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質(zhì)量與服務(wù)對一家企業(yè)有多重要？知名企業(yè)的發(fā)展可見一斑。

眾所周知，全球5G技術(shù)專利數(shù)量第一，掌握著全球最先進的5G技術(shù)的華為，評估市值是13000億美元，世界第一。截華為的企業(yè)之道，與其秉承的“大質(zhì)量觀”不無關(guān)系。其“質(zhì)量為最重要的基礎(chǔ)”的這一核心發(fā)展觀念，同樣適宜于其他行業(yè)，比如大家關(guān)注的房地產(chǎn)業(yè)。

事實上，“大質(zhì)量觀”已經(jīng)成為了不少龍頭房企的標(biāo)配。在鄭州市場，萬科、建業(yè)、康橋......是大家經(jīng)常聊到的房企品牌。值得一提的是，康橋集團作為河南本土知名房企，近年來市場表現(xiàn)亮眼，樓盤品質(zhì)、銷售市場連年新高，產(chǎn)品力、品牌力等方面穩(wěn)健增長，成為鄭州龍頭房企陣營中的領(lǐng)先者。

質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是產(chǎn)品立足的基石。一家為市場高度認(rèn)可的房企品牌，其市場發(fā)展路徑，亦是有理可據(jù)。

“大質(zhì)量觀構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系”

瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？德國的制造業(yè)為何全球有名？其中涉及幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)……等學(xué)科，其中的每個人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事......這是全球先進的質(zhì)量科學(xué)和工匠精神，給企業(yè)界和企業(yè)家?guī)淼乃伎己蛦⑹尽?/p>

早年間，華為一年一度的質(zhì)量工作匯報會會上，任正非提出建立大質(zhì)量管理體系，認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域基礎(chǔ)上一個更廣泛的概念。沿著這條路，要走向新領(lǐng)域的研究。這種“大質(zhì)量文化”也被任正非視為公司從上到下的大質(zhì)量體系。

制造業(yè)最重要的基礎(chǔ)是質(zhì)量，房地產(chǎn)業(yè)也是如此。

房地產(chǎn)是一個系統(tǒng)工程，涉及部門和細(xì)節(jié)眾多，可涵蓋很多業(yè)務(wù)部門，比如工程、規(guī)劃、設(shè)計、質(zhì)量、招采、品牌、文化、物業(yè)、客服等等，任何執(zhí)行的過程都是環(huán)環(huán)相扣的。在這些過程中，有許多看似可有可無的細(xì)節(jié)，看起來似乎微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻往往決定執(zhí)行的進展?fàn)顩r，甚至改變執(zhí)行結(jié)果。

近十年來，鄭州樓市穩(wěn)定在五強房企榜單的，除了房企品牌的知名度和美譽度，基本上都是競品中的精品，物業(yè)服務(wù)中的佼佼者。

2015年，可以視為鄭州樓市的“分化年”。這一年，房企品牌、樓盤質(zhì)量和物業(yè)口碑效應(yīng)提速，萬科、碧桂園、融創(chuàng)加快鄭州樓市布局，蓄力推盤。當(dāng)年鄭州十強銷售榜單中，河南本土房企是主角，包括正商、康橋、建業(yè)、永威等。隨后，鄭州樓市十強名單里，開始進入外來房企和本土房企競合的均衡局面。

本土房企中，康橋集團以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、高企業(yè)的市場銷售指標(biāo)，成為市場和消費者的主選。在銷售額和樓盤數(shù)量上，康橋處于領(lǐng)先優(yōu)勢，被譽為鄭州樓市的品質(zhì)代言。

康橋美廬灣實景圖

在經(jīng)歷了土地溢價、房價普漲的粗放紅利時代之后，房地產(chǎn)市場進入品牌、品質(zhì)的時代。在行業(yè)集中度越來越強、市場競爭越來越大、行業(yè)加速洗牌的關(guān)鍵時期，以康橋為代表的本土房企，憑借多年的積累，秉承品質(zhì)上的一貫追求，市場認(rèn)可度與接受度優(yōu)勢顯現(xiàn)，“質(zhì)”與“量”持續(xù)集中爆發(fā)。

