一年一度的春節(jié)，是舉家團圓的日子。在這萬家燈火的背后，總有一些移動人在堅守崗位，他們肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為客戶提供“心級服務(wù)”；他們護航網(wǎng)絡(luò)通信，用心保障網(wǎng)絡(luò)“不掉線”；他們堅守為民服務(wù)初心，將更多的溫暖牽掛送到群眾身邊。他們是無數(shù)泰州移動人的縮影！

【為民服務(wù)不打烊】

“您好，新年快樂，很高興為您服務(wù)！”春節(jié)期間，泰州移動品質(zhì)管理部投訴監(jiān)控班針對客戶反映問題，耐心指導(dǎo)處理，涉及寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視故障的，及時安排裝維人員上門處理。問題解決后，再次回訪用戶得到的一句“謝謝，新年快樂！”承載了客戶對泰州移動的信賴。

市場經(jīng)營部電話班成員通過電話熱情地幫助客戶做好業(yè)務(wù)咨詢辦理，并通過企業(yè)微信與客戶互動拜年。春節(jié)期間，電話班累計為客戶辦理業(yè)務(wù)200余筆，通過企業(yè)微信發(fā)送節(jié)日祝福4.3萬戶，與客戶互動消息近8萬條。

【網(wǎng)絡(luò)保障不停歇】

大年除夕，萬家團圓夜。靖江新橋鎮(zhèn)四墩子匯聚機房附近突發(fā)火災(zāi)，局前光交中涉及8根重要機房成環(huán)線路、基站5G及小區(qū)主干光纜受損，導(dǎo)致周邊客戶網(wǎng)絡(luò)中斷?；馂?zāi)發(fā)生后半小時內(nèi)，靖江移動業(yè)務(wù)支撐中心線路維護管理員王亮帶隊迅速至現(xiàn)場調(diào)度，出動線路搶修人員8人，搶修車3輛，熔纖機3臺。當(dāng)天晚上22點左右天空中飄起了雪花，溫度驟然下降，這對搶修人員無疑是雪上加霜，團隊成員克服重重困難，直至深夜23點圓滿完成搶修任務(wù)。

為保障春節(jié)期間客戶業(yè)務(wù)的安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，集團客戶部、工維部聯(lián)合成立黨員專家團隊，開展7*24小時的云資源和云平臺的安全值守保障，每日監(jiān)控并向政府辦通報政務(wù)云安全防護情況，共封堵境外爆破攻擊ip11個，境內(nèi)ip1個，成功防范攻擊事件若干。對地市6家重點客戶的35個ip和域名進行實時業(yè)務(wù)撥測保障，通過電話和短信工單告警的方式，保證客戶業(yè)務(wù)中斷和嚴(yán)重卡頓時及時響應(yīng)處理。

【后臺支撐全天候】

在這辭舊迎新，萬家團聚的日子里，泰州移動人堅守在各自崗位上，為公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展保駕護航。為了保證公司高速、高效的發(fā)展，財務(wù)部業(yè)務(wù)稽核員們主動放棄與家人團聚，堅守在崗位，逐筆逐單地檢查業(yè)務(wù)工單的真實性、合規(guī)性。春節(jié)期間，累計處理業(yè)務(wù)工單6658筆，工單稽核通過率96%。

市場經(jīng)營部賬務(wù)班系統(tǒng)支撐管理員沈奎洋，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，節(jié)日期間支撐一線從未“斷線”，時刻關(guān)注“市場業(yè)務(wù)交流”群，及時解答營業(yè)前臺人員提出的問題，高效支撐解決了營業(yè)員系統(tǒng)操作難題，確?？蛻裟芗皶r、順利地辦好移動業(yè)務(wù)。

【志愿服務(wù)暖人心】

連日來，泰州移動各黨支部積極開展了特色濃郁、豐富多彩、年味十足的志愿服務(wù)活動。靖江移動組織黨團員走進靖江市兒童福利院，開展“獻愛心 送溫暖”捐贈慰問活動，為孩子們送上移動人的關(guān)愛和祝福。興化移動精心挑選新年慰問禮包，送至每一位“客籍教師”手中，為他們帶去移動人的新春祝福。高港移動與黨建和創(chuàng)社區(qū)聯(lián)合開展“新春送祝福 服務(wù)暖人心”志愿服務(wù)活動，通過送知識、送服務(wù)、送平安、送環(huán)保、送祝福的形式，把濃濃的年味和新春祝福送給群眾。 （丁玲玲）