提到律師，很多人的第一印象是律師拿著公文包，西裝筆挺站在法庭上口若懸河的樣子。他們嚴肅專業(yè)，思維敏捷，邏輯嚴謹，善于用豐富的法律知識和簡潔的話語闡述自己的觀點。在普通民眾眼中，律師是一種很光鮮的職業(yè)，專業(yè)性極強的特點也讓大家對律師這一職業(yè)有些許陌生感。近來隨著媒體社交平臺的多元化發(fā)展，不少律師通過短視頻平臺頻繁出圈，也讓大家對律師和法律行業(yè)有了新的認識。

01律師出圈，引發(fā)法律熱潮

當一個律師集西裝、耳釘、胡渣、大背頭、搞怪音、Z世代這些特點于一身時，會發(fā)生什么？答案是一個月內全網(wǎng)漲粉200多萬，其中B站單月漲粉107萬。

可能年輕一點的讀者已經(jīng)知道他是誰了。沒錯，他就是被稱為唐哥的小唐（B站：俏佳人xxx），一位剛畢業(yè)不久的22歲實習律師。

小唐在B站發(fā)布的首條搞笑視頻《離譜的法律咨詢》就破250萬播放，從而實現(xiàn)全平臺粉絲暴漲。他的視頻從面試吐槽到奇葩的法律咨詢，再到搞笑的普法知識，每個視頻都有幾百萬的播放量，網(wǎng)友們驚呼律師原來可以是這樣的，小唐也被網(wǎng)友們稱為“羅翔接班人”。

小唐的高人氣歸功于他精準地抓住了法律咨詢的喜劇沖突，并用對話互動的形式和幽默搞怪的語言，把法律咨詢的常見場景以生活化呈現(xiàn)給觀眾，這種差異化的路線更加貼合大眾的認知和興趣點，也更容易被接受和傳播。

對比羅翔、小唐等法律從業(yè)者的出圈，我們可以發(fā)現(xiàn)他們都有以下兩個共同點：

1. 打破刻板形象，展示真實，形成反差。

   文章開頭提到，大眾對律師等法律從業(yè)者的認識存在一定偏差和固化。而出圈的羅翔、小唐等人做到了展示真實的自我，戲劇化的通過視頻呈現(xiàn)出最真實的想法，在突出個性分享生活的同時拉近了與網(wǎng)友之間的距離感，更加生活化。

2. 換一種打開方式，講述專業(yè)內容。

   法律天然會給人一種嚴肅和枯燥的感覺。換個思路，用觀眾更真實和更有趣的方式去呈現(xiàn)內容，更容易激發(fā)觀眾的興趣和代入感。此外，精選一些冷門和常見話題內容往往會有意想不到的效果。

隨著全網(wǎng)粉絲不斷涌入，出圈律師賬號下方的評論區(qū)已然變成了一個法律咨詢專區(qū)，各類法律咨詢層出不窮。一時之間有種“人人都需要一個律師”的感覺。

02當下法律服務行業(yè)的問題

法律從業(yè)者出圈引發(fā)的法律咨詢熱潮的現(xiàn)象，在一定程度上說明了當前法律服務行業(yè)存在著大量未被滿足的需求。法律消費者（客戶）和法律服務者（律師）之間還沒有建立良好的決策機制，要解決兩者之間的矛盾，先來看看他們分別存在什么樣的問題。

法律消費者痛點

從普通大眾和法律消費者視角來看，獲得優(yōu)質的法律服務主要存在以下痛點：

1. 消費者尋找律師渠道單一，難以精準匹配專業(yè)對口律師

   大多數(shù)消費者尋找法律服務和律師的途徑非常單一，甚至一部人根本不知道在哪尋求法律服務。單一的渠道使得他們在尋找律師時很盲目，很難找到適合的律師。最終導致服務質量不高，很多客戶不再愿意找律師。

2. 缺少對法律服務方能力的判斷標準，試錯成本大

   即使有需求的客戶通過各種途徑找到了專業(yè)對口的律師，他們也難以全面了解律師或法律服務提供方的各項能力，如果對方能力不足以委任，造成不良后果，對客戶而言試錯成本或許難以接受。

3. 收費方式和價格不統(tǒng)一，無法衡量法律服務費用

   不同律師不同的項目服務，其收費標準和方式均未公開統(tǒng)一，對法律服務消費者而言，內心是存憂的。如何做到收費讓消費者看得見，服務讓消費者感受得到，也是急需解決的痛點。

