FAQ是什么？

FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，即常見(jiàn)問(wèn)題解答，通常來(lái)說(shuō)是指產(chǎn)品的說(shuō)明或使用幫助。

據(jù)研究表明，客服支持每天不得不花兩個(gè)小時(shí)去回復(fù)客戶的重復(fù)性問(wèn)題，上班族一年要花費(fèi)上百個(gè)小時(shí)去查閱資料，而一份合格的FAQ文檔能夠解決至少80%的常見(jiàn)問(wèn)題。因此，想要讓產(chǎn)品脫穎而出，F(xiàn)AQ文檔的設(shè)計(jì)不可忽視。

FAQ的作用是什么？

一個(gè)優(yōu)秀的FAQ文檔網(wǎng)頁(yè)能夠使得訪客和用戶更容易地找到問(wèn)題解決方案。精心設(shè)計(jì)的FAQ文檔頁(yè)面可以回答有關(guān)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的特定問(wèn)題，好處許多，比如： 向客戶表明企業(yè)了解其面臨的問(wèn)題及提供了解決方案來(lái)獲取信任；回答常見(jiàn)問(wèn)題減少人力精力成本；減少重復(fù)發(fā)送給客戶的電子郵件等節(jié)約時(shí)間金錢；提高在搜索引擎中的權(quán)重；展現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)解決方案等提高品牌形象等等。

FAQ制作需要注意的方面

1、用簡(jiǎn)單的文字解答用戶常見(jiàn)問(wèn)題；

2、能用技術(shù)或者工具解決的就不要使用人力去解決；

3、將FAQ問(wèn)題進(jìn)行分組管理；

4、FAQ問(wèn)題需要得到重視，需要持續(xù)更新FAQ文檔的資料內(nèi)容。

一個(gè)好的FAQ頁(yè)面將發(fā)揮著非常重要的作用。

實(shí)際上，許多的Web用戶都更加偏向于可信賴的FAQ頁(yè)面，以此作為快速查找更多信息的方法。因?yàn)橛脩魰r(shí)間的緊缺，并且想知道產(chǎn)品的功能和能夠提供的服務(wù)。構(gòu)造精巧的FAQ頁(yè)面是提供人們尋求信息的絕妙方法，而且還可以提供更多的信息。

這就是為什么FAQ頁(yè)面對(duì)企業(yè)、客戶和企業(yè)的利潤(rùn)有利的原因。我們可以看到國(guó)外許多產(chǎn)品網(wǎng)站都十分注重用戶體驗(yàn)，將FAQ頁(yè)面做得非常好看且實(shí)用。

FAQ搭建工具HelpLook

下面介紹一款能夠自主搭建FAQ頁(yè)面的工具——HelpLook，免費(fèi)且操作簡(jiǎn)單，10分鐘就能搭建起一個(gè)簡(jiǎn)約美觀的FAQ頁(yè)面。

HelpLook是一款云知識(shí)庫(kù)構(gòu)建平臺(tái)，用戶可以使用它來(lái)創(chuàng)建和發(fā)布自己的幫助文檔、FAQ系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品手冊(cè)、開(kāi)發(fā)文檔等內(nèi)容，從而為客戶提供更好的自助服務(wù)體驗(yàn)。