過去的2020年，品牌房企效應(yīng)表現(xiàn)搶眼，外來房企優(yōu)勢進一步擴大。多家樓市研究機構(gòu)發(fā)布的信息顯示，樓盤品質(zhì)和好口碑讓品牌房企的市場首位度更加明顯，康橋在鄭州市場的領(lǐng)先優(yōu)勢進一步增強。

市場的背后，是客戶選擇的結(jié)果；客戶選擇的，是企業(yè)的“品”與產(chǎn)品的“質(zhì)”，是用戶對企業(yè)的認(rèn)可。

事實上，早在十年前，康橋集團提出“5+好房”理念，從研發(fā)、建 工、景觀、物業(yè)、體驗5個要素的品質(zhì)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。如果說“5+好房”是產(chǎn)品“硬核”，康橋文化則是企業(yè)“軟驅(qū)”。

據(jù)介紹，康橋啟動標(biāo)準(zhǔn)化體系的搭建，一方面通過產(chǎn)品的系列化、標(biāo)準(zhǔn)化加快產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新速度，另一方面就是希望在發(fā)展的過程中避免出現(xiàn)更多更嚴(yán)重的問題。

按照大質(zhì)量體系，康橋?qū)⒐芾砦幕瘮U展到涵蓋公司各個方面，也使得“承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”更具有操作性，各個部門要超前市場和業(yè)主的需求往前走。

康橋未來公元智慧生活館

對照康橋集團的發(fā)展看，通過體系流程管理，實踐出“二八定律”。比如不斷地將一線調(diào)研數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品研發(fā)中心，這樣可以用20%的精力去解決80%的問題，可以用80%的時間去研究客戶、研究行業(yè)發(fā)展趨勢、研究未來的東西，從而抓住未來產(chǎn)品的競爭力。

華為還有一個特質(zhì)，就是不能只有一個首席質(zhì)量官。

管理是一條環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)鏈，鏈上的每一環(huán)都是影響產(chǎn)品的重要因素。任何一個環(huán)節(jié)，只有人人保證執(zhí)行到位，才能保證總體上的執(zhí)行到位。康橋集團在項目打造上不放過任何一個細(xì)節(jié)，每個人都主動性、創(chuàng)新性地完成既定的目標(biāo)和要求，把要求的事項做到位，在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成。

這種“細(xì)化閉環(huán)執(zhí)行到位管理法”，在內(nèi)外業(yè)務(wù)流程中，形成一種文化，在“大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系”架構(gòu)下，各部門、各系統(tǒng)工程里的每一項環(huán)節(jié)的責(zé)任人和執(zhí)行者，都應(yīng)該自覺成為對應(yīng)業(yè)務(wù)過程和細(xì)節(jié)的首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利落實到具體事務(wù)上，促進執(zhí)行力的有利實效。

“沒有精致的細(xì)節(jié)，就沒有壯觀的整體”。康橋不惜重金打造流程體系，就是將人的不確定性降到最低。由此搭建起性價比非常高的傳導(dǎo)體系，并形成了一種“大質(zhì)量觀”的結(jié)構(gòu)力量，產(chǎn)品、服務(wù)各個環(huán)節(jié)上做到“質(zhì)”“量”體系的共生發(fā)展。

實踐證明，這樣做，不是要把部門的每一個人一定變成專家，只要每一個人明白公司的目標(biāo)和文化的意義，用行動和積極的推動力能支持這種大質(zhì)量體系的發(fā)展、增強和提升公司整體向上力。

客戶留存是市場的頂級流量

曾有人對鄭州市場進行過隨機訪問：鄭州開發(fā)商、樓盤這么多，你最看好哪些家？受訪者推崇的“質(zhì)”與“量”的房企名單里，都會有康橋的名字。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

據(jù)介紹，人們周圍和身邊的親朋好友購房置業(yè)的經(jīng)歷和口碑，都在影響著其他購房者的判斷、認(rèn)知和選擇。用戶市場是互動的，用戶是非常喜歡表達(dá)和評價的，好口碑的開發(fā)商和樓盤，用戶會積極推薦給身邊的親朋好友。用戶選擇的動作是希望簡單、真實，自身體驗還是口碑傳播，對潛在消費者的影響是非常大的。