4. 對于服務質量，缺少反饋和評價的渠道

   律師在完成法律服務后，客戶缺少標準化的評價渠道和體系。此外，對于律師的反饋和評價，缺乏值得信賴的真實評價平臺。這也導致律師服務質量不透明，客戶選擇律師時缺少參考。

法律服務者痛點

從法律服務者視角來看，提高服務質量和效率主要存在以下痛點：

1. 缺少案源渠道和篩選，難以精準匹配目標客戶

   很多法律從業(yè)者的案源不飽和、質量不高、專業(yè)不匹配，往往導致他們費時費力后，收益卻寥寥無幾，也會導致客戶的服務體驗不佳。案源穩(wěn)定性是法律服務行業(yè)實現(xiàn)供需平衡的首要問題。

2. 溝通成本高，通常缺乏快速有效的溝通

   客戶由于自身環(huán)境和法律經(jīng)驗不足等原因，通常會表述問題不夠客觀清晰，需要律師循序漸進地花時間去了解整個過程，導致溝通成本非常高，異地溝通更甚，極大影響辦事效率。

3. 缺少專業(yè)平臺和工具，傳統(tǒng)工作流程耗時費力

   對法律從業(yè)者而言，每天需要耗費大量時間重復低價值的瑣碎工作，如何通過智能工具提升律師的辦事效率，提高法律服務質量也是一大痛點。

4. 法律消費者對于法律服務的認識有偏差，存在結果導向

   法律服務不一定得到客戶想要的結果，但大部分客戶都是有結果導向的，所以客戶評價的客觀性就難以把握。如何建立科學標準的評價體系，在保障客戶權利的同時做到尊重律師也尤為重要。

03可探索的產品方向

上述提及的法律服務行業(yè)的諸多痛點，主要的產品解決方案是建立面向法律消費者和法律服務者的交易平臺。法律服務交易平臺能夠很好地鏈接法律消費者和服務者，交易平臺核心組成包括：

1?真實豐富的律師數(shù)據(jù)和科學的決策機制。

律師數(shù)據(jù)和決策機制相輔相成，律師數(shù)據(jù)能夠解決客戶找不到律師的痛點，而決策機制可以解決用戶是否要找律師以及找哪個律師的痛點。律師數(shù)據(jù)是基礎，交易平臺的服務范圍和交易量都是基于律師數(shù)據(jù)，建立大量真實可靠的律師信息尤為關鍵，它決定平臺體量和價值。決策機制是創(chuàng)新點，它包括很多方面：評價、榜單、服務量、答疑科普等等，科學的決策機制能夠很好地指引客戶完成真實的法律需求，幫助用戶做正確的決策，它決定了平臺的增長上限。

2?穩(wěn)定的客源和精準快速的匹配算法。

穩(wěn)定的客源流量無法立刻通過產品方案解決，更多是是靠運營和市場推廣，但良好的產品體驗能夠提升產品口碑和傳播。精準快速的匹配算法可以極大減少法律消費者的決策負擔，根據(jù)客戶行為匹配專業(yè)對口能力勝任的律師。對律師而言，可以接到自己專業(yè)內的高質量客戶，減少不必要的溝通成本，促進服務轉化提升個人專業(yè)形象。

3?公開透明的收費標準和人性化的評價體系。

不同律師收費標準模糊不清，已成行業(yè)痛點，要讓法律消費者看到不同收費的差異所在，具體花在哪些法律服務上。這樣客戶才會心里有底，選擇適合自己的法律服務。此外，法律服務并不完全是結果導向，在建立評價體系上要綜合考慮消費者和律師雙方的立場，引導消費者進行客觀真實的評價，引導律師持續(xù)提供高質量服務。

04總結

從B站百萬UP主引發(fā)的法律熱潮，可以看出整個法律服務市場還有很大的潛力。同時也暴露出許多急需解決的問題：大眾的法律需求（特別是年輕群體）未被激發(fā)、法律服務供需不平衡信息不對稱、渠道單一消費者和服務者缺乏連接......這些問題的關鍵點在于是否能科學有效的建立法律消費者和法律服務者之間的聯(lián)系、激發(fā)法律需求和活力，這也是法律服務行業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展所需要解決的。