深圳神秘顧客（SMS）開展湖北武漢某星級旅游民宿神秘顧客調(diào)查

進一步加強行業(yè)監(jiān)管、強化等級標準，推動旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳神秘顧客（SMS）公司受湖北武漢客戶委托開某展星級旅游民宿神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司采用暗訪形式對民宿內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、消防和衛(wèi)生管理等方面進行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通游客的身份，通過實際體驗和消費，針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)，并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應(yīng)檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報告。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。