產(chǎn)品的生命都是有限的，開發(fā)商花費一兩年時間建造了一座樓盤，房子產(chǎn)權(quán)是有年限的。公司在，小區(qū)和服務(wù)就有生命力；公司不在了，公司文化和管理體系就會受影響，甚至沒用了，對小區(qū)價值和業(yè)主服務(wù)，都是一種極大的損失。

市場在變，目標(biāo)消費者和銷售渠道變了，競爭格局變了，企業(yè)怎么辦？

華為公司最寶貴的是無生命的管理體系，以規(guī)則、制度的確定性來應(yīng)對不確定性，爭奪大數(shù)據(jù)流量時代的勝利。

一家企業(yè)的使命和方向感不僅僅決定著這家企業(yè)的產(chǎn)品所向，也決定這家企業(yè)可以走多遠(yuǎn)，以及決定著其團隊的協(xié)同和市場對其的認(rèn)知。

有過這樣的報道：如果有用戶反映亞馬遜，其創(chuàng)始人杰夫·貝索斯會深更半夜打電話叫高管起來。當(dāng)他們開會的時候，有個位置永遠(yuǎn)是空著的，他說那是留給消費者的。

商界有一個核心發(fā)條：做產(chǎn)品要用心，產(chǎn)品性價比要高，市場速度要快，要做長期的戰(zhàn)略不做短期的，在構(gòu)建樓市命運共同體上，相信客戶的選擇。基于此，一切也都會合情合理，也會出乎意料又在情理之中！

清大總裁沙龍走進康橋地產(chǎn)

一直以來，康橋秉持開放心態(tài)，對全員開放，對行業(yè)開放，不斷創(chuàng)造價值，與時俱進，行業(yè)價值，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升物業(yè)價值的經(jīng)營，維持管理體系能有活力的持續(xù)動能運行，來推動康橋公司和項目的文化進步。

多家地產(chǎn)機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年前四個月，康橋在鄭州、河南市場的銷售額穩(wěn)居本土房企三甲，項目數(shù)量、產(chǎn)品品質(zhì)方面，鄭州市場能出其右者不多，綜合實力位居行業(yè)前列。

客戶是樓市最真實的一種流量，房地產(chǎn)公司用產(chǎn)品與服務(wù)，贏得業(yè)主的積極認(rèn)可、收獲市場的滿意度。

當(dāng)前樓市進入大數(shù)據(jù)時代，但最重要的不是流量，是留存，是老客戶、新客戶的留存。用戶滿意度高和老用戶留存是兩碼事，滿意度高代表當(dāng)下，用戶留存轉(zhuǎn)化率等于擁有持續(xù)流量，則代表未來，這也是更多的開發(fā)商一個重要原因。

要用最好的材料做最好的產(chǎn)品，支持產(chǎn)品系的質(zhì)量過程，做出其他開發(fā)商不可替代的產(chǎn)品，做到極致，市場那是水到渠成的事兒。

一位觀察者指出，正是對行業(yè)、對產(chǎn)品、對客戶心懷敬畏，發(fā)自心底的努力和責(zé)任，康橋才會成為行業(yè)翹楚，才能成為行業(yè)的標(biāo)桿，打造出一個個精品之作，成為了鄭州樓市的“對標(biāo)參照”。

堅持13年近80場康橋論壇部分嘉賓

口碑前置為特點的樓市已經(jīng)來臨，擁有了產(chǎn)品大質(zhì)量、擁有了客戶，未來的市場和發(fā)展，是非常有想象力。

“謝謝你這些年的等待?！碑?dāng)購房者面對一個個有質(zhì)有量的作品，貨真價實地呈現(xiàn)在市場競品的舞臺之上，企業(yè)獲得的是來自市場、客戶的反哺，是諸多的榮譽和口碑，是情真意切的信任。

所以，我們堅信，這個時代依然秉承客戶至上的理念，市場依然是優(yōu)勝劣汰、強者恒強的“大質(zhì)量觀”時代。