?企業(yè)微信作為一款既有內(nèi)部協(xié)作又有外部溝通的軟件，不僅可以實現(xiàn)一對一的溝通，還支持群聊。群聊有利于提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率；另一方面，它可以由社區(qū)運營，具有無限的營銷可能性。

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????企業(yè)微信內(nèi)部有兩個群，分為全群和部門群。員工人數(shù)最多10000人，部門最多2000人。

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????新員工入職公司后登錄企業(yè)微信，自動加入全員群，入職部門后自動加入部門群，離職后自動退出群，有效避免了公司內(nèi)部群出現(xiàn)無關(guān)人員導(dǎo)致信息泄露的風(fēng)險；同時，群內(nèi)消息的閱讀情況也可

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????前段時間，企業(yè)微信向全行業(yè)開放了會話存檔功能，可以幫助企業(yè)保存和查看員工與企業(yè)成員、客戶及其群組聊天的所有聊天記錄。

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????微信正式開通會話存檔后，企業(yè)可以自行開發(fā)，也可以使用點鏡SCRM系統(tǒng)提供的功能，幫助企業(yè)永久存檔企業(yè)員工的聊天記錄，并隨時監(jiān)控提醒違規(guī)行為。

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????對于企業(yè)來說，能夠?qū)T工的聊天記錄存檔，其實彌補了企業(yè)管理過程中的一部分空白。

????當(dāng)企業(yè)與客戶發(fā)生糾紛時，或者銷售人員私下轉(zhuǎn)移客戶資源私下下單時，可以將聊天記錄作為證據(jù)，避免此類情況發(fā)生，保護企業(yè)和客戶的利益。

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????同時，在會話存檔功能的基礎(chǔ)上，還可以衍生出【違規(guī)監(jiān)控】和【違規(guī)提醒】功能，進一步加強企業(yè)風(fēng)險管控，不僅支持事后檢索，還能實時監(jiān)控和提示提醒。

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????會話內(nèi)容存檔功能的詳細信息

????管理員可以在“會話內(nèi)容”中查看已打開會話存檔功能的所有企業(yè)成員的聊天記錄。

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????可以一目了然地顯示與企業(yè)成員、外部聯(lián)系人和所有群組的聊天記錄。包括撤回的消息、轉(zhuǎn)賬交易和金額，也會出現(xiàn)在對話存檔記錄中，全方位監(jiān)控員工的聊天內(nèi)容沒有死角。

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????會話內(nèi)容

????根據(jù)員工與客戶的聊天記錄，企業(yè)可以詳細了解員工在銷售和客戶咨詢前后的工作狀態(tài)，管理員工溝通服務(wù)的效率和質(zhì)量，便于優(yōu)化和改進；客戶滿意度調(diào)查也變得有根據(jù)。

????為了更好地幫助企業(yè)控制和檢測風(fēng)險，基于企業(yè)微信的會話存檔功能，我們還開發(fā)了兩個功能：【員工違規(guī)監(jiān)控】和【客戶群監(jiān)控】。員工違規(guī)提醒。

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????設(shè)置：在違規(guī)提醒中，可以選擇已打開會話檔案的員工，根據(jù)不同的員工設(shè)置不同的違規(guī)監(jiān)控敏感詞和不同的違規(guī)提醒通知對象。

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????違規(guī)提醒設(shè)置

????敏感詞選擇

????提醒：當(dāng)員工或其客戶在與客戶溝通過程中觸發(fā)敏感詞詞典中包含的內(nèi)容時，系統(tǒng)會立即向預(yù)先設(shè)置的成員發(fā)送提醒，提示該員工或其客戶可能違規(guī)。

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????員工違規(guī)提醒

????在[違規(guī)監(jiān)控]列表中，您可以查看所有員工的違規(guī)行為及其客戶觸發(fā)的敏感詞對話。

????違規(guī)監(jiān)控

????客戶群提醒

????在社區(qū)運營過程中，難免會有競爭對手或非客戶成員出現(xiàn)在客戶群中做廣告或分享鏈接、小程序、二維碼圖片等。這將損害公司的利益。

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