成本曲線，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，邊際成本不斷下降，互聯(lián)網(wǎng)的客戶增長(zhǎng)，就是直銷里面所講的蓮花池故事，開始一朵，每天倍增，什么時(shí)候鋪滿一半的——鋪滿的前一天，指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，他的組織架構(gòu)不會(huì)因?yàn)橛脩粼鲩L(zhǎng)而被扯斷，而這在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生，但互聯(lián)網(wǎng)里面懂得用機(jī)制驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的并不多，更多的是會(huì)用機(jī)制驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的某一個(gè)環(huán)節(jié)或行為

反思：自己的刷網(wǎng)絡(luò)行為有多少是在機(jī)制之下產(chǎn)生——?jiǎng)e人的KPI，有多少是自己的目標(biāo)下主動(dòng)行為，厄，曾經(jīng)玩消消樂(lè)是要kill time，當(dāng)再也不需要的時(shí)候，再?zèng)]玩過(guò)，但當(dāng)初玩的時(shí)候經(jīng)常被贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)誘發(fā)的玩幾個(gè)小時(shí)不停。。。

那，如何驅(qū)動(dòng)用戶達(dá)成目標(biāo)行為？一個(gè)是人性，決定一個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制行還是不行，是否能跑的通，0-1，一個(gè)是數(shù)字，覺(jué)得能否1-N，跑的好不好，能夠用一個(gè)比較好的效率持續(xù)不斷的增長(zhǎng)下去

運(yùn)營(yíng)的從0到1：人性

案例，新世相——瘋了，這節(jié)課我居然以前也擼過(guò)。。?？隙ㄗ唏R觀花沒(méi)的說(shuō)了。。。

學(xué)會(huì)解剖行業(yè)最佳案例——這個(gè)感覺(jué)就非常難。。。

入口背后一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很多環(huán)節(jié)，如果對(duì)不同的用戶要設(shè)計(jì)不同的機(jī)制，就很累

看設(shè)計(jì)不要粗暴評(píng)價(jià)就這不好那不好，而是要去思考，他想驅(qū)動(dòng)什么樣的用戶去產(chǎn)生什么樣的行為

他的目標(biāo)是哪些人：韭菜

韭菜的第一個(gè)特點(diǎn)就是賭徒心態(tài)，比特幣、區(qū)塊鏈?zhǔn)裁吹亩际沁@波人，這波人的特點(diǎn)是只關(guān)注賺多少，不關(guān)注勝算

原價(jià)多少現(xiàn)價(jià)多少的占便宜心態(tài)，多人后漲價(jià)怕錯(cuò)過(guò)占便宜機(jī)會(huì)，還有很喪的什么逃離北上廣。。。

類似其他效果好的海報(bào)，可以看看，有沒(méi)有不勞而獲心態(tài)的：每天5分鐘成大神。。。自戀高位：讓別人羨慕嫉妒恨

現(xiàn)在知道了，韭菜就是全能自戀沉浸在幻想中的那群人，特別想證明自己，急于求成沒(méi)有耐心，沒(méi)有專業(yè)長(zhǎng)板也不懂底層，也不想懂底層——我就知道，什么都知道。。。????

割韭菜，就是給韭菜提供情緒價(jià)值，從韭菜那里獲得智商稅——怎么感覺(jué)這個(gè)生意還可以的。。。

用戶分層：韭菜也都長(zhǎng)得不一樣的

有些人知道自己是韭菜，喜歡自己的這個(gè)身份，樂(lè)意傳播拉人入伙——這怎么覺(jué)得就是知道是龐氏騙局，拿后面人的錢給前面人發(fā)錢，但第一損失了自己能接受，第二萬(wàn)一能及時(shí)逃出來(lái)賺一波呢，付100賺1萬(wàn)

還有一種是死忠粉，這東西就是好，說(shuō)不好的都是嫉妒的什么鬼，或者就是性別歧視等等

那每個(gè)人的想法不一致，不能用一套機(jī)制去處理，所以在用戶進(jìn)來(lái)之后，要對(duì)用戶進(jìn)行分層，設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

先over~