? ? ? ?在做工廠調(diào)研的過程中，常常會看到很多工人粗糙處理產(chǎn)品的情況，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量意識較低。即使是用手拿起一個產(chǎn)品，不同的工人的處理方式也存在很大的差異，而這取決于工人是否意識到這樣會損壞產(chǎn)品。由于產(chǎn)品通常是經(jīng)過多道工序，經(jīng)過不同的工人的雙手生產(chǎn)出來的，所以工人質(zhì)量意識的高低，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

案例1：工人對產(chǎn)品的放置很粗糙 ? ??

? ???在一家生產(chǎn)吸塵器塑料面板（外觀件）的工廠，因?yàn)楫a(chǎn)品劃痕造成的不良正在增加。 當(dāng)我向現(xiàn)場主管詢問原因時，他說：“我想了很多，但我不知道原因。” 于是我和質(zhì)量經(jīng)理一起去現(xiàn)場觀察工作，看到工人沒有按作業(yè)指導(dǎo)書上的指示放置產(chǎn)品，在將完工的產(chǎn)品放入周轉(zhuǎn)箱時沒有嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書要求將產(chǎn)品用事先裁好的汽泡袋包裝妥貼后再放入周轉(zhuǎn)箱，導(dǎo)致產(chǎn)品之間因發(fā)生碰撞和滑動造成劃痕。我們問工人，“這樣放置產(chǎn)品是正確的嗎？”和“當(dāng)你把產(chǎn)品放在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)箱里時，為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書要求操作？” 我指出，如果工人粗暴地處理產(chǎn)品，產(chǎn)品可能會被撞傷和劃傷。質(zhì)量經(jīng)理開始找借口，說：“我告訴工人要保護(hù)好產(chǎn)品，但他們不理解。“

案例2：不良品處理時未記錄 ? ? ?

? ? 在一個工廠，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品的投產(chǎn)數(shù)與生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不匹配的問題。 生產(chǎn)經(jīng)理說，“我們投入了1000件材料來生產(chǎn)它，但最后的成品數(shù)量是980件，過程中出現(xiàn)了15個不良品，所以我們?nèi)鄙倭?件”，我問?生產(chǎn)經(jīng)理，“你有沒有考慮過工人在不良品數(shù)量上作弊的可能性？”他說，“沒有“。我說我不是不信任工人，我只是說工人有可能作弊。 作為管理者，我認(rèn)為我們應(yīng)該考慮所有可能性。 調(diào)查的結(jié)果是，原來工人在操作方法上犯了錯誤，制造了有缺陷的產(chǎn)品，因?yàn)楹ε吕习?/span>生氣，所以他沒有記錄就處理了那5件有缺陷的產(chǎn)品。? ? ??

? ? ?目前在大多數(shù)制造工廠中，由于現(xiàn)場人員流動頻繁，工廠隨時都會有一定數(shù)量的新工人入職，這是正常的情況。像這樣“工人粗暴處理產(chǎn)品”和“無記錄處理不良產(chǎn)品”等問題，根本原因是由于工人質(zhì)量意識低下造成的。當(dāng)出現(xiàn)這樣的問題時，管理者有責(zé)任提高工人的質(zhì)量意識，

? ? ?作為管理者，應(yīng)該教育現(xiàn)場員工正確理解以下三項，以提高工人的質(zhì)量意識

1）讓工人了解質(zhì)量的重要性

? ? 為了提高工人的質(zhì)量意識，讓員工解釋質(zhì)量的重要性是有幫助的。：

◆?產(chǎn)品質(zhì)量是我們生活穩(wěn)定的保證

? ? ? 如果您生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，您可能會失去客戶信任并減少訂單。 如果發(fā)生這種情況，公司將無法盈利，在那里工作的員工的生活將不穩(wěn)定。 如果我們生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們將獲得客戶的信任，我們的產(chǎn)品將能夠持續(xù)銷售，這將穩(wěn)定我們員工的生活。

◆ 產(chǎn)品質(zhì)量差增加工作量

? ? ??如果您生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量差，就會引起客戶的投訴，您將不得不重新檢查所有產(chǎn)品并進(jìn)行維修，這將增加您的工作量。 在某些情況下，會增加工作流程以防止再次發(fā)生。 這種低質(zhì)量會導(dǎo)致更多的工作。

2）反復(fù)解釋質(zhì)量的重要性

? ? ?除了在晨會上不斷解釋和理解外，我們還要在產(chǎn)品發(fā)生缺陷或發(fā)生客戶投訴等問題時解釋質(zhì)量的重要性，讓工人明白質(zhì)量的重要性。

3）注意不遵守質(zhì)量規(guī)則的工人。

? ? ?為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，遵守質(zhì)量規(guī)則很重要。 如果管理人員發(fā)現(xiàn)工人不遵守質(zhì)量規(guī)則，當(dāng)場注意是很重要的。 如果你不小心，工人會認(rèn)為他們不必遵守質(zhì)量規(guī)則等，他們的質(zhì)量意識就會下降。 管理者有責(zé)任提高工人的質(zhì)量意識，所以如果他們發(fā)現(xiàn)自己不遵守規(guī)則，一定要當(dāng)場注意并指出。

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