哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

店鋪體驗(yàn)分可以反映一個(gè)店鋪的綜合能力。

店鋪體驗(yàn)分越高，平臺(tái)推送的流量越多，和達(dá)人對(duì)接合作時(shí)越簡(jiǎn)單，也更容易參加平臺(tái)活動(dòng)。

那怎么樣才能提高店鋪體驗(yàn)分呢？佳佳來(lái)給大家仔細(xì)說(shuō)說(shuō)。

一、商品體驗(yàn)分

1. 產(chǎn)品質(zhì)量

在找貨源的時(shí)候，一定要看產(chǎn)品的好評(píng)率高不高，選擇退貨是不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

如果拿捏不準(zhǔn)，可以自己拍一單，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。

總之，一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

2. 做好品控

在編輯商品信息的時(shí)候，不要虛假宣傳，

盡量做到描述與實(shí)物相符，多角度上傳商品圖，確保顧客收到的產(chǎn)品與詳情頁(yè)描述一致。

保證產(chǎn)品的性價(jià)比，質(zhì)量過(guò)關(guān)價(jià)格合適，提高客戶滿意度。

整體來(lái)看，商品質(zhì)量是提高商品體驗(yàn)分最重要的一點(diǎn)。

二、物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分的提高，主要是發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩方面。

1. 發(fā)貨時(shí)間

一般設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間是48h內(nèi)。

所以在選擇供應(yīng)鏈的時(shí)候，要提前詢問(wèn)關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題，確保可以48h發(fā)貨，避免超時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題。

2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)除了可以增加店鋪的銷量之外，還可以減少糾紛。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨不需要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，極大地保障了消費(fèi)者權(quán)益，物流評(píng)分也越高。

三、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)主要包括售前、售后兩部分。

1. 售前階段

顧客在下單之前如果有任何疑問(wèn)，我們一定要及時(shí)解答，保證三分鐘回復(fù)率。

同時(shí)，還可以給客戶推薦其他的相關(guān)商品，做到靈活轉(zhuǎn)變，盡可能讓顧客滿意、下單。

2. 售后階段

在顧客收到商品之后，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和我們溝通，一定要態(tài)度友好、及時(shí)解決。

還有，一旦出現(xiàn)差評(píng)，先詢問(wèn)是什么原因，盡最大的可能幫助顧客解決問(wèn)題，然后修改差評(píng)。

除此之外，還可以使用贈(zèng)送優(yōu)惠券或者返現(xiàn)的方式來(lái)避免差評(píng)。

總的來(lái)說(shuō)，不管是售前還是售后，我們一定要及時(shí)查看消息，解決問(wèn)題，

并且要和顧客表明有問(wèn)題可以直接和我們溝通，我們是有能力解決的。

以上就是提升店鋪體驗(yàn)分的方法。

最近店鋪體驗(yàn)分改版上線，有些朋友的店鋪評(píng)分可能會(huì)下降，大家可以按這個(gè)方法操作提分，如果有問(wèn)題

公眾號(hào)-電商佳佳

希望大家的店鋪體驗(yàn)分盡量保持在90分及以上。

我是佳佳，專注抖音小店無(wú)貨源三年多，經(jīng)營(yíng)60多家店鋪的90后。

感謝閱讀！