抖音小店的口碑分重要嗎？當(dāng)然！有多重要？

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，抖音小店體驗(yàn)分是直接影響店鋪流量、店鋪存續(xù)狀態(tài)、平臺(tái)活動(dòng)參與、是否入駐精選聯(lián)盟的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

尤其是對(duì)于獲取抖音自然流量的商家來(lái)說(shuō)，更需要額外關(guān)注小店的口碑分提升問(wèn)題，因?yàn)槎兜昴壳盁o(wú)降權(quán)機(jī)制，流量分配取決于店鋪體驗(yàn)分；因此，能否起爆店鋪靠運(yùn)營(yíng)，能否維持住店鋪則要靠客服和店鋪體驗(yàn)分的維護(hù)。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店體驗(yàn)分呢？

一、了解最新抖店體驗(yàn)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

想要快速提升抖店體驗(yàn)分，一個(gè)前提就是我們需要了解最新抖店體驗(yàn)分的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。目前，抖音小店體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)50%、物流體驗(yàn)15%、服務(wù)體驗(yàn)35% 。

首先，商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分了50%，主要是由商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成，是比較重要的一部分。商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率都不能更改、均以首次申請(qǐng)為準(zhǔn)，涉及到一些質(zhì)量方面問(wèn)題的，大家也可以嘗試用贈(zèng)送的方式解決。

其次，占據(jù)15%的物流體驗(yàn)則主要以攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)相關(guān)。這方面主要要求大家要及時(shí)拍單，當(dāng)天單當(dāng)天拍完。最后是服務(wù)體驗(yàn)，占據(jù)35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責(zé)率納入客服考核績(jī)效；IM3 分鐘平均回復(fù)率控制在95%以上；僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在1 小時(shí)內(nèi)；退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在6 小時(shí)內(nèi)。

二、爆單，最有效提升體驗(yàn)分的方法！

雖然店鋪體驗(yàn)分是由三項(xiàng)考核模塊組成的，但是考核的一切基礎(chǔ)則是依靠大量的訂單數(shù)據(jù)（提高抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算的分母數(shù)值）！只有擁有大量的訂單，做好售前售后服務(wù)，我們才能全面提升商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分和商家服務(wù)分。

反之，如果店鋪每天訂單量少（抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算的分母基數(shù)太?。┑那闆r下，抖音小店體驗(yàn)分不僅很難上升，還容易因?yàn)橐粭l差評(píng)或者一個(gè)投訴，直接降好幾個(gè)檔次。

比如一個(gè)剛起來(lái)訂單很少的新店，抖音小店體驗(yàn)分本來(lái)在4.5分以上，因?yàn)橐粭l投訴就可能直接降到4.35。

因此，在抖音小店評(píng)價(jià)不能改的情況下，最好最快的抖音小店體驗(yàn)分提升方法就是爆單。1天至少100單+，越多越好。怎么爆單呢？核心其實(shí)還是選品+流量。

關(guān)于這方面的干貨文章，我們?cè)谕谖恼吕镆呀?jīng)分析過(guò)很多次。其中，有1.0到3.0標(biāo)簽玩法，也有通過(guò)超高性?xún)r(jià)比的低價(jià)引流品，去撬動(dòng)有實(shí)力的帶貨達(dá)人技巧！大家可以翻閱往期鏈接閱讀！

接下來(lái)，面對(duì)2022年平臺(tái)的最新政策和流量趨勢(shì)，我也將繼續(xù)為大家更新全新的標(biāo)簽4.0玩法！大家可以期待并持續(xù)關(guān)注一下！

三、體驗(yàn)分下降？精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)

對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問(wèn)題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問(wèn)題，可以讓商家服務(wù)分直線(xiàn)下降！

首先，打開(kāi)抖音小店后臺(tái)，在首頁(yè)點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面。進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線(xiàn)，基本就能判斷是哪里出了問(wèn)題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。

根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無(wú)法知道是誰(shuí)是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁(yè)面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗(yàn)分-商家服務(wù)分驟降的另一個(gè)因素就是糾紛商責(zé)率。什么是糾紛商責(zé)率？糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)。

最后提醒大家：不是所有的服務(wù)請(qǐng)求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺(tái)判定這個(gè)售后申請(qǐng)，是用戶(hù)合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶(hù)申請(qǐng)，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。一般的服務(wù)請(qǐng)求，在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)正常處理就可以了。

更為重要的是：針對(duì)上面這種投訴率、商責(zé)糾紛率的問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是謹(jǐn)記：客戶(hù)是上帝！這句所有服務(wù)行業(yè)的至理名言！

一定要服務(wù)好客戶(hù)，損失幾塊錢(qián)問(wèn)題不大（補(bǔ)發(fā)——賠償紅包直接退款依次協(xié)商），但是店鋪體驗(yàn)分低了影響流量，差評(píng)影響轉(zhuǎn)化，都是得不償失的事情。